09年人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)資料(五)
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l 市場(chǎng)的概念
市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。
l 市場(chǎng)的分類
² 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。
² 按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。
² 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。
n 消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)的分析
l 消費(fèi)者市場(chǎng)的分析
² 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：
社會(huì)因素;
文化因素;
個(gè)人因素;
心理因素。
² 消費(fèi)者購(gòu)買行為類型
習(xí)慣性;化解不協(xié)調(diào);尋求多樣化;復(fù)雜性。
² 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
引起需要
收集信息
評(píng)價(jià)方案
決定購(gòu)買
買后行為
l 組織市場(chǎng)的分析
² 組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和
² 組織市場(chǎng)的構(gòu)成：包括產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。
² 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的差別
² 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買類型：直接重購(gòu);修正重購(gòu);新購(gòu)。
² 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等。
² 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程的主要階段
n 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的步驟以及各部驟的具體內(nèi)容
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