2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案(文字版)

　　一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的(　　)。

　　A.基本數(shù)量

　　B.特定數(shù)量

　　C.各種數(shù)量

　　D.需要數(shù)量

　　2.如果A商品的需求與8商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關系是互為(　　)。

　　A.補充品

　　B.替代品

　　C。附屬品

　　D.增值品

　　3.供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是(　　)的。

　　A.同方向

　　B.反方向

　　C.相斥

　　D.無關

　　4.當邊際產(chǎn)量為0時，達到最大值的是(　　)。

　　A.總產(chǎn)量

　　B.總利潤

　　C.總投入

　　D.總成本

　　5.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)(　　)。

　　A.總利潤下降

　　B.邊際利潤減少，直至為0

　　C.總利潤下降，但不會為0

　　D.總利潤增加，但幅度較小

　　6.市場失靈是指(　　)。

　　A.局部均衡點移動

　　B.政府宏觀調(diào)控失效

　　C.價格機制不起作用

　　D.經(jīng)濟合同失效

　　7.市場細分的目的是要選擇(　　)。

　　A.目標市場

　　B.創(chuàng)新產(chǎn)品

　　C.高端業(yè)主

　　D.合理收費標準

　　8.差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是(　　)。

　　A.經(jīng)營成本低

　　B.容易實現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營銷穩(wěn)定性好

　　D.產(chǎn)品集中度高

　　9.市場營銷組合中的價格是指(　　)。

　　A.處于盈虧平衡點的價格

　　B.生產(chǎn)商依成本確定的價格

　　C.政府指導價格

　　D.顧客購買商品時的價格

　　10.需要是指缺乏或期待某種結果而產(chǎn)生的(　　)。

　　A.心理狀態(tài)

　　B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài)

　　D.物理狀態(tài)

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　　11.區(qū)別個性的主要心理標志是(　　)。

　　A.氣質(zhì)

　　B.能力

　　C.性格

　　D.素質(zhì)

　　12.某經(jīng)理刻苦學習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的(　　)。

　　A.生存需要

　　B.安全需要

　　C.自我實現(xiàn)

　　D.認知需要

　　13.根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是(　　)。

　　A.生存需要

　　B.安全需要

　　C。社交需要

　　D.尊重需要

　　14.“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關系功能中的.(　　)。

　　A.合力功能

　　B.激勵功能

　　C.感情功能

　　D.信息功能

　　15.人際關系的行為主體是(　　)。

　　A.組織

　　B.企業(yè)

　　C.街道辦事處

　　D.個人

　　16.“以貌取人”，指的是人們認識過程中經(jīng)常存在的(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.先入印象

　　C.成見效應

　　D.暈輪效應

　　17.“遠親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的(　　)。

　　A.互補性因素

　　B.相似性因素

　　C.臨近因素

　　D.首次效應

　　18.工商行政管理的對象是(　　)。

　　A.市場經(jīng)營主體及其市場行為

　　B.企業(yè)設立登記

　　C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　D.市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略

　　19.行政權力具有(　　)。

　　A.主觀性

　　B.強制性

　　C.規(guī)律性

　　D.靈活性

　　20.下列主體中，不屬于行政管理主體的是(　　)。

　　A.省市政府

　　B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

　　C.省市建設廳(住建委)

　　D.業(yè)主委員會

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　　21.下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是(　　)。

　　A.某物業(yè)服務企業(yè)員工

　　B.某市物業(yè)服務企業(yè)商會

　　C.業(yè)主大會

　　D.某物業(yè)服務企業(yè)工程部維修班

　　22.建筑物區(qū)分所有權包括對專有部分享有所有權、對共有部分享有共有和(　　)的權利。

　　A.共同利益

　　B.共同處分

　　C.共同管理

　　D.共同規(guī)劃

　　23.某物業(yè)服務企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費外，還能貼補家用。請問A從民法上講，視為(　　)。

　　A.完全民事行為能力人

　　B.限制民事行為能力人

　　C.無民事行為能力人

　　D.法定民事受益人

　　24.業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行為在法律上稱為(　　)。

　　A.不當?shù)美?/P>

　　B.侵權行為

　　C.無因管理

　　D.慈善行為

　　25.業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)所簽訂的合同屬于(　　)。

　　A.物權合同

　　B.債權合同

　　C.身份合同

　　D.期權合同

　　26.物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)承擔民事責任主要是違約責任和(　　)。

　　A.返還責任

　　B.賠償責任

　　C.維修責任

　　D.侵權責任

　　27.要了解某物業(yè)服務企業(yè)100名員工的性別構成情況，則統(tǒng)計總體是(　　)。

　　A.每一名員工

　　B.每一名員工的性別

　　C.全體員工的性別

　　D.全體員工

　　28.統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為(　　)。

　　A.統(tǒng)計報表和專門調(diào)查

　　B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查

　　C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查

　　D.直接調(diào)查和間接調(diào)查

　　29.某物業(yè)服務企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：

　　則員工工資眾數(shù)為(　　)。

　　A.1000～2000

　　B.2000～3000

　　C.3000～4000

　　D.4000～5000

　　30.統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標志組內(nèi)各單位的(　　)。

　　A.差異性

　　B.同質(zhì)性

　　C.結構性

　　D.統(tǒng)一性

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　　31.物業(yè)保險基本職能包括經(jīng)濟補償和(　　)職能。

　　A.保險金給付

　　B.融資

　　C.防災防損

　　D.修復

　　32.物業(yè)保險的作用是(　　)。

　　A.抵御意外風險

　　B.提高企業(yè)知名度

　　C.規(guī)范企業(yè)服務行為

　　D.增強企業(yè)凝聚力

　　33.關于社會保險作用的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.社會保險促進社會穩(wěn)定

　　B.社會保險促進勞動力再生產(chǎn)

　　C.社會保險不一定促進社會公平

　　D.社會保險促進社會進步

　　34.關于物業(yè)服務公眾責任險的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.保險人在任何情況下不承擔刑事責任

　　B.公眾責任保險包括受害人的精神傷害

　　C.公眾責任險是一種無形財產(chǎn)保險

　　D.受害人無權直接向保險人索賠

　　35.文化的主要變量是(　　)。

　　A.生產(chǎn)力

　　B.地理環(huán)境

　　C.價值觀

　　D.人生觀

　　36.參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師(　　)的體現(xiàn)。

　　A.基本社會化

　　B.重新社會化

　　C.繼續(xù)社會化

　　D.再社會化

　　37.根據(jù)構成群體的原則和方式，群體可分為(　　)。

　　A.內(nèi)群體和外群體

　　B.正式群體和非正式群體

　　C.所屬群體和參照群體

　　D.初級群體和次級群體

　　38.社會群體存在的本質(zhì)反映是(　　)關系。

　　A.生產(chǎn)

　　B.社會

　　C.組織

　　D.血緣

　　39.社會學中將面對面的結合與合作，具有親密人際關系的社會群體稱為(　　)。

　　A.初級群體

　　B.同輩群體

　　C.親密群體

　　D.次級群體

　　40.關于水泥的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.水泥屬于水硬性膠凝材料

　　B.水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久

　　C.要求快硬高強的混凝土應優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

　　D.厚大體積混凝土應優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

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　　41.C30混凝土中的“30”是指(　　)。

　　A.混凝土產(chǎn)品標準分類代號

　　B.混凝土立方體抗壓強度標準值

　　C.混凝土所用水泥的強度等級標準值

　　D.混凝土的標準配合比代號

　　42.以下各項。不屬于民用建筑基本組成的是(　　)。

　　A.地基

　　B.板層與地面

　　C.樓梯

　　D.門窗

　　43.高層建筑的屋面防水層耐用年限應為(　　)年。

　　A.5

　　B.10

　　C.15

　　D.25

　　44.鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用(　　)的連接方式。

　　A.焊接

　　B.外螺紋連接

　　C.內(nèi)螺紋連接

　　D.法蘭連接

　　45.關于建筑給水方案的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟的給水方式

　　B.設水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題

　　C.相比直接給水，采用間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響

　　D.高層建筑采用分區(qū)給水主要是因為給水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求

　　46.建筑排水系統(tǒng)中設置通氣管系統(tǒng)的作用不包括(　　)。

　　A.防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護水封不受破壞

　　B.避免管中因不暢產(chǎn)生負壓而更加不暢

　　C.用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流

　　D.使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命

　　47.配電箱的三級設置包括總配電箱、(　　)和開關箱。

　　A.單元配電箱

　　B.分配電箱

　　C.照明配電箱

　　D.混合配電箱

　　48.關于電路短路的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導體連接時，即為短路

　　B.電路短路時電流不再流過負載

　　C.電路短路時電源的端電壓為零

　　D.電路短路時電路中的電流為零

　　49.小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和(　　)組成。

　　A.報警控制器

　　B.顯示與錄像設備

　　C.門衛(wèi)系統(tǒng)控制器

　　D.輸出控制設備

　　50.智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指(　　)。

　　A.出入口控制系統(tǒng)

　　B.防盜報警系統(tǒng)

　　C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

　　D.訪客控制系統(tǒng)

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　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　51.供給量的變動不會改變(　　)。

　　A.廠商的生產(chǎn)技術

　　B.供給表

　　C.供給曲線

　　D.供給價格

　　E.供給函數(shù)

　　52.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括(　　)。

　　A.全局性

　　B.長遠性

　　C.政策性

　　D.應變性

　　E.及時性

　　53.下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有(　　)。

　　A.物業(yè)維修能力

　　B.記憶力

　　C.抽象概括能力

　　D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　54.物業(yè)服務企業(yè)針對業(yè)主開展公共關系活動的常用方法有(　　)。

　　A.積極和新聞媒介溝通

　　B.參加各種社區(qū)活動

　　C.編寫和制作宣傳材料

　　D.設施設備安全檢查

　　E.開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動

　　55.政府在市場經(jīng)濟中具有職能包括(　　)。

　　A.調(diào)控價格

　　B.宏觀調(diào)控

　　C.市場監(jiān)管

　　D.公共服務

　　E.制定規(guī)則

　　56.關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有(　　)。

　　A.物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同

　　B.物業(yè)服務合同應為要式合同

　　C.物業(yè)服務合同為有償合同

　　D.物業(yè)服務合同是雙務合同

　　E.物業(yè)服務合同雙方可以隨意解除合同

　　57.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關系主體的有(　　)。

　　A.業(yè)主大會

　　B.物業(yè)服務企業(yè)

　　C.業(yè)主

　　D.某市住房和城鄉(xiāng)建設委員會

　　E.某區(qū)街道辦事處

　　58.制定一個完整的統(tǒng)計調(diào)查方案，應包括(　　)。

　　A.確定調(diào)查目的

　　B.明確調(diào)查對象和調(diào)查單位

　　C.選擇調(diào)查方式和方法

　　D.撰寫調(diào)查報告

　　E.規(guī)定調(diào)查時間和地點

　　59.關于人身保險的說法，正確的是(　　)。

　　A.人身保險屬于定額保險

　　B.人身保險的保險利益以人與人的關系來確定

　　C.人身保險具有長期性

　　D.人身保險的保險利益是以人與物的關系來確定

　　E.人身保險的保險期間一般不長

　　60.根據(jù)我國實際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為(　　)組織。

　　A.經(jīng)濟

　　B.政治

　　C.生產(chǎn)

　　D.文化

　　E.群眾

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　　61.文化交匯包括(　　)。

　　A.文化接觸

　　B.文化沖突

　　C.文化移植

　　D.文化融合

　　E.文化比較

　　62.建筑物的耐火等級是由(　　)決定的。

　　A.建筑結構的耐火特性

　　B.建筑材料的燃燒性能

　　C.建筑構件的最低耐火極限

　　D.建筑構件的最高耐火極限

　　E.建筑物的重要性

　　63.關于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有(　　)。

　　A.建筑石膏凝結硬化慢

　　B.建筑石膏防火性能較好

　　C.建筑石膏耐水性能較好

　　D.建筑石膏硬化時體積略有膨脹

　　E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好

　　64.關于建筑通風的說法，正確的有(　　)。

　　A.通風包括排風和送風兩個過程

　　B.利用風壓的通風是自然通風，自然通風的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小

　　C.機械通風可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點

　　D.通過機械通風送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕

　　E.機械通風的通風量會在一定程度上受到外界氣候的影響

　　65.智能建筑通常由(　　)系統(tǒng)組成。

　　A.樓宇自動化

　　B.通信自動化

　　C.辦公自動化

　　D.智能建筑集成

　　E.電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡

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　　三、案例題(共20分)

　　某物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理工作日志如下。請仔細閱讀，并回答問題：

　　1月5日 晴

　　近日，公司就本年度物業(yè)服務收費計劃征求各項目部意見。本項目部全體同志經(jīng)過認真研究，認為所管項目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務需求的價格彈性大，提高收費標準容易引起業(yè)主不滿，應建議公司維持原有收費標準。

　　2月6日 多云

　　臨近春節(jié)，準備向公司申請專項經(jīng)費，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務工作的支持。

　　3月5日 多云

　　上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。

　　4月2日 晴

　　針對小區(qū)內(nèi)個別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進行驗收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達到質(zhì)量要求，當即請工程部組織返修。

　　5月20日 陰

　　五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學生到我們項目部進行崗前實習。員工普遍反映實習人員學歷較高，學習能力較強，但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足�？紤]到目前項目部人員嚴重不足，我還是要求公司選派一部分實習人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時間學習和工作后，他們是能夠勝任工作的。

　　問題

　　66.請用經(jīng)濟學原理，分析該項目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4分)

　　67.請用心理學知識解釋該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是否有效。為什么?(4分)

　　68.針對3月5日的日志，依據(jù)《物權法》知識，請問該項目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當?你作為項目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)

　　69.根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)

　　70.請用社會學中社會化的相關知識，結合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓的重要性。(4分)

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　　2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

　　《物業(yè)管理綜合能力》參考答案

　　一、單項選擇題

　　二、多項選擇題

　　三、案例題

　　66.根據(jù)經(jīng)濟學原理，該項目部1月5日建議的依據(jù)不正確。

　　理由：物業(yè)管理服務需求是缺乏價格彈性的。

　　67.用心理學知識解釋，該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是有效的。

　　理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理;(2)求發(fā)泄的心理;(3)求補償心理。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。

　　68.針對3月5日的日志，依據(jù)《物權法》知識，該項目部開放小區(qū)公共場地露天停車場不妥當。作為項目部經(jīng)理，應該首先和業(yè)主委員會進行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對外開放停車場。

　　69.根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。

　　70.在社會化過程中，個體并非完全被動地接受社會的影響，而是一方面接受社會的影響，另一方面又積極主動地認識社會，影響和作用于周圍的環(huán)境。個體在社會化中的能動性體現(xiàn)在兩個方面：一是個體自身的知識、經(jīng)驗、價值觀念和人格特征等因素影響、引導著個體的社會化，個體不僅有選擇地將社會價值文化內(nèi)化，還將內(nèi)化了的社會價值文化有創(chuàng)造性的外化;二是社會化的個體之間的相互作用，個體既被社會化，也影響其他個體的社會化，個體既是社會化的客體，也是社會化的主體。開展企業(yè)員工培訓可以增強個體自身的知識、經(jīng)驗、價值觀念和人格特征等。

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