心理咨詢師課堂：職場心理——如何解決團(tuán)隊(duì)沖突
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圖片源自網(wǎng)絡(luò)
團(tuán)隊(duì)沖突指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。
人們在工作中免不了會有意見不一致的時(shí)候，如果因?yàn)橐庖姴唤y(tǒng)一導(dǎo)致發(fā)生沖突，就會損害團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。
導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間沖突的原因很多，只有對癥下藥，才能改善和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，提高組織的整體競爭力。團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因主要有以下幾種：
目標(biāo)沖突
責(zé)任模糊
資源競爭
相互依賴性
溝通不暢
那么，如何在工作中解決沖突呢?
01、明確原因
把人從問題中分離出來。
人們習(xí)慣把人的行為歸因于他們的人格，而不是他們所處的環(huán)境。
比如，家長在街上對孩子大喊大叫，你可能會覺得是家長攻擊型人格的一種表現(xiàn)。但事實(shí)可能是孩子剛才跑到了街上，差點(diǎn)兒被撞到，家長喊叫只是受驚嚇之后的反應(yīng)。我們在解釋別人的行為時(shí)經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，心理學(xué)家稱之為“基本歸因錯(cuò)誤”。
這也是為什么團(tuán)隊(duì)中的問題經(jīng)常被錯(cuò)誤地歸因?yàn)?ldquo;個(gè)性沖突”。
所以，我們要重點(diǎn)關(guān)注引起沖突的問題，“對問題要強(qiáng)硬，對人要溫柔”。
02、關(guān)注利益
關(guān)注利益而不是立場。
比如，有兩個(gè)女孩都想要碗里最后一個(gè)橙子，一般解決的辦法就是把橙子切開，一人一半。但接下來，其中一個(gè)女孩用半個(gè)橙子榨了橙汁，另一個(gè)女孩把她得到的那一半橙子的果皮用來盛放她剛做好的蛋糕。所以，其實(shí)她們本來可以得到自己想要的全部，而目前的解決辦法卻讓她們都只得到了一半。
如果我們能花一些時(shí)間發(fā)現(xiàn)她們的真實(shí)目的，而不僅僅是關(guān)注表面立場，她們就可以各取所需了。
同樣，在解決團(tuán)隊(duì)沖突的時(shí)候，我們也應(yīng)該弄清楚雙方的潛在利益或者雙方到底需要什么。
03、尋找共贏
尋找共贏的解決方法。
如果你能找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決沖突的能力就會提高。就像第二點(diǎn)說的那樣，你要確定沖突雙方的基本訴求是什么，而不是他們對立的立場，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而被另一個(gè)人阻礙的時(shí)候，才會發(fā)生沖突。
04、客觀標(biāo)準(zhǔn)
要有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而不是通過個(gè)人意愿來決定結(jié)果，這樣才能確保公平。
比如，團(tuán)隊(duì)成員在工作量上有沖突，就先試著找一種客觀的評估方法，在這個(gè)方法的基礎(chǔ)上達(dá)到某種公平。
我們都知道一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果團(tuán)結(jié)就能夠發(fā)揮出驚人的效果，反之，則就影響整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)，作為管理者一定要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有這樣才能夠幫助企業(yè)更好地將人盡其用。作為團(tuán)隊(duì)成員一定要掌握職場應(yīng)對方法，才能讓自己在職場上得到更好地發(fā)展。
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