2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)（33）

更新時(shí)間：2013-06-08 15:36:00 來(lái)源：|0

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　　第十五章溝通聯(lián)絡(luò)

　　第一節(jié) 溝通聯(lián)絡(luò)的含義

　　溝通聯(lián)絡(luò) 指信息交流，即將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。321

　　人與人之間的溝通的特點(diǎn)：⑴既包括語(yǔ)言文字也包括非語(yǔ)言文字溝通;⑵不僅包含信息的溝通，還包含感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流;⑶在溝通過(guò)程中心理因素具有重要意義。即在交流中總是潛藏著某種動(dòng)機(jī)或目的，而且通過(guò)交流也可能改變?nèi)藗兊膭?dòng)機(jī)或目的;⑷可能由于信息渠道錯(cuò)誤以及特有的心理障礙而引起特殊的溝通障礙。例如，由于人們知識(shí)、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點(diǎn)等不同，對(duì)同一信息可能有不同的看法和不同理解。323

　　組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。323

　　溝通聯(lián)絡(luò)的作用 ⑴有助于使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。有效的溝通聯(lián)絡(luò)有助于為人們提供必要的情報(bào)，使人們對(duì)所處環(huán)境的狀態(tài)、行動(dòng)的目標(biāo)以及行動(dòng)的路徑等認(rèn)識(shí)更加清晰，從而使行動(dòng)更加明智。⑵使決策更加合理有效。準(zhǔn)確、可靠、迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是決策的基礎(chǔ)。⑶穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一職工行動(dòng)。324-326

　　第二節(jié) 溝通類型

　　正式溝通通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。如，組織間的公函來(lái)往，召開(kāi)會(huì)議，文件傳達(dá)、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。326

　　正式溝通包括上向溝通、下向溝通、橫向溝通、外向溝通等。正是溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性，溝通效果好。缺點(diǎn)在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。327

　　組織中不同的溝通形態(tài)對(duì)于組織效率的影響不同。典型的溝通形態(tài)有：⑴鏈?zhǔn)剑骗h(huán)式，⑶輪式，⑷全通道式，⑸Y式。328-330

　　非正式溝通在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種社會(huì)關(guān)系往往超越部門、單位以及層次。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)是難于控制，信息容易遭受扭曲或發(fā)生錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。332

　　非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策 ⑴非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的消息。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道;⑵面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況;⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。不要使組織成員過(guò)分閑散或單調(diào);⑷培養(yǎng)組織成員對(duì)管理當(dāng)局的信任和好感;⑸加強(qiáng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非正式溝通的知識(shí)和正確處理方法。334

　　其它聯(lián)絡(luò)溝通方法 ⑴發(fā)布指示。指示指上級(jí)的訓(xùn)令，即要求下級(jí)在一定環(huán)境下工作或停止工作。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的;指示具有強(qiáng)制性。335

　　指示的形式包括：①一般指示與具體指示。當(dāng)環(huán)境不可預(yù)見(jiàn)的情況下，可采用一般的或指導(dǎo)性的指示;當(dāng)環(huán)境可預(yù)見(jiàn)時(shí)，可采用具體的或指令性的指示。②書面指示與口頭指示。當(dāng)在書面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級(jí)間關(guān)系的持久性、上下級(jí)之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。③正式指示與非正式指示。針對(duì)不同的下級(jí)正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)有些員工需要發(fā)布正式指示，而對(duì)一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發(fā)式的指示。237

　?、茣?huì)議制度。采用會(huì)議方法來(lái)進(jìn)行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會(huì)者之間進(jìn)行深入的交流，而且會(huì)議形成的決議具有約束力。336

　?、莻€(gè)別交談?？梢允钦降模部梢允欠钦降?。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總