2019年導游資格證《導游業(yè)務》章節(jié)新考點10
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2019年導游資格證《導游業(yè)務》章節(jié)新考點10
接待過程中的服務
7、旅游團抵達前的業(yè)務準備：
a 確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間;
b 與司機聯(lián)系：出發(fā)時間，與司機商定停車位置;
c 與行李員聯(lián)系(若配備行李車)
d 再次核實該團所乘交通工具抵達的準確時間;
e接待站牌迎候旅游團。
8、旅游團抵達后的服務：
a 認找旅游團
b 認真核實，以防錯接;
c 辦理相關入境清關手續(xù);
d、核實實到人數(shù)
e、集中清理行李
f、處理行李破損或丟失
g、引導旅游者登車
h、離開迎接場地
9、致歡迎詞：
A、代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨本地。
B、介紹本人姓名及所屬單位
C、介紹司機
D、表示努力為旅游者提供服務的誠摯愿望
E、預祝大家旅游愉快
10、途中導游主要包括：
a 致歡迎詞
b 本地概況介紹
c 沿途風光導游
d 下榻飯店介紹。
11、抵達飯店后的服務：
a 協(xié)助辦理住宿手續(xù);
b 介紹飯店設施;
c 代領旅游團用好第一餐;
d 宣布當日或次日活動安排;
e 照顧行李進房;
f 確定叫早時間;
g 協(xié)助處理游客入住后的各類問題。
12、帶領旅游團用好第一餐，游客進入房間之前，地陪要向游客介紹飯店的就餐形式、地點、時間及餐飲有關規(guī)定并將全程導游員或領隊介紹給餐廳經(jīng)理或其他主管人員。并告知旅游者的特殊要求。
13、核對商定日程標志旅游團與地方導游員之間實質性合作開始。
14、核對商定日程的情況：a 提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對合理而又可能滿足的項目，盡力安排，需要加收費用的要向游客或領隊講明，收取費用。確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服。b 提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，一般應予婉言拒絕，說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。如確有特殊理由，并由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，視情況而定。c 領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，藥劑師報告旅行社，查明原因，分清責任;如果是接待方得責任，地陪應實事求是的說明情況，并向領隊和全體游客賠禮道歉。
15、參觀游覽服務中地陪出發(fā)前應做好以下工作:
a準備好攜帶的導游旗、導游證、胸卡和門票結算單。B、提前10分鐘到達幾個地點 c、督促司機準時將旅行車開至集合地點。D、如果當天安排旅游者在其住所外的餐飲設施用餐，應該核實餐飲單位預訂的落實情況。
16、參觀游覽出發(fā)前的服務：a 準備物品和協(xié)調相關事宜;b 清點人數(shù)和引導旅游者登車;c 組織旅游者上車
17、沿途導游服務：a 重申當日活動安排;b、沿途風光導游
18、景點導游講解：a 交待注意事項;b 導游講解;c 嚴格執(zhí)行計劃;d 注意游客的安全。
19、在景點示意圖前，地陪應該講清楚游覽線路、所需時間、集合時間、地點等;還應向游客講明游覽參觀過程中得注意事項。
20、返程中的工作：a 回顧當天活動;b 風光導游;c 補充講解;d 提醒; e 、下車前預報晚上和次日活動日程、出發(fā)時間和集合時間。
21、在店外餐館用餐，地陪導游應至少巡視一兩次，查看餐館是否按規(guī)定的標準供應菜肴，是否有衛(wèi)生等質量問題。
22、購物前，導游應講清停留時間及注意事項，如果境外旅游者購買古玩和中草藥，應告知我國海關的有關規(guī)定。購物時當好參謀，熱情如實的介紹商品及其特點，必要時承擔翻譯任務。
23.、在旅游者購物過程中，如遇假冒偽劣商品或不按質論價，地陪應同商店份責任交涉。在景區(qū)參觀遇小販強拉強賣，應提醒游客不要上當。
24、如果外國旅游者提出會見同行或某方面負責人的要求，地陪還應提供翻譯服務，應了解雙方是否互贈禮品，禮品中有無應稅物品。如有，需提醒其辦理必要手續(xù)。如會見親友，導游一般不參加，會見使領館人員，地陪協(xié)助聯(lián)系，但不陪同前往。
25、送站前的業(yè)務準備：a 核實、確認離站交通票據(jù);b 商定出托運行李時間;c 商定出發(fā)時間;d安排叫早和早餐時間。E、協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目;
26、離店服務：a 集中交運行李;b 提醒旅游者有關事宜c 歸還旅游者的證件D、協(xié)助旅游者登車
27、送行服務：a致歡送詞;b 、發(fā)放質量評價卡 c 協(xié)助辦理離站手續(xù)、告別
28、歡送詞：a 回顧活動，表示感謝及惜別之情;b 征求意見和建議;c 對不足之處表示歉意;d 期待重逢及祝愿語;
29、地陪旅游團到達機場必須留出充裕的時間：出境航班提前2小時;國內航班提前90分鐘;乘火車提前1個小時。
30、送乘坐國內航班的團隊：a 提前90分鐘到達機場帶領游客走進機場大廳;b 行李檢查;c 收取游客身份證，集中辦理換登記牌和行李托運手續(xù);d 將機票、登機牌、身份證、行李牌清點后交給全配，由后者發(fā)給每位游客。e 送別。E、送別、f、游客全部進入隔離區(qū)后方可離開。
31、送乘坐國際航班出境的團：a 提前2小時到達機場，帶領游客走進機場大廳;b 移交行李。c 向領隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù);d 旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。
32、送乘坐火車、輪船的團隊：a 提前抵達車站碼頭，應提前30分鐘將游客送上車廂或輪船落座。b 帶領游客找到車廂或客艙;c 將交通票據(jù)或臥具牌、行李票據(jù)交給全陪。d 送別;e 車船啟動后方可離開。
33、善后工作：a 處理遺留問題。b 結賬;c 總結工作。D、歸還所借物品。
2019年11月22日9時起導游證考試準考證打印入口已開通，為避免打印準考證后錯過考試時間，您可 免費預約短信提醒服務。
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