2020年銀行從業(yè)資格《個人理財》考試真題考點：有效客戶關系管理

編輯推薦：2020年銀行從業(yè)資格考試各科真題及答案解析

《個人理財》考試真題答案涉及考點回顧

銀行從業(yè)資格《個人理財》考試真題考友回憶版：【僅供參考】

單選題：銀行根據自身經營情況，確定客戶價值和和入門門檻的工作屬于()

A.細分客戶

B.發(fā)現(xiàn)客戶

C.客戶定位

D.客戶需求分析

答案：C

解析：客戶定位所要解決的問題，則是依據客戶細分的結果，從巨大而松散的客戶群體中，依據客戶的價值選擇，保留和鎖定銀行的目標客戶，亦即要明確誰是銀行的真正客戶。

真題考點講解：有效客戶關系管理

1.市場細分與客戶定位

2.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(做精分內服務、做足額外服務、做好超常服務)

3.加強客戶關系或感情維系

4.提高客戶替換壁壘

5.做好客戶投訴處理工作

環(huán)球網校小編努力為大家搜集整理銀行《個人理財》網友回憶的真題，更多真題答案考生可點擊查看>>點擊下載。

考后關注：2020年銀行從業(yè)資格考試成績一般什么時候出來?根據往年的經驗，一般考后7個工作日左右可以出成績，具體成績查詢時間考生們可以 免費預約短信提醒，屆時我們會通知2020年銀行從業(yè)資格考試成績查詢時間。

以上內容為：2020年銀行從業(yè)資格《個人理財》考試真題考點：有效客戶關系管理，為方便考生查閱，環(huán)球網校還上傳了完整版的真題答案，請考生自行通過右側或下方按鈕查看或免費下載。