2010《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》：信息技術(shù)管理(8)

　　二、信息技術(shù)共享服務(wù)中心【了解】

　　共享服務(wù)中心為企業(yè)內(nèi)大部分或所有部門提供所需服務(wù)。信息技術(shù)共享服務(wù)中心獨(dú)特的屬性是它們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報(bào)告生成等。事實(shí)上，共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)的集中活動(dòng)，其服務(wù)體現(xiàn)于顧客或用戶的指定要求。傳統(tǒng)的集中服務(wù)主要關(guān)注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務(wù)中心的性質(zhì)是不同的，它聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如同外包服務(wù)，可與共享服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議建立質(zhì)量和服務(wù)的要求。轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　共享服務(wù)中心不同于外包，是因?yàn)樵谕獍?，供?yīng)商和客戶之間是被割裂的，而共享服務(wù)中心的信息技術(shù)服務(wù)則保留在企業(yè)內(nèi)部。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下一些行為屬于共享服務(wù)中心()

　　A、聚焦于質(zhì)量和客戶服務(wù)，并集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)

　　B、信息技術(shù)服務(wù)政策和方向是由總部制定

　　C、可能簽訂服務(wù)協(xié)議來(lái)建立質(zhì)量和服務(wù)的要求

　　D、提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報(bào)告生成等服務(wù)

　　【答案】ACD

　　【解析】B屬于傳統(tǒng)的集中服務(wù)行為。

　　三、信息系統(tǒng)開發(fā)框架【熟悉】

　　(一)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

　　在商業(yè)持續(xù)變化和新興信息技術(shù)的大環(huán)境下，企業(yè)常常需要改善或改變。然而，信息系統(tǒng)開發(fā)很大的風(fēng)險(xiǎn)在于所開發(fā)的系統(tǒng)過(guò)時(shí)，不能滿足信息用戶需求，或者超出成本預(yù)算。因此，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行控制是非常重要的，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)包括有：(1)項(xiàng)目計(jì)劃和定義;(2)管理支持;(3)成立項(xiàng)目小組：決定指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理的作用和責(zé)任;(4)資源規(guī)劃和分配;(5)質(zhì)量控制和進(jìn)展監(jiān)督;(6)風(fēng)險(xiǎn)管理(風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，評(píng)估和管理);(7)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和審批;(8)系統(tǒng)測(cè)試和執(zhí)行;(9)用戶參與使用和介入;(10)溝通與協(xié)調(diào);(11)用戶教育和培訓(xùn)。

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