2010《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》：信息技術(shù)管理(7)

　　第三節(jié)　信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　一、 信息系統(tǒng)外包和管理【熟悉】

　　(一) 信息系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　隨著計(jì)算機(jī)影響力增強(qiáng)，其大小和成本不斷下降。公司擁有了自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并培訓(xùn)出自己內(nèi)部的信息技術(shù)老師。非核心部分和技術(shù)支持活動(dòng)的外包在企業(yè)中越來越普遍，尤其是在提供信息技術(shù)服務(wù)方面，當(dāng)把技術(shù)支持工作外包給相關(guān)的專業(yè)公司后，企業(yè)可以集中精力于他們的核心活動(dòng)。信息技術(shù)的外包范圍廣泛, 可以是整個(gè)信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)編程，維護(hù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)。外包服務(wù)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)是以商定的服務(wù)水平、時(shí)間和成本作為依據(jù)。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)是：

　　1.外包服務(wù)供應(yīng)商對不斷變化的技術(shù)有更好地了解。

　　2.能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制。

　　3.專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)。

　　4.公司減輕了管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門。

　　然而，信息技術(shù)外包的主要缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來看，這種成本節(jié)約是短期的。當(dāng)外包服務(wù)不再受公司的控制時(shí)，失去了靈活性，不能根據(jù)環(huán)境的改變做出迅速的反應(yīng)。外包增加了成本，很難更換外包服務(wù)商或回到一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)。供應(yīng)商在質(zhì)量和服務(wù)方面也有可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)，即外包服務(wù)商提供的質(zhì)量和服務(wù)能否令人滿意。雖然在很多情況下企業(yè)與外包服務(wù)商會(huì)有一個(gè)服務(wù)級別協(xié)議，但要在協(xié)議上明確每一方的義務(wù)是難以實(shí)現(xiàn)的。

　　(二)設(shè)施管理

　　設(shè)施管理(Facilities Management)是外包發(fā)展的一種形式，通過外方來管理和運(yùn)作公司信息技術(shù)服務(wù)的一部分或全部。外部職員常通過設(shè)施管理的安排，在客戶允許的前提下，外方可以在客戶的辦公處應(yīng)用其信息技術(shù)設(shè)備進(jìn)行工作。企業(yè)通過競標(biāo)程序進(jìn)行外包或設(shè)施管理，并遵循如下闡述的信息系統(tǒng)發(fā)展流程去實(shí)施。外包和設(shè)施管理的風(fēng)險(xiǎn)可通過保留一小部分內(nèi)部信息技術(shù)老師進(jìn)行監(jiān)督和與外包供應(yīng)商一起工作而部分抵消。企業(yè)也可通過建立長期伙伴關(guān)系或進(jìn)行合資來減小風(fēng)險(xiǎn)。另一種選擇是簽訂一個(gè)外購合同，供應(yīng)商的一員留守于客戶的公司，成為客戶和外包商之間一個(gè)永久的聯(lián)絡(luò)員。這種做法有時(shí)被稱為“植入”。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下均屬于信息系統(tǒng)外包的優(yōu)點(diǎn)()。

　　A無須在企業(yè)中保留龐大的信息部門，可以減少管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)

　　B長期而言，可以節(jié)約信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理成本

　　C可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制，防止無節(jié)制的費(fèi)用支出

　　D可以按照更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)完成信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理任務(wù)

　　【答案】ACD

　　【解析】ACD均屬于信息系統(tǒng)外包的優(yōu)點(diǎn)，由于采用信息系統(tǒng)外包方式長期來看會(huì)增加成本，所以B不正確。

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