2022年人力資源管理師二級模擬試題

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一、簡答題(共3題)

1. 簡述員工素質(zhì)測評的具體實施步驟。

【參考解析】

員工素質(zhì)測評的具體實施步驟：

(1)準(zhǔn)備階段：①收集必要的資料。②組織強有力的測評小組。③測評方案的制定。

(2)實施階段：①測評前的動員。②測評時間和環(huán)境的選擇。③測評操作程序。

(3)測評結(jié)果處理：①引起測評結(jié)果誤差的原因：測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、測評人員訓(xùn)練不足。②測評結(jié)果處理的常用分析方法：集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關(guān)分析、因素分析。③測評數(shù)據(jù)處理：繪制素質(zhì)測評曲線圖和結(jié)構(gòu)測評曲線圖。

(4)綜合分析測評結(jié)果：①測評結(jié)果的描述(數(shù)字描述、文字描述-基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作成果)。②員工分類(調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn))。③測評結(jié)果分析方法(要素分析法、綜合分析法、曲線分析法)。

2. 考評者在進行績效溝通時需要掌握哪些技巧?

【參考解析】

考評者在進行績效溝通時需要掌握的技巧：

(1)溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

(2)溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。

(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

(5)注意傾聽，少說多聽。

(6)溝通應(yīng)及時。

(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

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