2020年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高頻考點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.項(xiàng)目經(jīng)理該如何建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

可通過給予挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，提供及時(shí)反饋與所需支持，以及認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效，不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?？赏ㄟ^開展開放與有效溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇，建立團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。還要妥善記錄這些團(tuán)隊(duì)改進(jìn)建議和所需資源，并傳達(dá)給相關(guān)方。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該請(qǐng)求管理層提供支持，并對(duì)相關(guān)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的資源。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)地監(jiān)督團(tuán)隊(duì)機(jī)能和績(jī)效，確定是否需要采取措施來預(yù)防或糾正各種團(tuán)隊(duì)問題。

項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中需要綜合運(yùn)用各種技能，特別是溝通，沖突管理，談判和領(lǐng)導(dǎo)技能。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)成員分配富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)，并對(duì)優(yōu)秀績(jī)效進(jìn)行表彰。成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系，提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策。項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中的塔克曼階梯理論

團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常包含五個(gè)階段

*形成階段：相互認(rèn)識(shí)，但傾向于相互獨(dú)立，不一定開誠(chéng)布公

*震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員不能用合作開放的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見。

*規(guī)范階段：開始信任，開始協(xié)同工作

*成熟階段：團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作。

*解散階段：在項(xiàng)目可交付成果完成之后，釋放人員，解散團(tuán)隊(duì)。

某個(gè)階段持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短，取決于團(tuán)隊(duì)活力，團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)活力有較好的理解，以便有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷所有階段。

3.什么是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它的作用

跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過程。它的主要作用是影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效。

4.管理團(tuán)隊(duì)成員的輸入和輸出

輸入：

(1)人力資源管理計(jì)劃

(2)項(xiàng)目人員分派

(3)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

(4)問題日志

(5)工作績(jī)效報(bào)告

(6)組織過程資產(chǎn)

輸出：

(1)變更請(qǐng)求

(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

(3)項(xiàng)目文件更新

(4)事業(yè)環(huán)境因素更新

(5)組織過程資產(chǎn)更新

工具與技術(shù)：

(1)觀察和交談

(2)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

(3)沖突管理

(4)人際關(guān)系技能

5.為什么需要不斷評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該持續(xù)地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行正式或非正式的評(píng)價(jià)，這樣有助于采取措施解決問題，調(diào)整溝通方式，解決沖突和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

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