導(dǎo)游證資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試要點(diǎn)：贊美的技巧
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贊美的功能
受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。
贊美在一般社交中有許多功能，在導(dǎo)游交際中，導(dǎo)游員對游客的贊美最重要的功能有兩點(diǎn)：一是使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。二是加強(qiáng)游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同感、信任感，使雙方在感情上產(chǎn)生共鳴。
導(dǎo)游員認(rèn)識(shí)到贊美的這些功能十分重要。一方面，任何游客都希望能得到導(dǎo)游員———旅游團(tuán)“領(lǐng)導(dǎo)”的贊美和肯定，這是游客的一種必然的心理需求。另一方面，導(dǎo)游員如果能夠不失時(shí)機(jī)地、巧妙地贊美游客的各種長處，會(huì)極大地鼓勵(lì)游客的積極性，從而協(xié)調(diào)并融洽與游客的關(guān)系，以達(dá)到理想的導(dǎo)游效果。
贊美的原則與要求
1.誠懇實(shí)在
誠懇是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要義。試想，沒有誠意的贊美無異于阿諛奉承或者諷刺嘲弄，不可能取得理想的效果。
對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢?就是“誠”和“實(shí)”，卡耐基說：“贊美和恭維有什么區(qū)別呢?很簡單，一個(gè)是真誠的，一個(gè)是不真誠的;一個(gè)出自內(nèi)心，另一個(gè)出自牙縫;一個(gè)為天下人所欣賞，另一個(gè)為天下人所不齒。”可見贊美時(shí)態(tài)度要真誠，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。
2.切境得體
切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則。
所謂切境得體，就是要求贊美與表達(dá)時(shí)的語境要適合，并且能夠選擇最佳的表達(dá)手段或方式，以取得最佳的贊美效果。可見，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。
比如，一個(gè)旅游團(tuán)的一位小姐身體比較胖，導(dǎo)游贊美道：“小姐，你的身體真健壯!”這位小姐聽后十分不高興，反唇相譏說：“謝謝!你的身材真苗條。”導(dǎo)游的贊美引起了消極的反應(yīng)，主要是用詞沒有看對象。“健壯”一詞的適用對象一般為男性或男性化的事物，“苗條”一詞的適用對象多為女性或女性化的事物。小姐對導(dǎo)游員使用“健壯”一詞不滿意，所以使用“苗條”加以回?fù)簟?/p>
一位導(dǎo)游員對一位老人說：“老人家，您身體不大好，上下車時(shí)請您慢一點(diǎn)。”老人也很不高興，說：“誰說我身體不好了，我年輕的時(shí)候……”其實(shí)導(dǎo)游員的表述沒有問題，甚至還可能符合老人的實(shí)際情況，但是這樣的表達(dá)仍然不太得體。因?yàn)槔先俗罴芍M別人說他身體不好，即使老人的身體真的不好，導(dǎo)游員也不能這樣說，應(yīng)該回避這一點(diǎn)，采用其他的表述方式或者完全不提這類話題。另外，老年人最愛提起當(dāng)年的勇武，所以導(dǎo)游員應(yīng)該順著這個(gè)思路贊美他們年輕時(shí)所具有的才華業(yè)績，以求得他們的好感。
贊美的技巧
1.錦上添花式
錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。導(dǎo)游員用錦上添花的方法贊美游客時(shí)，一定要有真誠的態(tài)度。這時(shí)的游客已經(jīng)有了“錦”，不一定需要?jiǎng)e人當(dāng)然也包括導(dǎo)游員的“花”了，如果贊美沒有真誠的態(tài)度，就容易引起游客的反感甚至是誤會(huì);而如果所添之“花”有特色，就能夠引起游客的共鳴。
2.雪中送炭式
雪中送炭式的贊美是最具有功德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽到我們的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。在游客遇到困難或者心情不太愉快的時(shí)候，導(dǎo)游員可以使用這種贊美方式，抓住游客的某個(gè)特點(diǎn)或某一件事情贊美游客，使游客獲得真誠的鼓勵(lì)。
3.籠統(tǒng)模糊式
籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。一般多用于與游客相關(guān)的各種主客觀的整體性因素的表揚(yáng)，比如，對大多數(shù)游客所代表的整個(gè)旅游團(tuán)的表揚(yáng)、對旅游團(tuán)員家鄉(xiāng)的各種情況的贊揚(yáng)等等。
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