2020年中級(jí)社工《工作實(shí)務(wù)》第一章考點(diǎn)：第三節(jié)基本系統(tǒng)

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一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過程中，社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。

(一)改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。這個(gè)媒介系統(tǒng)通過有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。

(二)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒有求助，但可能需要社會(huì)工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。

辨別服務(wù)對(duì)象的類型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的，是提供服務(wù)的第一步。

(三)目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。

實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要改變與影響的系統(tǒng)。

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的，是有時(shí)效性的，隨問題的發(fā)展而變化。

(四)行動(dòng)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)。例如，為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動(dòng)的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動(dòng)系統(tǒng)的組成部分。

改變媒介可以與一個(gè)或幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一起工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變過程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。

社會(huì)工作者要謹(jǐn)記：在社會(huì)工作的助人過程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷互動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。

二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)

(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了社會(huì)工作者與個(gè)人群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

配套習(xí)題：

為了加強(qiáng)社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會(huì)工作者與社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報(bào)、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動(dòng)，并上門對(duì)部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會(huì)工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會(huì)議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長(zhǎng)都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會(huì)工作者采納了居民代表的建議，請(qǐng)周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動(dòng)，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議，動(dòng)員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動(dòng)，使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

問題：

1.社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略前后的行動(dòng)系統(tǒng)分別是什么?

2.在本案例中，社會(huì)工作者在針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取了哪些策略?

參考答案：

1.行動(dòng)系統(tǒng)是指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。

在本案例中，社會(huì)工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，即與居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者一起幫助社區(qū)居民改變不良行為，但工作效果并不明顯。隨后社會(huì)工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán)境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動(dòng)系統(tǒng)去加以影響和改變，即社會(huì)工作者與周邊學(xué)校老師進(jìn)行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動(dòng)，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。

2.在本案例中，社會(huì)工作者針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取了以下工作策略：

(1)通過社區(qū)教育和宣傳的工作策略來推動(dòng)居民參與。社會(huì)工作者以出板報(bào)的方式進(jìn)行社區(qū)教育活動(dòng)，并通過派發(fā)宣品的形式進(jìn)行‘‘杜絕高空拋物”的宣傳，且對(duì)部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行勸誡，喚醒居民對(duì)社區(qū)問題的關(guān)注。

(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的工作策略。通過連接居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者以及社區(qū)居民代表、教師等社會(huì)資源豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)“杜絕高空拋物”的活動(dòng)進(jìn)行介入，協(xié)助社區(qū)居民一起改變自己的不良行為，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)。

本題考查了兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一小題考查了行動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)涵?？忌鷳?yīng)準(zhǔn)確把握行動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，結(jié)合題干，分析前后兩種行動(dòng)系統(tǒng)的差異。第二小題考查了社區(qū)社會(huì)工作的工作方法?？忌鷳?yīng)緊密結(jié)合題干中涉及到的社區(qū)工作方法進(jìn)行闡述。

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