物流服務(wù)技術(shù)怎樣適應(yīng)電商們的促銷(xiāo)活動(dòng)

　　“雙十一”的大幕才落下不久，“雙十二”的刺激又再掀高潮。中國(guó)成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)電子商務(wù)交易額突破8萬(wàn)億元，達(dá)到8.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為1.32萬(wàn)億元，占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到6.30%。

　　根據(jù)目前的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)條件判斷，2015年左右將是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將由快速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚侔l(fā)展。2020年左右將是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)點(diǎn)，基于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)形市場(chǎng)規(guī)模將接近傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)規(guī)模，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超越傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐步成為服務(wù)業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

　　與電子商務(wù)相對(duì)應(yīng)的物流服務(wù)到底是何面貌?近期，眾老師來(lái)到西苑沙龍，為我們勾勒出了電子商務(wù)物流服務(wù)技術(shù)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)與發(fā)展。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前以美、日、歐等為代表的物流發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域具有較好的研究基礎(chǔ)，在大力發(fā)展以現(xiàn)代信息技術(shù)為代表的物流新技術(shù)之外，在存儲(chǔ)、揀選、分揀、裝卸搬運(yùn)等方面的技術(shù)研究開(kāi)展的也同樣較為深入，自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、AGV、叉車(chē)、電子標(biāo)簽揀選等都是相關(guān)國(guó)家具有原創(chuàng)性的產(chǎn)品，并已經(jīng)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的推廣，成為現(xiàn)代物流技術(shù)的重要代表。

　　我國(guó)物流服務(wù)領(lǐng)域，從技術(shù)研究開(kāi)發(fā)及應(yīng)用的角度講，應(yīng)用最普遍的技術(shù)為RFID技術(shù)，占38%;其次是GPS/GIS技術(shù)，占32%;視頻與圖像感知技術(shù)居第三位，占9%的案例中采用了視頻或圖像的感知技術(shù)，這一技術(shù)目前還停留在監(jiān)控階段;傳感器的感知技術(shù)居于第四位，大約不到4%的案例采用了傳感器感知技術(shù);其他技術(shù)在物流領(lǐng)域也有應(yīng)用，不足4%。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

　　物流服務(wù)涉及面日益廣泛，生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的融合程度不斷加快，供應(yīng)鏈反應(yīng)速度不斷提升，作業(yè)日益復(fù)雜，在此背景下以信息技術(shù)為代表的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)物流技術(shù)集成與融合將成為物流服務(wù)技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　以美國(guó)、歐盟、日本為代表的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，高度重視以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的智慧物流技術(shù)發(fā)展，智慧物流已經(jīng)成為物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的共識(shí)，基于智慧技術(shù)產(chǎn)生的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。

　　智慧物流技術(shù)和產(chǎn)品、創(chuàng)新的物流服務(wù)模式將是推動(dòng)物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，智力優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和物流服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)將成為未來(lái)一個(gè)時(shí)期物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在。

　　電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展重點(diǎn)

　　研究開(kāi)發(fā)電子商務(wù)物流服務(wù)共性技術(shù)

　　(1)物流云服務(wù)技術(shù)

　　(2)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧物流技術(shù)與裝備

　　(3)物流服務(wù)資源管理與優(yōu)化利用技術(shù)

　　(4)低碳物流服務(wù)技術(shù)

　　(5)物流金融服務(wù)技術(shù)研究開(kāi)發(fā)

　　研究開(kāi)發(fā)電子商務(wù)物流服務(wù)個(gè)性化技術(shù)

　　不同的電子商務(wù)業(yè)態(tài)對(duì)物流服務(wù)的需求與側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)根據(jù)不同電子商務(wù)對(duì)物流服務(wù)的不同需求，研究開(kāi)發(fā)個(gè)性化物流服務(wù)技術(shù)。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)定制型電子商務(wù)業(yè)態(tài)，面向定制產(chǎn)品，研究開(kāi)發(fā)快速實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的物流供應(yīng)鏈管理技術(shù)、物流資源調(diào)度與過(guò)程跟蹤技術(shù)、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)等。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中介型電子商務(wù)業(yè)態(tài)，面向大宗商品(基礎(chǔ)原材料、能源、農(nóng)副產(chǎn)品)物流服務(wù)需求，研究開(kāi)發(fā)物流資源管理技術(shù)、物流過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)、多式聯(lián)運(yùn)與過(guò)程跟蹤技術(shù)、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)等。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型電子商務(wù)業(yè)態(tài)，面向消費(fèi)品領(lǐng)域，考慮單件/小批量、高頻度、快捷、門(mén)到門(mén)物流需求特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)物流服務(wù)智能匹配技術(shù)、物流服務(wù)過(guò)程跟蹤技術(shù)、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)等。

　　研究制定物流相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化既是提高物流效率的重要前提，也是物流信息化的基礎(chǔ)。遵循完整性、協(xié)調(diào)性、層次性、明確性、可擴(kuò)展性原則，研究制定并逐步完善物流設(shè)施與技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)、物流信息標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、物流管理標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　加強(qiáng)物流綜合型人才培養(yǎng)

　　加強(qiáng)與教育部的合作，引導(dǎo)有條件的高等院校，加強(qiáng)現(xiàn)代物流業(yè)學(xué)科建設(shè)。支持高校、科研院所、企業(yè)聯(lián)合建立物流科技人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，創(chuàng)新人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式，探索高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)培訓(xùn)的新路子。

　　加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域間的協(xié)同研究推動(dòng)集成創(chuàng)新

　　許多物流作業(yè)環(huán)節(jié)的難題只有通過(guò)技術(shù)協(xié)同的集成創(chuàng)新才能夠有所突破，建立科技計(jì)劃相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域之間的協(xié)同組織的機(jī)制，能夠更好地支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　■老師視點(diǎn)

　　吳朝暉(教授，浙江大學(xué))

　　“大數(shù)據(jù)”和“服務(wù)”將帶我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))時(shí)代，電子商務(wù)物流的服務(wù)管理和大數(shù)據(jù)處理，需要復(fù)雜服務(wù)計(jì)算技術(shù)和支撐技術(shù)體系，將成為全面提升電子商務(wù)物流服務(wù)能力，助推電子商務(wù)物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩把重要利器。

　　柴躍廷(教授，清華大學(xué))

　　網(wǎng)絡(luò)定制、網(wǎng)絡(luò)中介、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)主流業(yè)態(tài)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)定制型業(yè)態(tài)，對(duì)物流服務(wù)的需求與側(cè)重點(diǎn)是面向定制產(chǎn)品的敏捷物流供應(yīng)鏈管理;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中介型業(yè)態(tài)，對(duì)物流服務(wù)的需求與側(cè)重點(diǎn)是面向大宗商品的多式聯(lián)運(yùn);對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型業(yè)態(tài)，對(duì)物流服務(wù)的需求與側(cè)重點(diǎn)是面向消費(fèi)品領(lǐng)域的單件/小批量、高頻度、快捷、門(mén)到門(mén)物流服務(wù)。

　　鄔躍(教授，北京物資學(xué)院)

　　線上技術(shù)和線下技術(shù)有進(jìn)一步融合的趨勢(shì)，電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)開(kāi)始向“線下技術(shù)”領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。智慧物流已經(jīng)成為物流產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的共識(shí)，基于智慧技術(shù)產(chǎn)生的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)已經(jīng)初具規(guī)模，并取得了較好的實(shí)施效果。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的智慧技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始廣泛應(yīng)用，但物流產(chǎn)業(yè)仍然是智慧技術(shù)應(yīng)用的“洼地”。

　　云靖(總監(jiān)，阿里巴巴物流事業(yè)部)

　　各方面應(yīng)該以數(shù)據(jù)為抓手樹(shù)立建設(shè)大物流平臺(tái)的理念。未來(lái)的服務(wù)理念必然向以充分理解和承認(rèn)消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)的方向轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者已經(jīng)從信息弱勢(shì)和被動(dòng)的消費(fèi)，變得見(jiàn)多識(shí)廣和更加主動(dòng)的消費(fèi)，這種轉(zhuǎn)變，正在讓原本以企業(yè)為中心的產(chǎn)消格局，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者為中心的全新格局。要充分重視和利用好互聯(lián)網(wǎng)新基礎(chǔ)設(shè)施，以及寬帶、云計(jì)算、營(yíng)銷(xiāo)、支付、IT系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流等信息經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)實(shí)時(shí)協(xié)同來(lái)快速精準(zhǔn)的滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　孫林夫(教授，西南交通大學(xué))：

　　下一階段，怎么樣對(duì)于很復(fù)雜的原來(lái)的體系，生產(chǎn)的體系，要進(jìn)行全國(guó)轉(zhuǎn)換，這里面怎么針對(duì)現(xiàn)有很復(fù)雜的，不是很整齊的體系，我們?nèi)绾伟l(fā)揮更大的作用?我覺(jué)得這方面也可以更多的考慮。

　　王旭(教授，重慶大學(xué))：

　　數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化呼吁行業(yè)從頂級(jí)來(lái)解決，一是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，就是物流的資源沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化。真正資源的最大利用，一定要像工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、單元化，這樣才能很好的配置起來(lái)，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，物流資源是很難配置的。

　　李學(xué)平(研究員，中國(guó)郵政科學(xué)研究院)：

　　在物品類(lèi)品處理環(huán)節(jié)，目前最大的問(wèn)題是機(jī)械化、自動(dòng)化，特別是智能化技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用不足。對(duì)于標(biāo)識(shí)我們考慮采用地址驅(qū)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)化閱讀，一個(gè)標(biāo)識(shí)在訂單下時(shí)地址就是確定的，根據(jù)唯一的標(biāo)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)里到這個(gè)地址在哪里，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的分解。把解決最后一公里的投遞作為一項(xiàng)快遞物流基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展自取投遞方式，合理布局，向所有物流企業(yè)提供服務(wù)，是對(duì)上門(mén)取投遞塊地服務(wù)的重要補(bǔ)充。

　　王喜富(教授，北京交通大學(xué))：

　　關(guān)于技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)在流行三大類(lèi)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該把這三個(gè)技術(shù)應(yīng)該有一個(gè)明確的界定，物聯(lián)網(wǎng)首先要突破信息采集手段(感知技術(shù)應(yīng)用)。物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)物物相連的網(wǎng)絡(luò)，將是研究的關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)于云計(jì)算，就是信息處理技術(shù)，現(xiàn)在在很多具體系統(tǒng)得到應(yīng)用。關(guān)于大數(shù)據(jù)的問(wèn)題。原來(lái)人們認(rèn)識(shí)世界是因果關(guān)系，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)以后就變成相關(guān)的關(guān)系，在電子商務(wù)物流領(lǐng)域就是相關(guān)性的問(wèn)題，怎么用海量的數(shù)據(jù)，做不同環(huán)境下的信息價(jià)值評(píng)估。

　　曹伯(總監(jiān)，京東商城政府事業(yè)部)：

　　在大數(shù)據(jù)考慮技術(shù)方面，從京東角度來(lái)講希望關(guān)注人，因?yàn)槿瞬攀呛诵某杀�，一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)是自己的行業(yè)員工，也就是人才。因?yàn)檫@些消費(fèi)者的數(shù)據(jù)一樣能拿到，怎么樣關(guān)注，也要從這方面做一些拓展。我們覺(jué)得應(yīng)該更多關(guān)注消費(fèi)者的變化，新的理念、新的思想或者新的技術(shù)，以這個(gè)作為一個(gè)創(chuàng)新的標(biāo)桿，才能夠說(shuō)真正的擺脫所有的一切都圍著供應(yīng)商、電商或者零售企業(yè)化的創(chuàng)新，才能提出更新的創(chuàng)新的想法。

　　戴定一(研究員，中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì))：

　　電商跟物流的關(guān)系很明顯，電商是強(qiáng)勢(shì)、客戶(hù)，物流是模式，是跟著走的;物流最主要的理念是整合，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化才能為整合做好市場(chǎng)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)基本屬于協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)協(xié)同利益關(guān)系，帶動(dòng)技術(shù)發(fā)展去實(shí)現(xiàn)這些交易成本的穩(wěn)定、降低以及協(xié)同關(guān)系的效益;關(guān)鍵技術(shù)對(duì)物流來(lái)講集中在IT技術(shù)，空間定位技術(shù)，還有移動(dòng)通訊技術(shù)、傳感器和大數(shù)據(jù)技術(shù);關(guān)于平臺(tái)或者公共服務(wù)涉及到兩個(gè)難點(diǎn)，一是管理與服務(wù)到底怎么整合，平臺(tái)既有管理職能也有服務(wù)職能。

　　邵鐘林(研究員，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng))：

　　大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，反過(guò)來(lái)大數(shù)據(jù)又為快遞物流的主動(dòng)應(yīng)對(duì)提供了一個(gè)非常好的手段�？爝f行業(yè)、郵政行業(yè)分三個(gè)階段，最早的階段，就是包裹收進(jìn)來(lái)以后，我才知道兩端之間流量流向我知道，無(wú)法知道它全面的流量流向。第二個(gè)階段，快遞業(yè)全部用跟蹤系統(tǒng)，只要收進(jìn)來(lái)才知道全網(wǎng)的流量流向。第三個(gè)階段，還沒(méi)有收進(jìn)來(lái)就能預(yù)測(cè)你的流量流向在哪里，可以讓我們企業(yè)早做準(zhǔn)備。

　　侯育洪(總監(jiān)，順豐速運(yùn)有限公司資訊科技部)：

　　信息安全的問(wèn)題，在整個(gè)順豐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中也是令我們非常頭疼的問(wèn)題，假如說(shuō)我們?cè)谡麄�(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程當(dāng)中會(huì)分析業(yè)務(wù)，那哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是不是我們給他的信息過(guò)多了，我們這種信息不是一下釋放，而是根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要什么信息才釋放什么信息，也就是在整個(gè)物流平臺(tái)里面，通過(guò)內(nèi)嵌的安全機(jī)制，包括現(xiàn)在推出APP，甚至我們?yōu)榱朔乐癸w單的現(xiàn)象，我們會(huì)把這個(gè)照片會(huì)發(fā)給客戶(hù)。我們也想怎么去保護(hù)個(gè)人信息的隱私，在這方面我們也做了一些工作。

　　章熙(副總經(jīng)理，中國(guó)外運(yùn)股份有限公司信息管理部)：

　　整合有三個(gè)層面的整合。第一個(gè)層面，大型分揀中心能不能為所有參與者提供服務(wù)。很多分揀中心存在問(wèn)題，峰值的時(shí)候可能做不了，平常浪費(fèi)很多，規(guī)模和能力會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第二個(gè)層面，干線運(yùn)輸。干線運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)力如何能整合在一起?干線運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)力有很多，只是沒(méi)有很好運(yùn)用。第三個(gè)層面，末端配送，末端配送的資源是存在的，只是不能整合起來(lái)。如何把這些資源都能整合起來(lái)，并且能讓它高效的發(fā)揮作用，這是我們非常關(guān)注或者希望能夠最終實(shí)現(xiàn)的。

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