2020年中級社工《工作實務》第二章考點：第一節(jié)接案

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一、接案階段社會工作者的主要任務

在接案階段，社會工作者的主要任務包括了解服務對象的求助過程、初步評估服務對象的問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。

(一)接案的重要性

接案工作的目的

(1)澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務。

(2)激勵服務對象。

(3)促進和誘導服務對象的改變。

(4)促使服務對象積極參與改變的過程。接案過程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務對象轉變?yōu)閷嶋H的服務對象，而且影響著服務對象在后續(xù)服務中與社會工作者的關系以及參與助人過程的積極性。

(5)為后續(xù)工作打下基礎。接案階段的早期印象會對社會工作者與服務對象今后工作中的互動產(chǎn)生影響。

(二)接案階段的主要任務

1.了解服務對象的來源(三種來源)

一般來說，服務對象通常有以下幾種來源：

(1)主動求助的。

(2)他人轉介的。

(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

2.認定服務對象的類型

根據(jù)來源不同，可以將服務對象按尋求服務時的意愿分為幾種類型：自愿、非自愿和被強制接受服務的服務對象。

3.了解服務對象的求助過程

4.使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

5.與服務對象初步建立專業(yè)關系

二、接案的步驟及核心技巧

(一)做好會談的準備并擬定初次面談提綱

1.資料準備

服務對象資料準備。(研讀資料;是否接受過服務;是否有特殊事項;走訪社區(qū))

2.擬定會談提綱

在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項)

(二)會談

1. 會談時間、場所的安排(方便彼此、安靜私密、適當?shù)臅劸嚯x等)

2. 會談的主要任務(界定服務對象的需要和問題;澄清角色期望和責任;激勵并幫助服務對象進入受助角色;促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變)

3. 會談的技巧(非常重要)

1)主動介紹自己。

2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務對象建立對自己和解決問題的正確看法;促成服務對象為解決問題而采取有效的行動)

3)傾聽。(表示出興趣，并且積極參與，有回應)

4. 會談中回應服務對象的方法

1)對象服務的相反與反應有透徹的了解。

2)將自己與服務對象融合。

3)敏銳地感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應。

4)向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

5. 會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)

1)留意服務對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當處理;

2)中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡和助人系統(tǒng)求助;

3)時刻保持對服務對象的敏感度。

4)不要顯示權威性;要對分析的負面事件作為要解決的一個問題提出來。

(三)收集資料

(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個方面)

個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境。

(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

方法：詢問咨詢查閱檔案 進行家訪

管理式服務記錄;臨床式服務記錄;(摘要式記錄;過程記錄;問題取向記錄;觀察記敘性記錄)

(四)初步預估

初步預估的主要任務是再次界定并確認服務對象的問題。

正確預估服務對象的問題，需要把焦點集中在所需要的信息上。

(五)建立專業(yè)關系

1.社會工作的專業(yè)關系

2.社會工作專業(yè)關系對實務的意義

3.社會工作專業(yè)關系的特點

4.建立專業(yè)關系的五要素

5.建立專業(yè)關系的技巧(同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動)

(六)決定工作進程

1.終結服務

2.轉介其他服務

3.進入下一個助人階段

(七)簽訂初步的服務協(xié)議

可以是口頭的，也可以是書面的。主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

三、影響接案成功的因素

(一)不能建立關系的原因

1.期望不一致;

2.社工能力不足;

3.臨時事件和外部障礙;

4.服務對象不愿接受幫助;

5.社會文化因素

(二)避免過早終止關系的策略

1.增進彼此關系

2.訂立明確的接案指引

3.訂立初步協(xié)議

4.回應服務對象的迫切需要

5.運用網(wǎng)絡資源

6.不斷給予鼓勵

四、接案應注意的事項

(一)決定是否需要緊急介入;(自殺、性暴力、離家出走、虐待)

(二)權衡是否有能力處理問題;

(三)決定問題的優(yōu)先次序;

(四)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

配套習題：

李某結束了強制戒毒回到社區(qū)，開始接受為期三年的社區(qū)戒毒康復服務。剛入職的社會工作者小王與李某進行了第一次接案面談。

小王說：“你好，我是社會工作者小王，我的任務是幫助你戒除毒癮，恢復正常生活，防止復吸的情況發(fā)生，督促完成社區(qū)矯正工作。”

李某看了一眼小王，低頭不語……

小王：“請問你有什么困難需要幫助嗎?我們社會工作者是專門幫助服務對象解決問題的。”

李某：“我沒有工作，經(jīng)濟困難，你們能解決嗎?”

小王：“可以啊，我可以幫你申請臨時性補助。”

李某：“我聽說其他的街道可以幫助就業(yè)，你也必須幫我解決。”

小王：“現(xiàn)在我已經(jīng)了解了你的服務需求，我會想辦法幫你解決的。”

李某：“那你快點啊，我等著你早點給我送來補助金，你也要盡快給我找到工作啊!”機構督導老張看了小王與李某的第一次面談記錄后，及時對小王進行了個別督導。

問題：

1.分析小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在哪些問題?

參考答案：

1.小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況是：

(1)界定問題的入手點在于服務對象所關注的問題和存在的困惑。小王在與李某進行面談時，關注了服務對象李某所說的個人所遇到的基本生存條件問題，對服務對象期望達到的目標有了一定的認識。

(2)小王并沒有了解矯正對象李某尋求幫助的原因，不了解其生活中發(fā)生了什么，并未問詢矯正對象李某所面對的個人問題和社會問題。

(3)小王并沒有了解矯正對象李某對自己的看法。不清楚李某認為自己存在什么問題.以及問題的范圍、持續(xù)時間和程度。

(4)界定問題是社會工作者和服務對象不斷溝通信息的過程，是一個持續(xù)的過程，需要經(jīng)過雙方一系列的討論和磋商來形成對問題的共同看法。從本次面談來看，小王并沒有與矯正對象李某進行充分溝通和交流，雙方?jīng)]有一起探討出共同為之努力所希望改變的問題?？梢哉f，小王并沒有很好地完成“界定服務對象的需要和問題”的任務。

2、小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在以下問題：

(1)小王在面談中，并沒有明確雙方的期望和應盡的責任，他只是表達了社會工作者對服務對象的期望，詢問了服務對象對社會工作者的角色期望，而忽視了社會工作者對自己角色的期望和服務對象對自己的角色期望，雙方并沒有相互交流各自的想法，小王也無法幫助服務對象勇敢面對自己的問題。

(2)會談的目的在于取得共識，作為“助人自助”的活動，小王并沒有盡到自己的職責，雙方并未進一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經(jīng)過最后一次協(xié)商達成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導矯正對象共同參與，一起制訂目標和計劃，取得共識，達成協(xié)議。

(3)小王沒有發(fā)掘服務對象的潛能與優(yōu)勢，會談過程中處于被動局面，與服務對象沒能建立專業(yè)關系，信任感建立不充分?？梢娦⊥醪]有達到社會工作的目標。

本題考查社會實務通用過程中的接案。會談是接案的必經(jīng)階段，是社會工作者與服務對象之間的一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程。考生應準確掌握會談的具體任務和注意事項，才能合理界定服務對象的需要和問題，從而順利建立專業(yè)協(xié)助關系。

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