2020年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納：處理旅游者個別要求的一般原則
更新時間：2020-08-12 15:45:51
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 2020年導(dǎo)游資格證考試時間已經(jīng)確定為11月14日，為了幫助大家復(fù)習，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道小編為您整理了“2020年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納：處理旅游者個別要求的一般原則”，希望對大家的備考有所幫助。
2020年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納：處理旅游者個別要求的一般原則
1.滿足旅游者的正當要求;
2.正確對待旅游者的苛刻：
①認真傾聽、冷靜分析;
②耐心解釋、實事求是;
③正確處理、合情合理;
④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請旅游者主持公道);
⑤不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)。
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