2021年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能備考習(xí)題五

2021年四級(jí)人力資源師考試陸續(xù)進(jìn)行中（具體看各省安排），目前是備考階段，系統(tǒng)復(fù)習(xí)四級(jí)人力資源師知識(shí)點(diǎn)以及配套練習(xí)相關(guān)的練習(xí)題非常必要，下面環(huán)球網(wǎng)校小編整理2021年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能備考習(xí)題五，希望可以給大家參考。不想錯(cuò)過(guò)四級(jí)人力資源師考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績(jī)查詢等信息，您可申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，可以收到短信通知。

3、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是( )。

A.慢條斯理

B.快言快語(yǔ)

C.語(yǔ)氣親切

D.語(yǔ)氣輕柔

4、Q某向X借錢，還款期限已過(guò)多時(shí)，但Q某卻以種種理由敷衍推托，始終不還，最后Q某連人也不露面了。如果你是X，你會(huì)( )。

A.向法院起訴

B.找?guī)讉€(gè)猛士恐嚇Q某

C.放棄要錢

D.請(qǐng)討債公司解決

5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí)，你( )。

A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣

B.能耐著性子做下去

C.先努力做，實(shí)在不行再想辦法

D.說(shuō)明理由，委婉拒絕

6、一般來(lái)說(shuō)，你做目前這份工作的想法是( )。

A.為了生活

B.為社會(huì)做點(diǎn)事情

C.不讓所學(xué)的知識(shí)閑置

D.成為有錢的人

7、外地的一個(gè)老同學(xué)托你給他買本書，要求你盡快寄過(guò)去，他說(shuō)他的工作很需要這本書。你答應(yīng)了，但是你忙得不可開交， 根本沒(méi)有時(shí)間辦理這件事。過(guò)了一段時(shí)間，老同學(xué)來(lái)電話催促，話語(yǔ)中顯然已經(jīng)對(duì)你有了不滿。這時(shí)，你會(huì)( )。

A.明確告訴對(duì)方，自己無(wú)法辦到

B.承諾，無(wú)論如何近幾天一定買到寄過(guò)去

C.告訴對(duì)方是因自己太忙導(dǎo)致的

D.讓他直接與書店聯(lián)系，書店會(huì)辦理郵購(gòu)

8、生活中，你能夠認(rèn)可的觀點(diǎn)是( )。

A.三人成虎

B.話多有失

C.身正不怕影子斜

D.眾口鑠金

9、假如一個(gè)和你共處十多年的同事要換工作單位了，你一般會(huì)想( )。

A.他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕

B.一起工作這么多年，挺舍不得他(她)走的

C.他(她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他(她)感到惋惜

D.工作了這么多年之后要換單位，他(她)肯定是萬(wàn)不得已

【參考答案】

1.答案：D。解析：任何一項(xiàng)工作都需要從業(yè)人員具有職業(yè)責(zé)任感，都會(huì)有一套行之有效的應(yīng)對(duì)危急問(wèn)題的措施。超市作為一種公共購(gòu)物場(chǎng)所，應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力，因此當(dāng)突然停電時(shí)，顧客最應(yīng)該的做的是：保持鎮(zhèn)定，相信超市會(huì)迅速行動(dòng)起來(lái)處理好問(wèn)題，悲觀、恐慌不但于事無(wú)補(bǔ)還會(huì)帶來(lái)不良后果。

2.答案：A。解析：人與人相處要真誠(chéng)，通過(guò)積極主動(dòng)地與他人交往來(lái)增進(jìn)彼此間的了解與信任，為工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。 A項(xiàng)：體現(xiàn)了一種積極向上的與人相處的心態(tài)。B項(xiàng)：不輕易交朋友，是種保守的做法。

C.D兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法，應(yīng)該信任他人，多交朋友。

3.答案：C。解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語(yǔ)言要規(guī)范，而語(yǔ)言要規(guī)范的基本要求包括：語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確。

4.答案：A。解析：朋友、同事之間應(yīng)相互幫助，別人有困難時(shí)要盡力幫助。但是當(dāng)幫助別人以后，自己的合法權(quán)益受到侵害， 應(yīng)該用法律武器保護(hù)自己。出現(xiàn)題中的情況，最好的解決方式是向法院起訴。

5.答案：A。解析：領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，一定要按時(shí)保質(zhì)的完成，如果工作枯燥，就需要用積極樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待它，要耐心地做下去，努力從中找到樂(lè)趣。B、C、D三項(xiàng)體現(xiàn)的都是消極的心態(tài)。

6.答案：B。解析：理論知識(shí)應(yīng)該和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，所學(xué)的知識(shí)應(yīng)該發(fā)揮重要的作用，從事工作應(yīng)多為社會(huì)著想，多為社會(huì)和人民做點(diǎn)事情，這是從業(yè)人員需要具備的道德準(zhǔn)則。

7.答案：B。解析：既然答應(yīng)朋友要幫忙買書并寄過(guò)去，那就一定要實(shí)現(xiàn)自己的承諾，誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，也是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)，無(wú)論自己有多忙，都應(yīng)抽出時(shí)間完成，這樣才會(huì)得到朋友的信任。

8.答案：C。解析：三人成虎，比喻謠言多人重復(fù)述說(shuō)，就能使人信以為真;眾口鑠金，比喻眾口一詞可以混淆是非;話多有失是指話說(shuō)多了一定有失誤;身正不怕影子斜，比喻自己行為端正，不怕別人中傷，不怕別人說(shuō)三道四。

9.答案：D。解析：每個(gè)人都應(yīng)該愛崗敬業(yè)，全身心地去從事自己的職業(yè)，如果一個(gè)和自己共處十多年的同事要換工作單位了， 他(她)肯定是萬(wàn)不得已的，不然工作了這么多年是不會(huì)換單位的。

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中，不需要員工個(gè)人繳納保險(xiǎn)費(fèi)的項(xiàng)目是( )。

A.失業(yè)保險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.養(yǎng)老保險(xiǎn)

D.工傷保養(yǎng)

2、( )是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用。

A.崗位寫實(shí)

B.作業(yè)測(cè)時(shí)

C.崗位抽樣

D.觀測(cè)法

3、員工信息管理的作用不包括( )。

A.單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具

B.為單位處理員工的有關(guān)問(wèn)題提供了依據(jù)和憑證

C.為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料

D.對(duì)試用員工進(jìn)行考核和鑒定

4、記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理是指( )。

A.員工招聘記錄

B.員工信息管理

C.員工檔案管理

D.員工績(jī)效管理

5、關(guān)于人力資源費(fèi)用，下列說(shuō)法正確的是( )。

A.法律咨詢費(fèi)屬于人工成本

B.人工成本就是人力資源管理費(fèi)用

C.工資、保險(xiǎn)和培訓(xùn)費(fèi)用屬于人工成本

D.招聘費(fèi)用屬于人力資源管理費(fèi)用

6、下列方法中，課堂培訓(xùn)最常用的方法不包括( )。

A.講授法

B.研討法

C.案例分析法

D.專題講座法

7、對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為( )。

A.人力資源規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

8、勞動(dòng)定額的內(nèi)容不包括( )。

A.勞動(dòng)定額的制定

B.勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行

C.勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析

D.勞動(dòng)定額的監(jiān)控

9、戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程——價(jià)值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本 活 動(dòng) 和 ( ) 。

A.生產(chǎn)加工

B.銷售渠道

C.售后服務(wù)

D.支持活動(dòng)

10、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的( )。

A.起步環(huán)節(jié)

B.中心環(huán)節(jié)

C.中間環(huán)節(jié)

D.結(jié)束環(huán)節(jié)

【參考答案】

1.答案：D。解析：工傷保險(xiǎn)是國(guó)家為了保障勞動(dòng)者在工作中遭受事故傷害和患職業(yè)病后獲得醫(yī)療救治、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和職業(yè)康復(fù)的權(quán)利，分散工傷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)工傷預(yù)防的一種社會(huì)保障手段。工傷保險(xiǎn)要與事故預(yù)防、職業(yè)病防治相結(jié)合。工傷保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌，設(shè)立工傷保險(xiǎn)基金，對(duì)工傷員工提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)。工傷保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納，員工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。

2.答案：C。解析：崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法;作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法;崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。

3.答案：D。解析：?jiǎn)T工信息管理的作用在于：①員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一;②員工信息管理為單位處理員工的有關(guān)問(wèn)題提供了依據(jù)和憑證;③員工信息管理為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料。

4.答案：B。解析：?jiǎn)T工信息管理是指對(duì)記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。員工信息以員工個(gè)人為單元，是個(gè)人經(jīng)歷、思想品德、業(yè)務(wù)能力等情況的真實(shí)記錄，客觀地反映了一個(gè)員工的真實(shí)情況。當(dāng)單位按照一定的原則與方法，對(duì)員工信息進(jìn)行加工整理，并由各單位的人力資源部門設(shè)專人統(tǒng)一保管時(shí)，就構(gòu)成了員工信息管理。

5.答案：D。解析：法律咨詢費(fèi)是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用，屬于人力資源管理費(fèi)用;人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用，兩者是不同的概念;工資、保險(xiǎn)屬于人工成本，而培訓(xùn)費(fèi)用屬于人力資源管理費(fèi)用。

6.答案：D。解析：課堂培訓(xùn)的主要方法包括：①講授法;②研討法;③模擬練習(xí)法;④視聽法;⑤演示法;⑥案例法。其中講授法、研討法和案例法最常用。

7.答案：C。解析：人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。

8.答案：D。解析：勞動(dòng)定額的內(nèi)容包括四個(gè)方面：①勞動(dòng)定額的制定;②勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行;③勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析;④勞動(dòng)定額的修訂。

9.答案：D。解析：基本活動(dòng)一般可以細(xì)分為五種活動(dòng)，而每一種活動(dòng)可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略，再進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)活動(dòng);支持活動(dòng)一般可以分為四種活動(dòng)，而每一種活動(dòng)可依行業(yè)不同進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。

10.答案：B。解析：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。

三、簡(jiǎn)答題

1.說(shuō)明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則，以及具體設(shè)計(jì)方 法和程序。

答案：

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括： ①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系(組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系);②不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體 系(品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、工作結(jié) 果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系) ; 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則包括：①針對(duì)性原則;②科學(xué)性原則;③明確 性原則。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的具體方法：①要素圖示法;②問(wèn)卷調(diào)查法;③個(gè)案 研究法;④面談法(個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲? ;⑤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法;⑥頭腦風(fēng)暴法; 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序： ①工作分析; ②理論驗(yàn)證; ③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查; ④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

2.說(shuō)明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類、設(shè)計(jì)原則和評(píng)分方法、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 量表的內(nèi)容和設(shè)計(jì)要求。

答案：

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：①綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn);②分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則包括：①定量準(zhǔn)確的原則;②先進(jìn)合理的原則;③ 突出特點(diǎn)的原則;④簡(jiǎn)潔扼要的原則。

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法包括：①單一要素的計(jì)分方法;②多種要素綜合計(jì) 分法。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容包括：①名稱量表;②等級(jí)量表;③等距量表;④比率量表。

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)要求包括：充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、明確量表中 “數(shù)字” 的性質(zhì)， 根據(jù)考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求， 正確地選擇適用的測(cè)量量表。

四、案例分析題

背景材料：某汽車集團(tuán)是一個(gè)有20年歷史的大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。

集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科，廠長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。

問(wèn)題：

(1)該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明理由。

答案：該汽車集團(tuán)可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。 集團(tuán)下屬有很多分廠，各個(gè)分廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，獨(dú)立核算，分別構(gòu)成各個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，因此，可以分成四個(gè)事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。

(2) 發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說(shuō)明理由。

答案：發(fā)動(dòng)機(jī)廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。 發(fā)動(dòng)機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)廠分為三個(gè)組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，賦予其盡可能大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)、獨(dú)立核算，以此調(diào)動(dòng)各個(gè)組織單位的生產(chǎn)積極性。

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