2019上半年四級人力資源管理師《專業(yè)技術》練習題(4)

一、單項選擇題

1、關于績效管理的說法，錯誤的是(　)。

A、績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程

B、績效管理側(cè)重于績效的評估

C、績效管理的目的之一是建立績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結合

D、績效管理強調(diào)信息的溝通和績效的提高

2、關于績效改進方法的說法，錯誤的是(　)。

A、卓越績效標準關注組織的管理理念

B、六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率

C、ISO質(zhì)量管理體系關注組織產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程

D、標桿超越法中的企業(yè)標桿必須是管理水平相當，業(yè)績相近的企業(yè)

3、一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段，其中不包括(　)。

A、面談準備階段

B、面談實施階段

C、面談反饋階段

D、面談評價階段

4、績效改進方法中的六西格瑪管理關注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務)的生產(chǎn)過程

D、組織業(yè)務流程的誤差率

5、(　)是績效改進的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。

A、績效診斷與分析

B、組建績效改進部門

C、選擇績效改進方法

D、績效改進效果評價

6、下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是(　)。

A、有助于促進員工的自我發(fā)展

B、是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、為人員的配置和甄選提供依據(jù)

7、關于有效的績效管理體系的說法，錯誤的是(　)。

A、有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工

B、有效的績效管理體系應該把工作標準和組織目標聯(lián)系起來確定績效的好壞

C、有效的績效管理體系應該具有一定的可靠性和準確性

D、敏感性和實用性不是有效的績效管理體系的特征

8、實行目標管理法的第一步是(　)。

A、績效目標的確定

B、制定新的績效目標

C、確定考核指標的權重

D、實際績效水平與績效目標相比較

9、設計平衡計分卡法指標體系的基本出發(fā)點是(　)。

A、設立績效指標

B、審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標

C、開發(fā)各級平衡計分卡

D、設定各級指標的評估標準

10、在運用關鍵績效指標法確立績效評估體系時，管理者需要注意的問題不包括(　)。

A、關鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點

B、同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致

C、關鍵績效指標必須是不可量化的

D、關鍵績效指標的數(shù)量不宜過多

11、采取平衡計分卡法時的注意事項不包括(　)。

A、高層管理者應多與下屬溝通

B、防止平衡計分卡使用目的的單一

C、考核指標的數(shù)量要盡可能多

D、要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性

12、(　)是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

A、績效計劃

B、績效監(jiān)控

C、績效反饋

D、目標管理

13、不屬于績效目標來源的是(　)。

A、客戶目標

B、組織目標

C、部門目標

D、個人目標

14、績效計劃的內(nèi)容、形式、指標的設定要充分考慮到不同職位的特點，體現(xiàn)了績效計劃的(　)。

A、可測量性原則

B、戰(zhàn)略相關性原則

C、職位特色原則

D、突出重點原則

15、針對不同類型的員工，組織應當有的放矢地采取人力資源政策，對于貢獻型的員工，組織應(　)。

A、給予必要的獎勵

B、對其進行必要的培訓

C、對其進行適當?shù)膽土P

D、對其進行績效輔導

16、下列績效評價方法中，最簡單也是運用最普遍的是(　)。

A、行為錨定法

B、圖尺度評價法

C、行為觀察量表法

D、配對比較法

17、將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可，這種績效評價方法是(　)。

A、排序法

B、配對比較法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

18、與其他評估方法相比，行為觀察量表法具有的獨特優(yōu)勢不包括(　)。

A、內(nèi)部一致性令人滿意

B、對于量表的理解和使用比較便利

C、可以促進產(chǎn)生和保持積極的行為變化

D、量表中包含所有的行為指標的代表性樣本

19、當一個企業(yè)實行末位淘汰機制時，能很快鑒別出哪些員工應當被淘汰，另外也會對員工起到鞭策和激勵作用的績效評價方法是(　)。

A、不良事故比較法

B、排序法

C、強制分布法

D、行為觀察量表法

20、在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序的方法是(　)。

A、簡單排序法

B、交替排序法

C、配對比較法

D、強制分布法

21、團隊的特點不包括(　)。

A、目標依賴性

B、角色依賴性

C、方法依賴性

D、成果依賴性

22、知識型團隊的績效考核需要綜合四個角度的指標進行，其中反映知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例的指標是(　)。

A、效益型指標

B、效率型指標

C、遞延型指標

D、風險型指標

23、總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場，尋找更廣闊的市場機會，此戰(zhàn)略屬于(　)。

A、成本領先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

二、多項選擇題

1、績效反饋面談中，主管人員應(　)。

A、避免以誘導發(fā)問方式進行績效面談

B、避免對談話加以歸納、回饋和質(zhì)疑

C、避免以自我為中心

D、避免從同樣的角度給予過多的建議

E、避免以強烈的預期心理進行績效面談

2、知識型團隊的績效考核指標包括(　)。

A、追求員工工作態(tài)度的過程型指標

B、判斷工作產(chǎn)生出成果的效益型指標

C、追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標

D、追求長遠影響的遞延型指標

E、判斷不確定性風險的數(shù)量和團隊及其成員的危害程度的風險型指標

3、績效反饋面談需要達到的目的有(　)。

A、根據(jù)績效，對員工進行獎懲

B、向員工傳遞組織遠景目標

C、弄清員工績效不合格的原因

D、向員工反饋績效考核的結果

E、為下一個績效周期工作的展開做好準備

4、績效改進的方法主要有(　)。

A、標桿超越

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、卓越績效標準

D、目標管理

E、六西格瑪管理

5、一般來說，只要績效管理體系滿足(　)就可以認為它是有效的。

A、及時性

B、準確性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、下列屬于績效管理工具的有(　)。

A、目標管理法

B、標桿超越法

C、關鍵事件法

D、平衡計分卡法

E、關鍵績效指標法

7、績效管理工具中的目標管理法的設計流程包括(　)。

A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

B、績效目標的確定

C、確定考核指標的權重

D、實際績效水平與績效目標相比較

E、制定新的績效目標

8、對于績效管理工具中的關鍵績效指標法的理解正確的有(　)。

A、關鍵績效指標是保持穩(wěn)定不變的

B、關鍵績效指標必須是可量化的或可行為化的

C、關鍵績效指標是由主管人員決定并被員工認可的績效指標

D、關鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務流程活動的概括

E、關鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁

9、平衡計分卡關注組織績效的角度包括(　)。

A、財務角度

B、客戶角度

C、競爭對手角度

D、內(nèi)部流程角度

E、學習與發(fā)展角度

10、下列績效評價方法中，屬于量表法的有(　)。

A、排序法

B、行為錨定法

C、圖尺度評價法

D、行為觀察量表法

E、不良事故評估法

11、績效評價方法中，比較法包括(　)。

A、排序法

B、配對比較法

C、強制分布法

D、行為錨定法

E、關鍵事件法

12、績效評價方法中的排序法的缺點包括(　)。

A、造成員工心理壓力

B、員工不容易接受評估結果

C、實施成本高

D、很難提供詳細具體的績效評估結果

E、操作程序復雜

13、建立團隊層面績效考核指標的方法包括(　)。

A、利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標

B、利用組織績效指標來確定團隊績效考核指標

C、利用能力素質(zhì)圖來確定團隊績效考核指標

D、利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標

E、利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標

14、關于實施跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績效管理說法正確的有(　)。

A、在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標桿超越法

B、在考核主體的選擇上也要盡量多元化

C、在績效的各個溝通環(huán)節(jié)中，管理者也可以采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進

D、在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇目標管理法

E、績效考核的結果可以更多地用于員工績效的改進和與標桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標的設定奠定基礎

參考答案

一、單項選擇題

1、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績效管理。績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，選項A正確。績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評估，選項B錯誤�？冃Ч芾淼闹饕�目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結合，選項C正確�？冃Ч芾韨�(cè)重于信息的溝通和績效的提高，選項D正確。

2、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效改進。企業(yè)標桿的設立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個管理“片斷”作為標桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準備階段、面談實施階段、面談評價階段。

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關注組織業(yè)務流程的誤差率。

5、

【正確答案】 A

【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

6、

【正確答案】 D

【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

7、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工�？煽啃裕翰煌�的評價者對同一個員工所做的評價基本相同。準確性：有效的績效管理體系應該把工作標準和組織目標聯(lián)系起來確定績效的好壞�？山邮苄裕航M織上下對于績效工作的共同支持才能促進績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

8、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查目標管理法�？冃�目標的確定是實行目標管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標、共同確定本層級績效目標的過程。

9、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的設計流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標是設計平衡計分卡法指標體系的基本出發(fā)點，管理者在進行設計前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

10、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查運用關鍵績效指標法時管理者應注意的問題。包括：(1)關鍵績效指標的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致。(3)關鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

11、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的注意事項。(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通。(2)防止平衡計分卡使用目的的單一。(3)要謹慎選擇考核指標，指標的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。

12、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋�環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

13、

【正確答案】 A

【答案解析】 績效目標來源于組織目標、部門目標和個人目標。

14、

【正確答案】 C

【答案解析】 職位特色原則：績效計劃的內(nèi)容、形式、指標的設定要充分考慮到不同職位的特點。

15、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績效考核結果的應用。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

16、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和運用最普遍的績效評價方法。

17、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

18、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點。行為觀察量表很難包含所有的行為指標的代表性樣本，選項D說法有誤。

19、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查強制分布法的作用。當一個企業(yè)實行末位淘汰機制時，強制分布法能很快鑒別出哪些員工應當被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策和激勵作用。

20、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對簡單排序法的一種改進，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

21、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團隊的特點。團隊的特點包括：目標依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

22、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核。效率型指標反映知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

23、

【正確答案】 D

【答案解析】 對探索戰(zhàn)略定義的考查。

二、多項選擇題

1、

【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區(qū)。管理者在面談中應當注意提問的技巧，盡量避免誘導發(fā)問、發(fā)問內(nèi)容沒有邏輯性、同時對兩件以上的事情發(fā)問等情況的出現(xiàn)。當主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時，就會失去面談的客觀性和公正性。主管人員過多地考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議。主管人員在發(fā)問和談話的過程中，如果存在有強烈的預期心理，期待對方的某種回答，就會在無意間曲解員工的觀點。

2、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核方法。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(團隊的工作過程和工作結果對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響)、風險型指標(判斷不確定性奉獻的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標)。

3、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標，共有四個，即選項BCDE。

4、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績效改進的方法。選項D“目標管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。

5、

【正確答案】 BDE

【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準確性、敏感性和可靠性就可以認為它是有的。

6、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查績效管理工具�？冃Ч芾砉ぞ咦鳛楣芾韺嵺`與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應用與管理實踐，先后提出了目標管理法、標桿超越法、關鍵績效指標法和平衡計分卡法。

7、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標管理法的設計流程。設計流程包括四個步驟，即選項BCDE的內(nèi)容。

8、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查關鍵績效指標法的理解。關鍵績效指標不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項A說法錯誤。

9、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關注組織的績效，分別是：財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習發(fā)展角度。

10、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查績效評價技術中的量表法。量表法包括圖尺度評價法、行為錨定法和行為觀察量表法。

11、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對比較法和強制分布法。

12、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查排序法的缺點。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評估的結果，并且很難提供詳細具體的績效評估結果。

13、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查團隊績效考核指標確定的方法。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標有下面四種基本方法：(1)利用客戶關系圖來確定團隊績效考核指標;(2)利用組織績效指標確定團隊績效指標;(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標;(4)利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標。

14、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標桿超越法，選項D錯誤。

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