2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識(shí)第五章第五節(jié)

更新時(shí)間：2013-04-08 14:52:51 來(lái)源：|0

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　　第五節(jié) 態(tài)度與公眾行為

　　一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)

　　(一)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)對(duì)固定的傾向，是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，包括認(rèn)對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，是心理向行為過(guò)渡的臨界點(diǎn)，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。

　　(二)態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成

　　1.認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等，是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。

　　2.情感，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，是整體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒反應(yīng)，以認(rèn)知為基礎(chǔ)，具有調(diào)節(jié)作用。

　　3.意圖，是指主體作用于對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度外顯因素。

　　(三)態(tài)度的特性

　　1.態(tài)度的社會(huì)性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。

　　2.態(tài)度的針對(duì)性，是指任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象即“態(tài)度對(duì)象”。

　　3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性，情感是態(tài)度的核心因素，與意圖的協(xié)調(diào)性是完全的相適應(yīng)的;認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)性是不完全的一致的，即通常所說(shuō)的“知道是一回事，做又是一回事”。

　　4.態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀事物處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)的反映

　　5.態(tài)度的兩極性，是指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度。

　　6.態(tài)度的間接性，是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)，行為與態(tài)度之間并非直接和機(jī)械的關(guān)系，而經(jīng)由態(tài)度的中介作用。

　　二、影響和改變態(tài)度的因素

　　1.態(tài)度的改變包括態(tài)度的一致性改變(指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，是態(tài)度“量”的改變)和態(tài)度的不一致性改變(是態(tài)度“質(zhì)”的改變)。

　　2.態(tài)度的形成與改變受到哪些主客觀因素的制約?

　　<1>社會(huì)因素，其作用是強(qiáng)有力的，主要新出現(xiàn)的事物有利于社會(huì)和個(gè)人身心的發(fā)展，它就遲早就會(huì)被接受。

　　<2>團(tuán)體因素，其大小取決于個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系。

　　<3>宣傳因素，影響著被宣傳者態(tài)度的形成和改變。

　　<4>個(gè)性因素，含個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征兩個(gè)因素。

　　<5>個(gè)性傾向性因素，是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征，主要有需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等。

　　<6>個(gè)性心理特征，是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)、性格三個(gè)因素。如：

　　(1) 外傾型者及順從型者較易改變態(tài)度，反之不易改變;

　　(2) 理智型者易于通過(guò)認(rèn)知因素改變和形成態(tài)度;

　　(3) 意識(shí)型者易于通過(guò)目的的明確而改變和形成態(tài)度;

　　(4) 情緒型者易受感情因素的影響而改變態(tài)度。

　　<7>態(tài)度系統(tǒng)特性因素，作為主觀的心理?xiàng)l件而影響態(tài)度形成和改變;如具有以下特性態(tài)度則較不易改變：

　　(1) 態(tài)度是幼小時(shí)形成的;(2)態(tài)度發(fā)展到兩個(gè)極端;(3)態(tài)度所涉及的關(guān)系較復(fù)雜;(4)態(tài)度在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)前后是一貫，并形成相應(yīng)的信念;(5)態(tài)度中認(rèn)知、情感和意圖三個(gè)因素完全協(xié)調(diào)一致;(6)態(tài)度強(qiáng)烈刺激的行動(dòng)，使主體取得較多的滿足;(7)態(tài)度與價(jià)值觀的聯(lián)系較密切。

　　三、霍夫蘭的說(shuō)服模式

　　認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于以下幾個(gè)因素：

　　1.說(shuō)服者的條件，即對(duì)某個(gè)問(wèn)題享有聲譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。而聲譽(yù)的最主要成分是專門(mén)知識(shí)(或老師身份)和超然的態(tài)度。

　　2.信息本身的說(shuō)服力，即如果對(duì)方本來(lái)就贊同說(shuō)服者的意見(jiàn)，只講正面理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。

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