2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點(diǎn)9
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2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點(diǎn)9
接待階段前準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備工作包括：
A業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。b語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備。c物質(zhì)準(zhǔn)備。d形象準(zhǔn)備。e心理準(zhǔn)備。
2、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括：
A、熟悉接待計(jì)劃
B、制定旅游活動(dòng)日程
C、核實(shí)與落實(shí)接待事宜
3、地陪熟悉接待計(jì)劃的內(nèi)容：
a 組團(tuán)旅行社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名與電話號(hào)碼。
b 旅游團(tuán)成員的基本情況。
c 該團(tuán)抵離當(dāng)?shù)貢r(shí)間、所乘交通工具和使用的交通港，旅游團(tuán)交通票據(jù)情況。
d 該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目，接待要求，接待標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用結(jié)算方式。
E、該團(tuán)的特殊情況及注意事項(xiàng)。
4、制定旅游活動(dòng)日程應(yīng)遵循的三個(gè)原則：
A、合理而可能的滿足游客需求的原則
B、張弛適度，勞逸結(jié)合的原則
C、旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則。
5、落實(shí)接待事宜的內(nèi)容：
A、核對(duì)日程安排表
B、核實(shí)住房及用餐安排準(zhǔn)備情況
C、核實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r
D、落實(shí)接待車輛
E、落實(shí)其它計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況
F、掌握聯(lián)系電話
G、聯(lián)系全程導(dǎo)游員
H、了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)
6、心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)，盡快進(jìn)入為旅游者竭誠(chéng)服務(wù)的角色狀態(tài)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅游故障和來(lái)自旅游者抱怨和不滿有心理準(zhǔn)備，以便能沉著冷靜的應(yīng)對(duì)。
2019年11月22日9時(shí)起導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印入口已開通，為避免打印準(zhǔn)考證后錯(cuò)過(guò)考試時(shí)間，您可 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)。
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