2019《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的分類(lèi)

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一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，直接為旅游團(tuán)(者)提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，’

具有高級(jí)中學(xué)，中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試;經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游 行政管理部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游 行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游 行政管理部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。

取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)組織注冊(cè)登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游 行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證或通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)申領(lǐng)基于智能移動(dòng)端的電子導(dǎo)游證。

有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

(1)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;

(3)受過(guò)刑事處罰的，但過(guò)失犯罪的除外。

取得了導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。根據(jù)上述導(dǎo)游人員的概念，目前我國(guó)導(dǎo)游人員由于執(zhí)業(yè)方式的不同，一部分導(dǎo)游人員參與了自由職業(yè)試點(diǎn)，其導(dǎo)游活動(dòng)限定為向游客提供向?qū)Ш椭v解服務(wù);大部分導(dǎo)游人員仍從屬于旅行社或注冊(cè)在導(dǎo)游服務(wù)公司(或其他旅游機(jī)構(gòu))，其導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派，根據(jù)旅游計(jì)劃陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向?qū)�、講解和其他旅游服務(wù)。

導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)

導(dǎo)游人員由于工作范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。即使是同一位導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。并且，世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員類(lèi)型的劃分也不盡相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。下圖是從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，分別從不同角度對(duì)中國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行的分類(lèi)：

(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分

導(dǎo)游人員分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)講解員。

出境旅游領(lǐng)隊(duì)是依法取得從業(yè)資格，受出境組團(tuán)旅行社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪)是指受組團(tuán)社委派，代表組團(tuán)旅行社，在旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供國(guó)內(nèi)全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

地方陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)地陪)是指受接待社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

景區(qū)(點(diǎn))講解員是受旅游景區(qū)(點(diǎn))委派或安排，為旅游團(tuán)或旅游者提供講解服務(wù)的專(zhuān)職人員和兼職人員。他們雖隸屬于景區(qū)(點(diǎn))，不受旅行社委派，但所從事的工作都是與導(dǎo)游人員一樣，向旅游團(tuán)(者)提供導(dǎo)游講解服務(wù)。景區(qū)(點(diǎn))包括風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、主題公園、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園，以及以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游為吸引內(nèi)容的各類(lèi)營(yíng)業(yè)性和非營(yíng)業(yè)性旅游活動(dòng)區(qū)。

上述四類(lèi)從事導(dǎo)游服務(wù)的人員中，出境旅游領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào);地方陪同導(dǎo)游人員主要工作既有當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù);景區(qū)景點(diǎn)講解員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。

(二)按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分

導(dǎo)游人員分為旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員和社會(huì)導(dǎo)游人員。其中，后者按執(zhí)業(yè)方式分為同旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人員、在協(xié)會(huì)或?qū)в畏��?wù)公司登記的導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證、專(zhuān)門(mén)從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社工作人員。

與旅行社簽訂合同的導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證，同旅行社簽訂了一個(gè)月以上合同的導(dǎo)游人員。

在協(xié)會(huì)、導(dǎo)游公司登記的導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證，在協(xié)會(huì)、導(dǎo)游服務(wù)公司或相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的導(dǎo)游人員。

兼職導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證，但不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而在業(yè)余時(shí)間短期(不滿(mǎn)一個(gè)月)到旅行社從事導(dǎo)游服務(wù)的其他單位人員。

自由職業(yè)導(dǎo)游人員分為線上執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和線下執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員，其中線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游員向通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如攜程、同程等所設(shè)立的網(wǎng)站)預(yù)訂旅游服務(wù)的消費(fèi)者提供講解和向?qū)Х��?wù)，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游員向通過(guò)旅游集散中心、旅游咨詢(xún)中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解和向?qū)Х��?wù)，并通過(guò)第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

(三)按使用的語(yǔ)言劃分

導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員。

中文導(dǎo)游人員按使用的語(yǔ)言又分為普通話導(dǎo)游人員、方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員，其服務(wù)的對(duì)象為港澳臺(tái)同胞、海外華僑、外籍華人和國(guó)內(nèi)游客。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員是能夠運(yùn)用外國(guó)語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)工作的人員，其服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)游客和出境旅游的中國(guó)公民。

(四)按技術(shù)等級(jí)劃分

導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。

(1)初級(jí)導(dǎo)游員�！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》中明確規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游 行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。也就是說(shuō)，具有高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，通過(guò)國(guó)家旅游局組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游 行業(yè)組織注冊(cè)后，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

(2)中級(jí)導(dǎo)游員。初級(jí)導(dǎo)游員報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游員報(bào)考中文(普通話)導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限;初級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游員和中級(jí)中文(普通話)導(dǎo)游員報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專(zhuān)以上學(xué)歷。在取得導(dǎo)游員資格證書(shū)滿(mǎn)3年，或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游訌滿(mǎn)2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，并在報(bào)考前3年內(nèi)，無(wú)一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分的導(dǎo)游員，經(jīng)筆試“導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題…漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)”或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。

(3)高級(jí)導(dǎo)游員。取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格滿(mǎn)3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，并在報(bào)考前3年內(nèi)，無(wú)一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分的導(dǎo)游員，經(jīng)筆試“導(dǎo)游能力測(cè)試”和“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(主要考核對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解程度，對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件的掌握和分析能力，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

(4)特級(jí)導(dǎo)游員。取得高級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

三、游客心目中的導(dǎo)游人員

(一)游客之友

導(dǎo)游人員較長(zhǎng)時(shí)間地陪同游客旅行、游覽，同他們朝夕相處，為他們安排各項(xiàng)旅游括動(dòng)，關(guān)心和照顧他們的健康和安全。因此，在游客心目中，導(dǎo)游人員不僅是為他們提供服務(wù)的人員，更是既懂禮貌、講禮節(jié)，又尊重人、理解人、熱心幫助人的朋友，是可信賴(lài)、能與之交流思想感情、共同審美賞景的伙伴。

(二)游人之師

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向游客講解旅游目的地的人文和自然景觀，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，解答游客提出的問(wèn)題。因此，在游客心目中，導(dǎo)游人員不僅是他們進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織者、協(xié)調(diào)人，而且是通曉旅游目的地各方面情況的先生，可從其身上學(xué)到很多知識(shí)，獲取很多教益。

(三)國(guó)家(地區(qū))形象的代表

導(dǎo)游人員雖然受旅行社委派代表旅行社來(lái)安排和接待游客，但是，在外國(guó)游客心目中，導(dǎo)游人員不管代表哪個(gè)旅行社，但首先是中國(guó)人的代表，代表著國(guó)家形象;在國(guó)內(nèi)旅游中，對(duì)外地游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員代表的是其所在地區(qū)的形象。因此，外國(guó)(或外地)游客往往從導(dǎo)游人員的言行舉止、衣著打扮來(lái)衡量中國(guó)(或當(dāng)?shù)?人的道德水準(zhǔn)和價(jià)值觀念，從導(dǎo)游人員的講解和對(duì)問(wèn)題的處理來(lái)看待中國(guó)(或當(dāng)?shù)?的導(dǎo)游水平和旅游服務(wù)質(zhì)量。

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