快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/24)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/24)

試題1

以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是( )。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

試題2

Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in( )phase.

A.planning and design

B.deployment and implementation

C.operation management

D.continuous improvement

試題3

知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括( )。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率

B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率

C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/24)

試題1

參考答案：C

參考解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。

試題2

參考答案：B

參考解析：應(yīng)急預(yù)案的制定和實施是在()階段進(jìn)行的。

A.規(guī)劃設(shè)計

B.部署實施

C.運(yùn)營管理

D.持續(xù)改進(jìn)

試題3

參考答案：C

參考解析：技術(shù)要素部署實施

知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容

(1)歷史運(yùn)維資料。

•相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說明書。

•內(nèi)外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門)。

(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。

•系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)洹?/p>

•系統(tǒng)架構(gòu)說明：軟/硬件配置。

•系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說明書。

•系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案(如集群切換和恢復(fù))。

•系統(tǒng)日常運(yùn)維操作手冊。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。

•應(yīng)用系統(tǒng)測試報告。

•應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊。

•應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計文檔。

•應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊。

•應(yīng)用版本說明(含與其他系統(tǒng)的依賴關(guān)系說明、已知錯誤列表及對應(yīng)的臨時措施等)。

(4)業(yè)務(wù)資料。

•業(yè)務(wù)架構(gòu)圖(業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布)。

•業(yè)務(wù)流程(系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務(wù)功能說明、業(yè)務(wù)對象說明)。

•業(yè)務(wù)場景說明(前臺此務(wù)高峰說明、后臺關(guān)鍵作業(yè)時間周期)。

•業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。

•業(yè)務(wù)運(yùn)維文檔(業(yè)務(wù)問題FAQ、業(yè)務(wù)問題診斷)。

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