09年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)試題(三)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理的程序

　　2、簡(jiǎn)述人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理的管理責(zé)任。(上冊(cè)P221 - 228)

　　3、簡(jiǎn)述360度實(shí)施評(píng)價(jià)的6個(gè)環(huán)節(jié)。

　　5、簡(jiǎn)述"行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法"的工作步驟(下冊(cè)P161)

　　6、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法法的四個(gè)基本原則。(下冊(cè)P359)

　　7、簡(jiǎn)述"綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)"與"分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)"的各自含義(下冊(cè)P363 - 364)

　　五、案例分析

　　人力資源部錢經(jīng)理正在與D部門主管劉某商量新的績(jī)效考評(píng)方案的問(wèn)題。劉某所在的部門有員工三十多人，其中既有技術(shù)人員，又有生產(chǎn)人員。該部門的組織結(jié)構(gòu)是這樣的：三十多人分成四組，所有的技術(shù)人員在一個(gè)組，稱為技術(shù)組，共有八人;其他生產(chǎn)工人按照人數(shù)平均分成三組，每組有九到十個(gè)人。以前的績(jī)效考評(píng)方式實(shí)行的是排序的方法，即根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，并按照分值由高到低的順序給員工排序。打分時(shí)，每個(gè)員工可得的最高分為100分，上級(jí)打分占70%，同事占30%。在考評(píng)時(shí)，不區(qū)分技術(shù)人員和生產(chǎn)人員，三十多個(gè)人相互打分，并根據(jù)打分結(jié)果將員工分成四個(gè)檔次。公司先將部門的總績(jī)效工資交給主管劉某，再由劉某給員工發(fā)放不同等級(jí)的績(jī)效工資。四個(gè)級(jí)別雖然差別不大，但是各個(gè)級(jí)別員工的績(jī)效工資畢竟是不相同的。

　　然而，在實(shí)際發(fā)放績(jī)效工資時(shí)，卻變成另外一種情況。這個(gè)部門事實(shí)上的績(jī)效工資只有兩等：四個(gè)組長(zhǎng)是最高檔次，除非發(fā)生重大事故等意外事件，否則普通員工采取平均分配的方式。劉某早就向錢經(jīng)理匯報(bào)過(guò)這種情況，這么做實(shí)在是迫不得已，因?yàn)閯傞_始實(shí)施規(guī)定時(shí)，發(fā)生了許多意想不到的事情：為了讓別人給自己打高分，有人私下串聯(lián)，拉幫接伙;組長(zhǎng)工作沒(méi)有積極性，寧肯做普通職員也不愿意因?yàn)楣ぷ鞯米锶?生產(chǎn)人員學(xué)歷低，工作在第一線，覺(jué)得自己出力出汗，應(yīng)該多拿績(jī)效工資，而技術(shù)人員覺(jué)得自己學(xué)歷高，工作的含金量高，也想多拿，無(wú)形間造成了生產(chǎn)人員與技術(shù)人員的矛盾……。經(jīng)過(guò)與大多數(shù)員工的磋商，劉某默許了現(xiàn)在的做法。

　　錢經(jīng)理對(duì)劉某說(shuō)："你們部門的辦法雖然減少了埋怨，但是員工工作的積極性很差，工作效率不高，造成了技術(shù)人員的流失，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)方案了。"

　　劉某說(shuō)："的確是這樣，現(xiàn)在幾個(gè)組長(zhǎng)績(jī)效工資高，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他人，許多人覺(jué)得他們績(jī)效工資高，應(yīng)該多干，反正普通員工拿的績(jī)效工資一樣多，因此出工不出力。今天我來(lái)，就是想和你商量怎么設(shè)計(jì)新的績(jī)效考評(píng)方案。"

　　請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1)評(píng)價(jià)現(xiàn)行的績(jī)效考評(píng)方案。

　　(2)若是為該部門設(shè)計(jì)新的績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)遵循哪些原則?(下冊(cè)P138 -150)

　　答案部分

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　1 D 2 C 3 C 4 C 5 D 6 D 7 D 8 D 9 C 10 D11 A 12 B 13 D 14 C 15 A 16 C 17 C

　　二、 多項(xiàng)選擇題

　　1 ACD 2 AD 3 BC 4 ABCDE 5 ABCDE

　　三、 判斷題1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 N 9 Y 10 N 11 N 12 Y 13 N 14 Y 15 N

　　四、 簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理的程序

　　1) 工作說(shuō)明書2) 確定工作要項(xiàng)

　　3) 確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4) 考評(píng)實(shí)施5) 考評(píng)面談6) 制定改進(jìn)計(jì)劃7) 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)

　　3、簡(jiǎn)述360度實(shí)施評(píng)價(jià)的6個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1)組建評(píng)估隊(duì)伍2)對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法。

　　3)實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)4)統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果5)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練

　　6)管理部門針對(duì)反饋的問(wèn)題指定行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。

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