2019年健康管理師考試考點：跟蹤隨訪

跟蹤隨訪

1.人際溝通技巧的概念(掌握)

人際溝通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語言和非語言的方式方法。

2.人際傳播基本技巧的種類(掌握)

①說話的技巧 ②傾聽技巧 ③提問的技巧 ④觀察技巧 ⑤反饋技巧 ⑥非語言傳播技巧

3.說話技巧的要點(掌握)

①用聽者熟悉、能懂的語言 ②口氣和藹親切 ③講話速度適中，避免過快和過慢 ④聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘 ⑤發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚 ⑥講話的語氣要生動 ⑦適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話 ⑧在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話 ⑨盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語 ⑩恰當(dāng)?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。

4.傾聽技巧的要點(掌握)

傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。①盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達(dá)自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論 ⑤不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等 ⑥對敏感的問題更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。

5.提問技巧的要點(熟悉)

①提問題時要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題的問。②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方的注意并促使其回答問題。③對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。④要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。⑤探究型問題時應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣。⑥要想收集到真實信息，不能用誘導(dǎo)型提問。⑦問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。

6.觀察技巧的要點(掌握)

觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。

7.反饋技巧的要點(掌握)

在人際交流中對對方傳遞的信息給予及時的、恰當(dāng)?shù)姆答�，可以促進(jìn)交流的進(jìn)行。不能作出及時和恰當(dāng)?shù)姆答仯瑒t往往會影響交流的進(jìn)行，甚至導(dǎo)致交流失敗。

在人際交流中有三種反饋形式：①語言反饋 ②體語反饋 ③書面反饋。依據(jù)反饋性質(zhì)的不同，又分為：①積極性反饋 ②消極性反饋 ③模糊性反饋。

8.非語言傳播技巧的要點(了解) 

①動態(tài)體語 ②靜態(tài)體語 ③類語言 ④時間語 ⑤空間語

*人際傳播的應(yīng)用：

包括①講課 ②同伴教育 ③演示與示范

*健康管理師與個體如何進(jìn)行有效的溝通：

①第1步：事前準(zhǔn)備 ②第2步：總結(jié)前一段階段的進(jìn)展 ③第3步：確認(rèn)對方目前的需求 ④第4步：達(dá)成共識 ⑤第5步：安排下次隨訪的時間和方式。

*健康相關(guān)行為改變的理論模式

①“知信行”模式 ②健康信念模式 ③自我效能理論 ④行為改變的階段理論

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