2008年人力資源管理師考試技能部分輔導(dǎo)練習(xí)

第一章   人力資源規(guī)劃

（一）  單選題

1．（直線制）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、同意；責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)同意；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。

2．（直線職能制）的特點(diǎn)是廠長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮權(quán)和命令的權(quán)利，并對(duì)詞承擔(dān)全部責(zé)任。

3．（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

4．將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系交好的結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各只能部門之間的協(xié)作和配合，能及時(shí)溝通情況解決問(wèn)題，并且具有雙道命令系統(tǒng)，是（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

5．影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素不包括（管理權(quán)限）

6．（正式組織）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。

7．兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人的無(wú)意識(shí)的體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)，是（非正式組織）的概念。

8．以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，通常表現(xiàn)為（事業(yè)部制）和模擬分權(quán)制。

9．生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定上產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并驚醒經(jīng)濟(jì)合算，這種做法屬于（縱向擴(kuò)大化）。

10．在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感，從心理上滿足員工的需要，這種做法屬于（工作豐富化）。

11．（狹義的人力資源規(guī)劃）是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展歸于人力資源的需求，以及為滿足這種需求所提供的人力資源的活動(dòng)過(guò)程。

12．做好工作地的組織工作不包括（操作合理化）

13．企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素是（企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失）。

14．（集體預(yù)測(cè)法）是歸納老師對(duì)影響組織發(fā)展的某一問(wèn)題的一致意見(jiàn)的程序化方法。

15．勞動(dòng)定額是對(duì)勞動(dòng)者再單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的工作量的規(guī)定，其公式為N=W/q(1+R)，其中W的含義是（企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量）。

16．在企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度，指的是（企業(yè)基本制度）。

17．針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定，指的是（業(yè)務(wù)規(guī)范）。

18．對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，是指（管理制度）。

19．技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，但它并不包括（安全規(guī)范）。

20．業(yè)務(wù)規(guī)范的程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段，但是它并不包括（個(gè)人行為規(guī)范）

21、企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等屬于（技術(shù)規(guī)范）。

22．制度化管理的主要特征不包括（命令管理系統(tǒng)一元化原則）。

23．在人力資源管理費(fèi)用的工資項(xiàng)目中，不包含（員工住房基金）

24．涉及到職工利益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目不包括（基礎(chǔ)工資）。

25．人力資源費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是（分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行。）

26．企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)中最復(fù)雜同時(shí)也是最精確的一種方法是（計(jì)算機(jī)模擬法）。

27．（勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃）是指通過(guò)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式，工作地的組織狀況，工作輪班制方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。

28．組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，應(yīng)該在（地區(qū)開(kāi)拓階段）設(shè)立若干職能部門，以解決地區(qū)分散而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的問(wèn)題。

29．在部門結(jié)構(gòu)的選擇中，如果一個(gè)部門工作以利潤(rùn)為中心，應(yīng)采?。ㄊ聵I(yè)部制）的組織結(jié)構(gòu)形式。

30．（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境）是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，直接或間接的影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

（二）  多選題

1．以工作為中心和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，其設(shè)計(jì)的結(jié)果是（直線制、直線職能制、矩陣制）

2．部門結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)考慮的因素有（企業(yè)規(guī)模的大小、各部門工作的性質(zhì)、企業(yè)的技術(shù)狀況、企業(yè)成員的素質(zhì)狀況）。

3．影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、管理體制、企業(yè)規(guī)模）

4．在組織結(jié)構(gòu)調(diào)查中，系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有（工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖）。

5．在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí)，要考慮的因素有（決策影響的時(shí)間、決策對(duì)各職能的影響面、決策者所需要具備的能力、決策的性質(zhì)）。

6．當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用的戰(zhàn)略是（增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。

7．勞動(dòng)分工與人員配備的原則是（按照技術(shù)內(nèi)容分工、按照工作量分工、按照一個(gè)人單獨(dú)擔(dān)當(dāng)工作的可能性分工）

8．為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定員水平的先進(jìn)合理，必須遵循以下原則（必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)、必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)、要做到人盡其才，人事相宜）

9．勞動(dòng)定額的種類主要有（現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額）

10．勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)按其使用范圍可分為（全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

11．管理能力清單集中反映了管理者的管理才能及管理業(yè)績(jī)，能夠?yàn)楣芾砣藛T的流動(dòng)決策提供有關(guān)的信息，其表格項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括（管理幅度范圍、管理的總預(yù)算、管理對(duì)象的類型、受到的管理培訓(xùn)）

12．制定人力資源管理制度的基本要求有（從實(shí)際出發(fā)、根據(jù)需要制定、系統(tǒng)和配套、合情合理、建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上）

13．人力資源管理制度規(guī)范的類型主要有（企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范）

14．與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理的優(yōu)越性在于（個(gè)人與權(quán)利相分離、是理性精神合理化精神的體現(xiàn)、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要）

15．涉及到職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目包括（失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)，職工福利費(fèi)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)）

（三）  判斷題

1． 子公司不是母公司本聲的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)，它有自己的公司名稱和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。對(duì)

2． 技術(shù)特點(diǎn)主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個(gè)方面。從技術(shù)穩(wěn)定性角度看，對(duì)于較少變革，比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采用有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；而對(duì)于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來(lái)說(shuō)，機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則是最有效的。錯(cuò)

3． 內(nèi)在報(bào)酬是只工資、福利、晉升、表?yè)P(yáng)和舒適的工作條件等具體的報(bào)酬形式；外在報(bào)酬是指自我成就感，工作的自由度和工作的自主性等不容易被觀測(cè)到的報(bào)酬形式。錯(cuò)

4． 社會(huì)勞動(dòng)組織是指在企業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)過(guò)程中合理、科學(xué)地組織勞動(dòng)者的分工與協(xié)作，使之成為協(xié)調(diào)的整體，正確的處理勞動(dòng)者之間以及勞動(dòng)者與勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象之間的關(guān)系，經(jīng)常調(diào)整與改善勞動(dòng)過(guò)程的組織形式。錯(cuò)

5． 時(shí)間定額是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必須消耗的工時(shí)；產(chǎn)量定額就是單位時(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。時(shí)間定額與產(chǎn)量定額成正比例關(guān)系，既時(shí)間定額越高，產(chǎn)量定額越高。錯(cuò)

6． 技能清單的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)管理人員的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)管理的需要，集中收集每個(gè)人員的崗位適合度、技術(shù)等級(jí)和潛力等方面的信息，為人事決策提供可靠信息。錯(cuò)

二、技能要求

綜合分析  北山醫(yī)藥

答案要點(diǎn)：1、該企業(yè)的人力資源管理方面的問(wèn)題較多，主要的癥結(jié)在于缺乏有效的人力資源規(guī)劃。主要表現(xiàn)在：

（1） 從企業(yè)的外部來(lái)講，企業(yè)缺乏合理的外部人力資源的補(bǔ)充計(jì)劃。

（2） 從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，由于缺乏晉升計(jì)劃、員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使員工的內(nèi)部補(bǔ)充渠道不暢，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不足或流于形式。

（3） 缺乏企業(yè)人力資源的合理配置。

（4） 企業(yè)缺乏對(duì)人力資源，特別是狠心人才的必要保留計(jì)劃。

2、解決問(wèn)題的建議：

（1）  在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析以及人力資源供給與需求的預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的外部人員補(bǔ)充計(jì)劃，查明需要補(bǔ)充的空缺職位所要求的人員數(shù)量和類型、招聘的可能來(lái)源，以及吸引優(yōu)秀人才的方法。

（2）  根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級(jí)結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策與規(guī)劃。將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，以使組織獲得更大效益。

（3）  根據(jù)“人-職”匹配的原則，制定切實(shí)可行的人力資源的配置制度與政策，充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)與能力。

（4）  對(duì)培訓(xùn)以及職業(yè)前景的不滿是員工跳槽的主要原因，企業(yè)需要根據(jù)自己的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。培訓(xùn)的形式除了考慮新雇員適應(yīng)崗位、學(xué)習(xí)基本技能和知識(shí)外，還要考慮使員工達(dá)到期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與工作能力方面的要求，有助于未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)，此外，還應(yīng)考慮后備員工填補(bǔ)職位空缺的培訓(xùn)。

定期進(jìn)行員工的態(tài)度調(diào)查，了解員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，對(duì)工資、工作、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、組織等因素的滿意程度，然后通過(guò)規(guī)劃的形式，制定應(yīng)對(duì)的措施，以最大限度的保留人才，尤其是那些對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的人才。

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