電商大戰(zhàn)、快遞井噴、用戶狂購
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11日零點(diǎn)，不知道有多少人會盯緊電腦屏幕，準(zhǔn)備通宵進(jìn)行“秒殺”，又有多少人“處心積慮”，提前將購物車裝滿等待一并下單……“雙11”這一規(guī)模龐大的促銷活動，不僅成為消費(fèi)者的購物狂歡節(jié)，也成為電商企業(yè)“掘金”的必爭之日。據(jù)了解，今年“雙11”不再是“天貓”一家獨(dú)舞，參戰(zhàn)電商數(shù)量創(chuàng)新高，相對于在“前線廝殺”的電商，整個物流行業(yè)也是“風(fēng)起云涌”。業(yè)內(nèi)人士坦言，近幾年的“雙11”購物狂歡節(jié)對于商家和消費(fèi)者來說都是一場年度購物盛會，而對于電商和快遞行業(yè)來說卻是一場看不到硝煙的市場爭奪戰(zhàn)。
爭 電商亮出價格劍與情感牌
與往年相比，今年的“雙11”電商大戰(zhàn)呈現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，促銷戰(zhàn)線拉長，促銷花樣更多，這也表現(xiàn)出電商爭奪更加激烈。
2009年11月11日，淘寶銷售額1億元;2010年當(dāng)天，淘寶以及淘寶商城銷售額9.36億元;2011年當(dāng)天，淘寶以及天貓銷售業(yè)績52億元，其中天貓33.6億元，共計(jì)2000多萬單，支付寶平均每秒鐘成交3.89萬元，共497家品牌店突破百萬元。如此豐碩的業(yè)績，不免讓電商同行無比眼熱。今年，除了天貓外，京東、國美、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、亞馬遜等紛紛提前啟動各類促銷、送券活動，欲在“雙11”中分得一杯羹。
記者觀察到，在距離“光棍節(jié)”還有一周時，多家購物網(wǎng)站便紛紛在主頁打出各種優(yōu)惠、送券、讓利等促銷口號。天貓從10月11日零點(diǎn)開始，每天發(fā)放品牌商家優(yōu)惠券，在11月11日作為現(xiàn)金使用，并且，不少商家當(dāng)日優(yōu)惠低至3折。此外，京東商城從10月10日開始“沙漠風(fēng)暴”促銷活動，包括平板電視、洗衣機(jī)、手機(jī)等家電產(chǎn)品價格下調(diào)，整體送券5000萬元，讓利10億元，活動一直持續(xù)到11月12日。家電賣場的電商平臺也不甘示弱，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌稱將啟動三天三夜超級零元購計(jì)劃，國美電器旗下的庫巴網(wǎng)也掛出“全品前哨站，全場1折起”的廣告。
照往常來看，“雙11”大促銷，價格無疑是電商比拼的“殺手锏”。但是，記者發(fā)現(xiàn)今年電商促銷手段變多，致力吸引消費(fèi)者眼球。“11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)放130萬張紀(jì)念卡，通過走促銷和送紀(jì)念卡的路線獲取消費(fèi)者青睞?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員告訴記者，11月份可以說是電商本年度的最后一場價格戰(zhàn)，消費(fèi)者對單一的價格戰(zhàn)已有所免疫，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年特意推出紀(jì)念卡這樣的情感牌，在促銷的基礎(chǔ)上，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴。
忙 快遞公司做好預(yù)案應(yīng)對考驗(yàn)
去年天貓“雙11”大促銷，一天訂單包裹量達(dá)到2200余萬件，多家快遞公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，有的物流網(wǎng)站甚至癱瘓，快遞信息無法查詢，“雙11”對于快遞業(yè)來說也是一次考驗(yàn)。記者了解到，今年各快遞公司為了應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，確保寄送效率，紛紛對快件量做出預(yù)測，并提前對人員、車輛以及紙箱、氣泡紙、填充泡沫等相關(guān)物料等做好充足儲備。
8日中午，記者在桿石橋附近看到幾名快遞員正在忙碌地分發(fā)快件，每人的車后都載滿包裹?！半S著網(wǎng)上促銷的陸續(xù)開始，這兩天快件量明顯增多，更不用提光棍節(jié)之后的時間了?！逼渲幸幻晖爝f員告訴記者。
同時，一位中通快遞員告訴記者，11月介于國慶和圣誕節(jié)之間，并且又是換季之時，算是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的旺季，每天都會面對如山的包裹，為了避免去年倉庫緊張的尷尬，中通今年新增了2500平方米的倉庫，還新增數(shù)十名員工，提高分揀速度。此外，車輛、電腦設(shè)備也都做了充分準(zhǔn)備。
“為了充分應(yīng)對‘雙11’業(yè)務(wù)高峰，公司從人力、物力、運(yùn)力均做了周密安排。”順豐速運(yùn)濟(jì)南分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，為保障業(yè)務(wù)高峰期間的服務(wù)質(zhì)量，公司專門制定了應(yīng)急預(yù)案。順豐啟動人員儲備工作的同時，加大客服人員在崗率，保障客戶的下單通暢，還加大對營運(yùn)車輛的監(jiān)控和維修保養(yǎng)力度，確保業(yè)務(wù)高峰期間車輛的正常運(yùn)營。
搶 狂熱、無奈與理性共行
面對“雙11”購物大優(yōu)惠，眾多消費(fèi)者表現(xiàn)了極大的熱情，網(wǎng)購族們也早早備好銀子，準(zhǔn)備在當(dāng)天“血拼”一把。記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20歲―35歲年齡段的年輕人表現(xiàn)最為狂熱。
在某公司行政部門上班的孫女士即其中一員，她告訴記者，由于網(wǎng)上購物較為方便，不用花費(fèi)大力氣便可以將購買很多物品，所以平時她就有網(wǎng)購的習(xí)慣，尤其每逢電商企業(yè)做讓利優(yōu)惠活動時更是狂購?！扒皫啄暧龅竭@種機(jī)會，我就會買很多”，孫女士說，由于“雙11”期間，電商企業(yè)所售商品讓利巨大，所以她都購買大宗商品，“即使當(dāng)時用不著，以后用的時候也是便宜嘛?！?/P>
面對大量節(jié)日購物狂熱族，年長的市民則對此未表現(xiàn)出過多熱情，剛從鐵路部門退休的王女士無奈地表示，看到年輕人能夠用便宜的價格購買物品，自己也想“一試身手”，但由于缺乏基本的電腦知識，無法操作購物流程，她只好惘然興嘆，“我都沒有搶購的打算。”
與以上兩者不同，有的消費(fèi)者則在呼吁和倡導(dǎo)理性消費(fèi)。蘇先生在一家外企工作，收入頗豐，平時偶爾也網(wǎng)上購物，對于即將到來的“購物盛宴”，蘇先生表示，商家應(yīng)在日常的經(jīng)營中降低價格，而不是在某天大降價以博取眼球，若平時能夠?qū)⒎?wù)做好，價格降低，相信帶來的收益遠(yuǎn)比一次“購物盛宴”要高出許多。大家不能因?yàn)閮r格低而購買，若日后不用，閑置一旁就是更大的浪費(fèi)。
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