2011年物業(yè)管理師基本制度與政策真題及答案
一、單項選擇題(共60題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1.我國物業(yè)管理的三個基本特征是( )。
A.社會化、專業(yè)化、市場化
B.社會化、專業(yè)化、企業(yè)化
C.社會化、集中化、市場化
D.社會化、現(xiàn)代化、企業(yè)化
2.關于物業(yè)管理的說法,錯誤的是( )。
A.物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)
B.物業(yè)管理是服務性行業(yè)
C.物業(yè)管理屬于房地產(chǎn)行業(yè)
D.物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務活動
3.物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和( )。
A.政府調(diào)控
B.業(yè)主決策
C.企業(yè)決策
D.雙向選擇
4.對存在安全隱患的物業(yè),如果責任人不履行應盡的養(yǎng)護義務,物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)( )
同意后,可以代行維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。
A.相鄰業(yè)主
B.業(yè)主大會
C.行政管理部門
D.總公司
5.業(yè)主大會基本的議事準則是( )。
A.民主協(xié)商
B.自我管理
C.平衡利益
D. 共同遵守
6.物業(yè)管理公共性服務的對象是( )。
A.物業(yè)建設單位
B.業(yè)主和物業(yè)使用人
C.業(yè)主大會
D.業(yè)主委員會
7.關于物業(yè)服務收費原則的說法,錯誤的是( )。
A.物業(yè)服務收費應遵循合理原則
B.物業(yè)服務收費應遵循公開原則
C.物業(yè)服務收費應遵循收費與業(yè)主收入水平相適應原則
D.物業(yè)服務收費應遵循收費與服務水平相適應原則
8.在確定物業(yè)服務企業(yè)的費用分攤時,不應考慮( )。
A.物業(yè)服務企業(yè)的主營業(yè)務和兼營業(yè)務的比重
B.所管轄的物業(yè)項目的計費面積數(shù)
C.所管轄的物業(yè)項目的應收物業(yè)服務費
D.所管轄的物業(yè)項目的服務人員數(shù)
9.物業(yè)服務定價成本中的“秩序維護費”項目,不包含( )。
A.監(jiān)控設備費
B.對講機購置費
C.安全防范人員的人身保險費
D.由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費
10.物業(yè)服務的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評判,這體現(xiàn)了物業(yè)服務的( )特征。
A.有形性
B.無形性
C.生產(chǎn)性
D.消費性
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11.關于物業(yè)服務合同的說法,錯誤的是( )。
A.簽訂物業(yè)服務合同是確定物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主正式聘用關系的法律形式
B.物業(yè)服務企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同取得合法經(jīng)營權
C.業(yè)主通過履行付費義務得到合同約定的物業(yè)服務
D.當事人不得超越《物業(yè)管理條例》規(guī)定的服務內(nèi)容約定其他服務事項
12.已竣工但尚未售出的物業(yè),物業(yè)服務費用由( )交納。
A.物業(yè)服務企業(yè)
B.建設單位
C.業(yè)主
D.施工單位
13.根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準規(guī)定。一級服務標準要求物業(yè)服務企業(yè)應對重點區(qū)域和重點部位每( )小時至少巡查1次。
A.1
B.2
C.3
D.4
14.根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準規(guī)定,一級服務標準要求路燈、樓道燈完好率應不低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%15.根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》,包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由( )享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
A.物業(yè)服務企業(yè)
B.建設單位
C.全體業(yè)主
D.全體居住人
16.根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》,業(yè)主交納物業(yè)服務費用的依據(jù)是( )。
A.臨時管理規(guī)約
B.業(yè)主大會議事規(guī)則
C.物業(yè)服務合同D.政府管理部門制定的收費辦法
17.下列費用中,計人物業(yè)服務費成本或支出的是( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
B.物業(yè)服務人員的獎金
C.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大中修費用
D.物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新改造費用
18.物業(yè)服務企業(yè)接受委托,代收水、電等費用時,正確的做法是( )。
A.可以向委托單位收取手續(xù)費
B.可以向業(yè)主收取手續(xù)費
C.承擔業(yè)主拖欠交費的相關損失
D.承擔分戶計量與小區(qū)總額不符的相關損失
19.在物業(yè)管理活動中,業(yè)主依法享有的權利是( )。
A.按時交納物業(yè)服務費
B.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
C.遵守物業(yè)管理服務方面的規(guī)章制度
D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同
20.訂立管理規(guī)約是業(yè)主與( )之間的共同行為。
A.物業(yè)服務企業(yè)
B.業(yè)主委員會
C.業(yè)主大會
D.業(yè)主
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21.業(yè)主委員會籌備組的工作內(nèi)容,應當在首次業(yè)主大會會議召開( )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A.10
B.15
C.20
D.30
22.首次業(yè)主大會會議后,業(yè)主大會的法定召集人是( )。
A.建設單位
B.業(yè)主大會籌備組
C.業(yè)主委員會主任
D.業(yè)主委員會
23.建設單位制定臨時管理規(guī)約的時間是( )。
A.物業(yè)銷售之前
B.物業(yè)銷售之后
C.物業(yè)交付之前
D.業(yè)主入住之后
24.反映物業(yè)自然情況的總平面圖的審批部門是( )。
A.房地產(chǎn)管理部門
B.城市規(guī)劃部門
C.土地管理部門
D.建設管理部門
25.在發(fā)生危及公共利益或其他緊急情況時,物業(yè)服務企業(yè)必須進入相關業(yè)主房屋進行維修,但又無法通知相關業(yè)主時,應采取的正確措施是( )。
A.直接強制進入
B.等待政府管理部門或?qū)I(yè)機構到場后進入
C.先向鄰居說明情況,并協(xié)同業(yè)主委員會共同進入
D.組織兩名以上物業(yè)服務人員共同進入
26.在臨時管理規(guī)約中,涉及業(yè)主共同利益且應當作出約定的是( )。
A.物業(yè)服務用房的配置和歸屬
B.物業(yè)的自然情況與權屬情況
C.前期物業(yè)服務招標規(guī)則
D.業(yè)主承諾按時足額交納物業(yè)服務費用
27.前期物業(yè)服務招標投標的招標人是( )。
A.業(yè)主委員會
B.房地產(chǎn)行政管理部門
C.建設單位
D.招標代理機構
28.招標人在公共媒介上發(fā)布招標公告的招標方式是( )招標。
A.公開
B.邀請
C.代理
D.協(xié)議
29.前期物業(yè)服務招標人對已發(fā)出的招標文件,認為必須修改有關內(nèi)容的,應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少( )日前,以書面形式通知所有招標文件收受人。
A.5
B.10
C.15
D.20
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30.業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)的,物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當與( )辦理物業(yè)承接手續(xù)。
A.業(yè)主大會
B.原物業(yè)服務企業(yè)
C.建設單位
D.業(yè)主委員會 31.物業(yè)服務企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或因其他原因終止業(yè)務活動的,應當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù) 后( )日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。
A.5
B.10
C.15
D.20
32.二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)注冊資本應為人民幣( )萬元以上。
A.50
B.100
C.300
D.500
33.某住宅項目建筑面積31萬m2,具備該項目管理資格的應是( )資質(zhì)的物業(yè)服務
企業(yè)。
A.一級
B.二級
C.三級
D.三級暫定
34.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理服務投標人少于( )個的,經(jīng)依 法批準可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
A.3
B.4
C.5
D.6
35.申請物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊,必須具備的條件是( )。
A.具有中級專業(yè)技術職稱
B.從事物業(yè)服務專業(yè)管理5年以上
C.具有相關專業(yè)中專以上學歷
D.取得《物業(yè)管理師資格證書》
36.已售公有住房的業(yè)主應當將首期住宅專項維修資金交由( )存人公有住房住宅專項
維修資金專戶。
A.售房單位
B.政府管理部門
C.業(yè)主委員
D.物業(yè)服務企業(yè)
37.業(yè)主大會成立后,發(fā)生危及房屋安全的緊急情況,需要對共用設施設備進行更新的,由( )持有關材料向業(yè)主委員會申請列支。
A.物業(yè)服務企業(yè)
B.政府管理部門
C.物業(yè)服務企業(yè)分包單位
D.開發(fā)建設單位
38.經(jīng)業(yè)主大會同意,可以將住宅專項維修資金用于( )。
A.委托理財
B.從事國債回購
C.購買股票
D.購買一級市場國債
39.物業(yè)管理師資格注冊有效期為( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
40.房屋滅失的,房屋分戶賬中剩余的住宅專項維修資金應當返還( )。
A.建設單位
B.業(yè)主委員會
C.使用人
D.業(yè)主
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41.住宅專項維修資金的管理和使用,應當依法接受( )的審計監(jiān)督。
A.審計部門
B.賬目管理單位
C.稅務部門
D.專戶開戶銀行
42.商品住宅的業(yè)主按照所擁有的物業(yè)的( )交存住宅專項維修資金。
A.使用面積 B.套內(nèi)建筑面積
C.共有建筑面積
D.建筑面積
43.根據(jù)《物權法》,業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房享有( )的權利。
A.占有、使用、收益和處分
B.占用、使用、收益和處分
C.共有、使用、收益和處分
D.管理、使用、收益和處分
44.關于管理建筑物及其附屬設施的說法,錯誤的是( )。
A.業(yè)主不可以自行管理
B.業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)管理
C。業(yè)主可以委托專業(yè)服務企業(yè)分項管理
D.業(yè)主可以委托其他管理人管理
45.物業(yè)服務用房,依據(jù)( )屬于業(yè)主共有。
A.管理規(guī)約
B.合同約定
C.法律規(guī)定
D.業(yè)主大會決定
46.在建筑區(qū)劃內(nèi),不屬于業(yè)主共有部分的是( )。
A.屬于城鎮(zhèn)公共道路和綠她的部分
B.物業(yè)服務經(jīng)營用房
C.公寓大堂
D.公共場地上的停車位
47.根據(jù)《物權法》,在建筑區(qū)劃內(nèi)不能直接界定為業(yè)主共有部分的是( )。
A.電梯間
B.樓梯
C.物業(yè)服務用房
D.停車位和車庫
48.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則,應當由( )決定。
A.全體業(yè)主
B.業(yè)主委員會
C.業(yè)主代表
D.政府指導部門
49.業(yè)主大會更換業(yè)主委員會委員,應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積規(guī)定比例的業(yè)主同意 外,還應當經(jīng)( )的業(yè)主同意。
A.占總?cè)藬?shù)2/3以上
B.占總?cè)藬?shù)過半數(shù)
C.占出席大會總?cè)藬?shù)2/3以上
D.占業(yè)主代表總?cè)藬?shù)過半數(shù)
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50.建筑物及其附屬設施的維修資金,經(jīng)業(yè)主共同決定,可以用于( )。
A.物業(yè)共有部分的養(yǎng)護
B.物業(yè)共有部分的能源費支出
C.業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支
D.物業(yè)共有部分的維修
51.建筑區(qū)劃內(nèi),規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫,應當首先滿足( )的需要。
A.業(yè)主
B.車主
C.物業(yè)管理
D.開發(fā)建設單位經(jīng)營
52.關于業(yè)主大會和業(yè)主委員會設立的說法,錯誤的是( )。
A.業(yè)主可以設立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會
B.業(yè)主必須設立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會
C.地方人民政府有關部門對設立業(yè)主大會應當給予指導和協(xié)助
D.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成
53.根據(jù)《物權法》和相關規(guī)定,不需要業(yè)主共同決定的事項是( )。
A.首次制定業(yè)主大會議事規(guī)則
B.首次制定建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約
C.首次籌集建筑物及其附屬設施的維修資金
D.首次解聘建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)
54.建設單位預售商品房的,商品房買賣合同應當包含( )約定的內(nèi)容。
A.物業(yè)服務合同
B.前期物業(yè)服務合同
C.物業(yè)總平面圖
D.管理規(guī)約
55.城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書兩證”, 其中“兩證”是指建設用地規(guī)劃許可證和( )。
A.工程建設施工許可證
B.項目報建與施工許可證
C.建設工程監(jiān)理許可證
D.建設工程規(guī)劃許可證56.根據(jù)《商品房銷售管理辦法》,商品房現(xiàn)售的條件之一是( )。
A.供水、供電等主要配套基礎設施已確定交付日期
B.拆遷安置方案已編制完成
C.竣工驗收方案已獲通過
D.物業(yè)管理方案已經(jīng)落實
57.根據(jù)《城市房地產(chǎn)管理法》,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行商品房預售,應當取得商品房預售 ( )。
A.銷售證
B.登記證
C.備案證
D.許可證
58.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當對所售商品房承擔質(zhì)量保修責任,保修期從( )之日起計算。
A.房屋竣工
B.竣工驗收
C.房屋交付
D.辦理入住
59.我國房屋租賃除應當?shù)椒课菪姓鞴懿块T登記備案外,還應當?shù)? )部門登記
備案。
A.公安
B.城管
C.環(huán)衛(wèi)
D.規(guī)劃
60.新建房屋,申請人應當在房屋竣工后的3個月內(nèi)向登記機關申請房屋所有權( )。
A.總登記
B.初始登記
C.變更登記
D.原始登記
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二、多項選擇題(共20題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
61.將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于強調(diào)( )。
A.業(yè)主在市場活動中的自主權
B.尊重和維護業(yè)主的財產(chǎn)權利
C.物業(yè)服務企業(yè)的社會責任
D.物業(yè)管理活動必須納入市場秩序
E.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位與作用
62.法律責任的特征有( )。
A.他是與違法行為相聯(lián)系的
B.他是與合同約定相一致的
C.他的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的
D.他具有國家強制性
E.他是由國家授權的機關依法實施的
63.物業(yè)保安人員,在執(zhí)勤巡邏中遇到正在實施的不法行為時,正確的處理措施有( )。
A.將有關情況及時報告當?shù)毓矙C關
B.可以視情搜查身體并扣押合法證件
C.迅速制止不法行為
D.可以視情限制行為人人身自由
E.不得辱罵、毆打行為人
64.有關利用物業(yè)共用部位、共用設施進行經(jīng)營的說法,正確的有( )。
A.相關業(yè)主對經(jīng)營行為有事先否定權
B.業(yè)主大會對經(jīng)營行為有事先否定權.
C.物業(yè)服務企業(yè)對經(jīng)營行為有最終決定權
D.經(jīng)營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金
E.經(jīng)業(yè)主大會決定,經(jīng)營所得收益也可以沖抵業(yè)主應繳納的物業(yè)服務費
65.關于物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域的安全防范協(xié)助義務的說法,正確的是( )。
A.全面負責物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B.發(fā)生刑事案件及時向公安部門報告
C.發(fā)生工程事故及時向建設部門報告
D.發(fā)生火災及時向消防部門報告
E.全面負責各方面的善后工作
66.根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準,所有服務等級都必須做到( )。
A.載人電梯24小時正常運行
B.每年至少1次征詢業(yè)主的意見,滿意率80%以上
C.消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通
D.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施
E.對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案
67.為了保證業(yè)主委員會規(guī)范運作,每個業(yè)主依法享有的權利有( )。
A.對業(yè)主委員的工作提出批評和建議
B.更換業(yè)主委員會成員
C.知曉業(yè)主委員會的運作情況
D.查詢業(yè)主委員會保存的各項檔案文件
E.更改業(yè)主委員會做出的各項決定
68.業(yè)主大會籌備組就成立業(yè)主大會必須以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告的內(nèi)容 有( )。
A.《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)
B.《管理規(guī)約》(草案)
C.業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式
D.社區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃
E.房地產(chǎn)行政主管部門的指導意見
69.新設立的物業(yè)服務企業(yè)向房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)時,應提交的文件有( )。
A.驗資證明
B.企業(yè)章程
C.物業(yè)服務合同復印件
D.稅務登記證
E.營業(yè)執(zhí)照
70.物業(yè)服務企業(yè)必須到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)的變更事項有( )。
A.名稱
B.法定代表人
C.住所(經(jīng)營場所)
D.就業(yè)人數(shù)
E.外包項目
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71.房地產(chǎn)主管部門應當對外借資質(zhì)證書的一級物業(yè)服務企業(yè)予以( )的處罰。
A.警告
B.撤銷資質(zhì)
C.責令限期改正
D.約談企業(yè)負責人
E.并處1萬元以上3萬元以下的罰款
72.物業(yè)服務從業(yè)人員的職業(yè)道德主要有( )。
A.合理的知識結構
B.守法經(jīng)營
C.誠信經(jīng)營
D.盡職盡責勝任本職工作
E.身體健康,并能堅持在相應的崗位工作
73.住宅專項維修資金應專項用于住宅共用部位、共用設施設備保障期滿后的( )。
A.維修
B.日常保養(yǎng)
C.日常維護
D.改造
E.更新
74.住宅共用設備一般包括( )。
A.承重墻體
B.水泵
C.消防設施
D.外墻
E.電梯
75.關于業(yè)主委員會的說法,正確的有( )。
A.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生
B.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的決策機構
C.地方人民政府有關部門應當對選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助
D.業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力
E.業(yè)主委員會可以對不符合條件的成員依法更換
76.根據(jù)《物權法》,建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬,應當由當事人 過( )等方式約定。
A.出售
B.公告
C.協(xié)商
D.出租
E.附贈
77.業(yè)主需將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,應當( )。
A.遵守法律、法規(guī)
B.遵守管理規(guī)約
C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則
D.經(jīng)業(yè)主委員會同意
E.經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意
78.在建筑區(qū)劃內(nèi)應當由業(yè)主共同決定的事項有( )。
A.改變物業(yè)管理用房的用途
B.使用建筑物及其附屬設施的維修資金
C.更換業(yè)主委員會成員
D.決定規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬
E.改建建筑物及其附屬設施
79.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人訂立的商品房買賣合同,應當明確的內(nèi)容有( )。
A.商品房基本狀況
B.交付使用條件及日期
C.維修資金的籌集方式和標準
D.物業(yè)服務企業(yè)的選聘方案
E.裝飾、設備標準承諾
80.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供給用戶的《住宅質(zhì)量保證書》,應當包括的內(nèi)容有( )。
A.工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級
B.違約責任和爭議解決的辦法
C.地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修
D.正常使用情況下各部位、部件保修的內(nèi)容和保修期
E.用戶保修單位,答復和處理的時限
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