2018年軟考信息系統(tǒng)項目管理師考試重點之質量管理

1、質量的定義：是一組滿足明確的或隱含需求的固有特性的總和。

2、項目質量管理：是為了項目質量目標而開展的項目管理活動，其根本目的是保障最終交付的項目產出物能夠符合質量要求。包括兩方面的內容，一個是項目工作質量的管理;一個是項目產出物的質量管理。包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和過程改進等過程。

3、項目質量保證和質量控制的區(qū)別和聯(lián)系：1、質量規(guī)劃是質量保證和質量控制的共同依據(jù);2、達到質量要求是兩者的共同目的;3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入;4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象， 質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進;5、質量保證一般是每隔一定時間比如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量。它的焦點在于過程，屬于管理職能，關鍵點是依據(jù)質量管理計劃正確的做，主要活動包括項目產品審計、項目執(zhí)行過程審計;6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷其是否符合項目的相關標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。焦點在于交付產品前(包括階段性產品)的質量把關，屬于檢查職能，關鍵點在于檢查是否做的正確并采取糾正措施。主要活動是技術評審(包括同行技術評審、代碼走查、代碼評審、單元測試、集成測試、壓力測試、系統(tǒng)測試、驗收測試、缺陷跟蹤等)。

4、質量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿足要求和適用的產品的成本，不一致成本是質量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質量期望。質量成本也可以分為預防成本，評估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細分為內部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對應“預防成本和評估成本”，不一致性成本對應“缺陷成本”。質量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質量成本為目的;以嚴格準確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。

5、提升項目質量的方式或手段：1、強有力的領導。強有力的領導是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項目質量的基礎。大部分的質量問題出自管理上，而不是技術上。同時領導也有責任創(chuàng)造一個有利于質量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹立“零缺陷”質量管理的觀念;2、建立組織級項目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項目管理，確立組織級戰(zhàn)略項目管理地位;3、建立組織級質量管理體系。企業(yè)內，質量管理體系和項目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對應企業(yè)質量管理部門和項目管理部門為中心建立的管理體系;4、建立項目級激勵制度。人是項目成本最關鍵因素?；陧椖靠冃Э己饲闆r，把責任、績效和獎勵捆綁在一起，實施目標管理和掙值管理，采取必要的物質和精神激勵措施，將極大的調動團隊成員的積極性。

6、評審的定義：評審是信息系統(tǒng)項目質量控制中，很重要的措施。一般是在主要的項目里程碑接近完成的時候進行。是對信息系統(tǒng)元素或者項目狀態(tài)的一種評估手段，以確定其是否和計劃的結果保持一致，并使其得到改進。主要分為以下幾種：需求評審、總體設計評審、詳細設計評審、驗證和確認評審、功能檢查、物理檢查、綜合檢查和管理評審等。

7、技術評審：并不是在技術開發(fā)工作完畢后進行評審，而是在技術開發(fā)工作的各個階段都要進行評審。因為在技術開發(fā)工作的各個階段都可能產生錯誤，如果錯誤不能得到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，會不斷擴大，最終導致項目開發(fā)工作失敗。技術評審是非常重要的工作，也是目前國內開發(fā)最不重視的工作。包括以下幾個方面的內容：

1、評審目標：*發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式的技術功能、邏輯或實現(xiàn)方面的錯誤* *通過評審驗證系統(tǒng)的需求* *保證系統(tǒng)按預先定義的標準表示* *已獲得的系統(tǒng)是以統(tǒng)一的方式開發(fā)的* *使項目更容易管理*

2、評審過程：*召開評審會議，一般3到5人參加，每個參加者會前做好準備，會議一般不超過2小時*

*會議結束后必須做出以下決策之一：接收該產品，不需做修改;由于錯誤嚴重，拒絕接收;暫時接收該產品* *評審報告和記錄：所提出的問題都要記錄，在評審會結束前產生一個評審問題表，另外必須完成評審簡要報告。

3、評審原則：評審產品而不是評審設計者;會議要有良好氛圍;建立議事日程，會議不能脫離主題;限制爭議和反駁，評審會是為了發(fā)現(xiàn)問題而不是解決問題;指明問題范圍而不是解決提出的問題;限制會議人數(shù)和堅持會前工作;對每個要被評審的產品列出評審清單，以幫助評審人員思考;對每個正式技術評審分配資源和進度表;對全部評審人員進行必要培訓;及早的進行評審準則的審議;展示評審記錄。

4、評審參加人員：同行、上下階段的人員、主管領導、必要時，請客戶參加。

8、階段管理評審：依據(jù)定義好的每個開發(fā)階段的開始和結束邊界，檢查該階段的構成與工作是否符合質量標準，檢查的問題如下：1、范圍、進度、成本是否按計劃進行，存在哪些問題;2、該階段的工作是否符合質量要求而且全部完成，是否符合放行到下一階段的標準。

9、質量保證人員的角色和職責：QA(質量保證人員)是高級經理的耳目，在項目中會充當三種角色：老師、醫(yī)生、檢查(警察)。職責包括過程指導、過程評審、產品審計、過程改進、過程度量等。

10、評審的人員構成，組織和評審過程：1、人員包括：同行、上下階段人員、主管領導、必要時，請客戶參加。2、評審組織可以采取的形式：正式評審，會議的形式;隨機檢查;郵件評審。3、評審過程：制定評審計劃、會議準備、缺陷記錄、編輯返工和跟蹤、缺陷分類，原因分析、過程改進和更新評審數(shù)據(jù)庫、評審結束。

11、QA和QC的區(qū)別：QA是法官，他的職責是監(jiān)控質量保證體系的運行情況，審計項目的實際執(zhí)行情況和規(guī)范之間的差異，并開具改進建議和統(tǒng)計分析報告。對質量保證體系的質量負責;QC是警察，職責是對每一個階段或者關鍵點的產出物進行檢測，評估產出物是否符合預計質量要求。對產出物的質量負責。

1、pareto法則，也叫二八原理，意思是80%的問題是有20%的原因造成的

2、XX措施都是執(zhí)行組或者監(jiān)控組的輸出，不會是計劃組的輸出。

3、特殊原因是指異常事件，隨機原因是指正常過程偏差。

4、quality assurance 注重過程，關注過程質量;quality control 注重結果，關注產品質量

5、在軟件質量模型中，比較有代表性的是McCall的模型，軟件的質量特性分為三組：產品轉移，產品修改， 產品運行。

6、PDCA循環(huán)，也就是戴明環(huán)。分別代表 plan-do-check-action

7、注意：所有質量控制和質量規(guī)劃的工具和技術都可以用于質量保證。質量保證額外還有過程分析、質量審計兩種工具和技術。

8、在質量規(guī)劃中，實驗設計是一種統(tǒng)計分析技術，用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目影響最大。

9、軟件產品質量需求的完整描述要包括：內部質量，外部質量和使用質量的評估準則。

10、6&管理法是質量控制的一種常用方法，其中&是指示過程作業(yè)良好程度的標尺，&越大，故障率越低，質量就越好：1&=690000次失誤/百萬次操作 2&=308000次失誤/百萬次操作 3&=66800次失誤/百萬次操作 4&=6210次失誤/百萬次操作 5&=230次失誤/百萬次操作 6&=3.4次失誤/百萬次操作

知識點總結：三個過程： 1、質量規(guī)劃。工具和技術：成本/效益分析，基準分析，實驗設計，質量成本(包括預防成本，評估成本，缺陷成本) 2、質量保證：所有質量控制和質

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沖上云霄&馬狼狂 出品

量規(guī)劃的工具和技術都可以用于質量保證。質量保證額外還有過程分析、質量審計兩種工具和技術。 3、質量控制。工具和技術：檢查，控制圖，pareto圖，統(tǒng)計抽樣，流程圖(包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖)，趨勢分析，缺陷修復審查，直方圖，散點圖，6&管理法。

11、現(xiàn)代質量管理思想：1、預防勝于檢查，質量是規(guī)劃，設計和建造出來的，不是檢查出來的 2、預防錯誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做對。 4、戴明環(huán)：PDCA 5、持續(xù)改進(牢記)