2017基金法律法規(guī)考點(diǎn)：基金客戶(hù)投訴處理
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017基金法律法規(guī)考點(diǎn)：基金客戶(hù)投訴處理“的新聞，為考生發(fā)布基金從業(yè)資格考試的重要知識(shí)點(diǎn)和資料，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^(guò)考試。2017基金法律法規(guī)考點(diǎn)：基金客戶(hù)投訴處理的具體內(nèi)容如下：
2017基金法律法規(guī)考點(diǎn)：基金客戶(hù)服務(wù)流程匯總
客戶(hù)對(duì)基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的投訴，既是客戶(hù)主動(dòng)反饋問(wèn)題的方式，也是其信任基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)，相信其能幫助自身解決問(wèn)題?；痄N(xiāo)售機(jī)構(gòu)一方面可從客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的缺陷，改善和提高服務(wù)水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶(hù)、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時(shí)機(jī)。因此，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶(hù)投訴處理體系，具體包括：設(shè)立獨(dú)立的客戶(hù)投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門(mén)或者崗位；向社會(huì)公布受理客戶(hù)投訴的電話(huà)、信箱地址及投訴處理規(guī)則；耐心傾聽(tīng)投資者的意見(jiàn)、建議和要求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，所有客戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)保留完整記錄并存檔，投訴電話(huà)應(yīng)當(dāng)錄音；評(píng)估客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴；根據(jù)客戶(hù)投訴總結(jié)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)投資者的合理意見(jiàn)改進(jìn)工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告。
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客戶(hù)對(duì)基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的投訴，既是客戶(hù)主動(dòng)反饋問(wèn)題的方式，也是其信任基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)，相信其能幫助自身解決問(wèn)題。基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)一方面可從客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的缺陷，改善和提高服務(wù)水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶(hù)、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時(shí)機(jī)。因此，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶(hù)投訴處理體系，具體包括：設(shè)立獨(dú)立的客戶(hù)投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門(mén)或者崗位；向社會(huì)公布受理客戶(hù)投訴的電話(huà)、信箱地址及投訴處理規(guī)則；耐心傾聽(tīng)投資者的意見(jiàn)、建議和要求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，所有客戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)保留完整記錄并存檔，投訴電話(huà)應(yīng)當(dāng)錄音；評(píng)估客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴；根據(jù)客戶(hù)投訴總結(jié)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)投資者的合理意見(jiàn)改進(jìn)工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告。
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環(huán)球網(wǎng)校友情提示:閱讀完2017基金法律法規(guī)考點(diǎn)：基金客戶(hù)投訴處理這篇文章，為了解決您在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種疑問(wèn)，您可以登陸環(huán)球網(wǎng)校基金從業(yè)資格頻道與廣大朋友一起交流學(xué)習(xí)，共求進(jìn)步！
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