2020年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高頻考點(diǎn)：項(xiàng)目沖突

1.五種常用的沖突解決方法

(1)撤退回避：將問題推遲到準(zhǔn)備充分時(shí)，或?qū)栴}推給其他人員解決。

(2)緩和包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異。

(3)妥協(xié)調(diào)解：尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。

(4)強(qiáng)迫命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行一方的觀點(diǎn)。贏-輸?shù)姆桨?/p>

(5)合作解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。

2.項(xiàng)目沖突的來源

(1)資源稀缺

(2)進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序

(3)個(gè)人工作風(fēng)格差異

(4)采用團(tuán)隊(duì)規(guī)則，團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐可以減少?zèng)_突的數(shù)量。

3.影響沖突解決方法的因素

(1)沖突的相對(duì)重要性與激烈程度

(2)解決沖突的緊迫性

(3)沖突各方的立場

(4)永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)

4.管理團(tuán)隊(duì)中什么是項(xiàng)目績效評(píng)估

在項(xiàng)目過程中進(jìn)行績效評(píng)估的目的包括澄清角色與職責(zé)，向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問題，制定個(gè)人計(jì)劃，以及確立未來目標(biāo)。

對(duì)正式或非正式項(xiàng)目績效評(píng)估的需求，取決于項(xiàng)目工期長短、項(xiàng)目復(fù)雜程度、組織政策，勞動(dòng)合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

5.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理最常用的人際關(guān)系技能有哪些

領(lǐng)導(dǎo)力：成功項(xiàng)目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能

影響力：適時(shí)影響干系人的能力

(1)說服別人，以及清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場

(2)積極有效傾聽

(3)了解綜合考慮各種觀點(diǎn)

(4)維護(hù)相互信任達(dá)成一致意見

有效決策：談判能力，進(jìn)行有效決策需要

(1)著眼于所要達(dá)到的目標(biāo)

(2)遵循決策流程

(3)研究環(huán)境因素

(4)分析可用信息

(5)提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人素質(zhì)

(6)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

(7)管理風(fēng)險(xiǎn)

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