人力資源管理師企業(yè)內(nèi)部培訓課程的設計(二)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　明確設計的目的和原則

　　培訓調(diào)研完后，把培訓的總體原則和目標確定下來，明確培訓主題，為內(nèi)容設計指明方向。

　　培訓目的：培訓目的不一樣，內(nèi)容設計就有明顯區(qū)別。如培訓是讓人員了解業(yè)務基本流程方法，理論知識就會多一些。如果是提升人員操作技能，就要增加實際案例，現(xiàn)場模擬等。

　　培訓主題：培訓主題要明確具體，不要太大太多，因為一次培訓不能解決所有的問題。主題越少越好，越集中越好，如怎樣處理服務工作中的壓力，怎樣寫好市場調(diào)研報告等?

　　培訓時間：培訓時間可長可短，可以圍繞一個專題展開幾天培訓，也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓。這需要明確，否則課程內(nèi)容偏多或偏少，大大影響培訓效果。

　　培訓形式：培訓內(nèi)容與培訓形式是相輔相成的，內(nèi)容決定形式，形式對內(nèi)容有一定影響。如果要案例分析，就需要增加身邊的案例。如果是互動培訓，就需要增加游戲設計的內(nèi)容。

　　設計具體內(nèi)容

　　設計培訓內(nèi)容，首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標準化課程。

　　(1)搭建內(nèi)容框架

　　把課程的主要關鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓課程的主框架，在此框架基礎上，把每個關鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關鍵點再列出來，形成培訓課程的二級或三級目錄，這樣培訓課程的骨架就形成了。整個培訓的關鍵性內(nèi)容就會一目了然。如客戶開發(fā)課程，可以按業(yè)務流程搭建主框架如下：信息搜集――客戶聯(lián)絡――客戶拜訪――溝通談判――成交簽約等。在客戶拜訪的二級框架下，我們可以再列出其關鍵點：如何進行預約――開場白介紹――介紹產(chǎn)品/服務――處理客戶反應等內(nèi)容。

　　(2)填充內(nèi)容

　　設計好框架之后，就要往里面填充內(nèi)容了，這樣讓課程有血有肉。內(nèi)容一般是基礎性知識加上老師的經(jīng)驗總結，然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。內(nèi)容不要求面面俱到，但要求重點突出。不僅要讓人員了解到問題是什么，更要提出怎樣解決的方法和措施?！笆谌艘贼~，更要授人以漁”。同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具，讓人員更方便的把學到的知識進行固化。如開發(fā)銷售技巧課程，就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品，碰到不同的客戶如何處理，怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計，讓員清楚銷售流程的關鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧，使學員一學就會。

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