2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：信息系統(tǒng)服務管理

考點一：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

【考法分析】

主要考查信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作內容，工作流程及規(guī)范相關的知識，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同。

監(jiān)理活動的主要內容被概括為“四控、三管、一協(xié)調”。

四控

信息系統(tǒng)工程質量控制：

信息系統(tǒng)工程進度控制;

信息系統(tǒng)工程投資控制：

信息系統(tǒng)工程變更控制。

三管

信息系統(tǒng)工程合同管理;

信息系統(tǒng)工程信息管理;

信息系統(tǒng)工程安全管理。

一協(xié)調

在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調有關單位及人員間的工作關系。

【備考點撥】

熟記工程監(jiān)理內容，了解三個監(jiān)理文件。

考點二：信息系統(tǒng)運行維護

【考法分析】

本考點的基本考法是信息技術服務管理標準，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、《GB/T 29264-2012信息技術服務 分類與代碼》、《ITIL》、《ISO/IEC20000標準》。本考點主要考查IT服務管理(ITSM)的工作目標、流程、范圍等知識，ITSM最強調的就是流程、人員和技術三大要素的有機結合;ITSM基本流程：按照IT服務管理流程，依次需進行事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等管理工作。ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務管理。ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。

【備考點撥】

熟悉ITIL標準體系框架。

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