2013年自考管理學(xué)簡答論述題總結(jié)（9）

更新時(shí)間：2013-04-02 16:07:48 來源：|0

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摘要管理學(xué)簡答論述題總結(jié)

　　[論述]對于非正式溝通采取的立場和對策答：(1)非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。(3)閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為避免發(fā)生這些不實(shí)的謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。(4)最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

　　[論述] 如何對溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制?

　　答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手。(1)收集工作。信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應(yīng)在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵要提高信息員的政治方面、知識(shí)方面和能力方面的水平。②在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。因此，對信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。②在對信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理的反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。

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