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物流師綜合評審模擬試卷及參考答案

更新時間：2009-10-19 23:27:29 來源：|0 瀏覽0收藏0
物流師綜合評審模擬試卷及參考答案
要求：任選一題，概念清楚，層次分明。文字簡潔，3000字左右。
論述題1：分析傳統(tǒng)儲運型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉化中要解決的主要問題。(本題30分)
答案要點：
1.解決市場狹窄，客戶單一，客戶群不穩(wěn)定的困局
(1)建立企業(yè)網絡，對外公布本企業(yè)業(yè)務內容。
(2)加入地區(qū)或全國物流信息網絡平臺。
(3)在已有客戶群基礎上，運用CRM系統(tǒng)形成自己的客戶層次，采用差別化客戶服務戰(zhàn)略。
2.向第三方物流企業(yè)發(fā)展演變
(1)集中資源，確立本企業(yè)的核心業(yè)務能力。
(2)與物流企業(yè)聯(lián)盟，形成穩(wěn)定的外包與分包市場策略。
3.建立本企業(yè)的物流信息系統(tǒng)
(1)以企業(yè)內部網(Intranet)，集中控制企業(yè)信息，形成低成本下的快速反應能力。
(2)以企業(yè)外部網(Extranet)，形成與外部物流企業(yè)的信息共享。
(3)對自身的關鍵業(yè)務，采取實用信息技術控制。
論述題2：根據客戶關系管理理論。簡述物流企業(yè)的市場開發(fā)與客戶維護管理。(本題30分)
答案要點：
1.市場開發(fā)的途徑
(1)建立營銷員網絡。
(2)網上市場開發(fā)。
2.以客戶關系管理(CRM)軟件，形成企業(yè)的不同客戶群
(1)A類客戶的特點及維護方式。
(2)B類客戶的特點及維護方式。
(3)C類客戶的特征及對待方式。
3.差別化服務管理運用
(1)客戶少或市場平淡時的差別化管理。
(2)客戶多或市場旺盛時的差別化管理。
論述題3：從采購案例出發(fā)，運用采購績效評估理論。分析采購的合理化措施。(本題30分)
答案要點：
1.舉一個案例。
2.以采購績效評估的指標內容，分析上述案例的問題所在。
3.從質量績效指標、反應時間、績效指標、價格績效指標和采購批量績效指標的給定評估中，確定本案例合理化改進內容。
論述題4：簡述國際集裝箱聯(lián)運的流程管理。(本題30分)
答案要點：
1.集裝箱貨運出口業(yè)務流程
(1)接受訂艙。
(2)空箱發(fā)放與重箱進場。
(3)貨物裝箱報關與鉛封。
(4)貨物場站保管和裝船。
(5)單證與交付的內容與流程。
2.集裝箱貨運進口業(yè)務流程
(1)審核進口貨物交付與單證，安排船舶進口申報工作。
(2)組織與協(xié)調卸貨。
(3)通知貨主提貨。
(4)有關單證的內容及流轉。
論述題5：結合實例說明物流信息技術在物流企業(yè)中的運用與控制。(本題30分)
答案要點：
1.在物流操作中運用的軟件
(1)在倉儲配送體系中應用條碼和WMS(倉庫管理系統(tǒng))軟件，以加快和準確反應庫存進出狀況。
(2)在運輸作業(yè)體系中，應用GPS和TMS(運輸管理系統(tǒng))軟件，以監(jiān)控和調度運輸工具實現(xiàn)干線快速大運量運輸和兩端運輸?shù)慕洕肪€相結合，以降低總的運輸成本。
(3)以Extranet(企業(yè)網)實現(xiàn)企業(yè)與外部的業(yè)務信息共享。
(4)運用EDI完成與外部的遠程交易。
2.物流信息控制方法
(1)在操作層主要采用數(shù)據庫管理。
(2)在管理層采用信息管理系統(tǒng)(MIS)。
(3)在決策層采用決策支持系統(tǒng)(DSS)。
論述題6：說明生產制造企業(yè)與配送企業(yè)主要采用的物流軟件系統(tǒng)。(本題30分)
答案要點：
1.生產制造企業(yè)主要采用MRP(物料需求計劃)
(1)MRP的基礎文件簡介。
(2)MRP的應用方式。
(3)MRP的作用：控制物料有效需求量減少與物料在企業(yè)內的時間消耗。
2.配送企業(yè)主要采用DRP(配送計劃)
(1)DRP的系統(tǒng)構成。
(2)DRP的應用方式。
(3)DRP的作用――按照未來需求的組織生產與流通。

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