物流的成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(二)

　　物流ABC的運(yùn)用程序

　　1.明確導(dǎo)入ABC的目的及對(duì)象

　　2.調(diào)查作業(yè)流程和物流中心布局

　　3.界定作業(yè)環(huán)節(jié)。

　　4.計(jì)算各作業(yè)環(huán)節(jié)的單價(jià)。

　　5.確定費(fèi)用分擔(dān)比例。

　　6.其它物流服務(wù)

　　物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)是為了滿足客戶的物流需求，開(kāi)展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。

　　物流服務(wù)的質(zhì)量決定于物流系統(tǒng)的質(zhì)量，與物流系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的質(zhì)量高低密切相關(guān)。

　　物流服務(wù)包括以下三個(gè)要點(diǎn)：

　　1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

　　2.在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品(輸送保證)

　　3.符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)

　　物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性

　　1.物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化的重要一環(huán)。

　　2.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有重大影響。

　　3.物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響。

　　4.物流服務(wù)起著連結(jié)廠家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。

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