2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識(shí)》備考講義11
【摘要】 2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識(shí)》備考講義11如下,想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道,更有海量模擬試題,精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
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第三節(jié) 購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理
1.游客要求增加購(gòu)物時(shí)間或單獨(dú)外出購(gòu)物的處理方法:(1)要求增加購(gòu)物次數(shù)和時(shí)間爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全賠同意后,盡量滿足旅游者要求。(2)要求單獨(dú)外出購(gòu)物予以協(xié)助,當(dāng)好參謀。(注意:旅游團(tuán)離京當(dāng)天,應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)外出購(gòu)物。)
2.要求購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品:(1)勸阻旅游者去地?cái)傎?gòu)買(2)建議保存發(fā)票和火漆印(3)提醒去文物部門鑒定(4)阻止文物走私
3.游客提出要求再去商店購(gòu)買相中的商品的處理方法:只要時(shí)間許可,幫助安排出租車,導(dǎo)游有空也可陪同前往。
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4.要求退換商品:(1)積極協(xié)助退貨;(2)建議鑒定真?zhèn)巍?/p>
5.要求代為購(gòu)買、托運(yùn)物品的要求的處理:(1)要求協(xié)助托運(yùn)物品:協(xié)助處理(2)要求代為購(gòu)買、托運(yùn)商品的情況的處理①首先要婉言拒絕,建議親自選購(gòu);②如旅游者一再堅(jiān)持請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托;③辦理的手續(xù)要完備:寫(xiě)委托書(shū),留下足夠購(gòu)物、托運(yùn)物品的款項(xiàng)或訂金以及詳細(xì)的通信地址,導(dǎo)游人員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并出示委托書(shū)和錢款。購(gòu)物、托運(yùn)后,導(dǎo)游人員要將購(gòu)物發(fā)票、托運(yùn)單和托運(yùn)費(fèi)收據(jù)復(fù)印,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查后,將原件和余款寄給委托人,并保存好相關(guān)復(fù)印件。
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