黑龍江網(wǎng)上報(bào)稅軟件使用常見問(wèn)題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為方便會(huì)計(jì)從業(yè)人員了解會(huì)計(jì)行業(yè)，特整理了會(huì)計(jì)行業(yè)的相關(guān)資料供大家參考，本文是網(wǎng)校分享的“黑龍江網(wǎng)上報(bào)稅軟件使用常見問(wèn)題”介紹了網(wǎng)上報(bào)稅軟件使用常出現(xiàn)的問(wèn)題，希望對(duì)大家有幫助，更多資料敬請(qǐng)關(guān)注環(huán)球會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試頻道!

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　　一、網(wǎng)上報(bào)稅軟件使用問(wèn)題

　　軟件打開后出現(xiàn)“取消操作”或“該頁(yè)無(wú)法顯示”：

　　1、電腦沒有連接網(wǎng)絡(luò)。

　　解決方法：檢查機(jī)器是否聯(lián)網(wǎng)，能否打開其他的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，例如網(wǎng)易、搜狐等。

　　2、檢查電腦是否安裝防火墻，如提示“取消操作”一般為瑞星防火墻阻止。

　　解決方法：

　　(1)在瑞星防火墻上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵→系統(tǒng)設(shè)置→訪問(wèn)規(guī)則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項(xiàng)目→雙擊→將彈出界面中“常規(guī)”項(xiàng)目的禁止改為允許或放行。

　　或打開瑞星防火墻，點(diǎn)擊上方的設(shè)置→詳細(xì)設(shè)置→左側(cè)訪問(wèn)規(guī)則→找到hljtax.exe或IP為210.76.63.181的項(xiàng)目→雙擊→將彈出界面中“常規(guī)”項(xiàng)目的禁止改為允許或放行。

　　(2)將防火墻暫時(shí)退出(不推薦)

　　3、局域網(wǎng)設(shè)置問(wèn)題。

　　解決方法：查IE屬性—鏈接—局域網(wǎng)設(shè)置—自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置打勾。

　　4、電腦端口被封。

　　解決方法：查詢地址能否打開網(wǎng)頁(yè)，如不能，說(shuō)明電腦443端口被封，可將其打開。

　　登錄時(shí)左下角提示“網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤”：

　　沒有安裝軟件，直接從網(wǎng)頁(yè)登陸。

　　解決方法：安裝軟件，然后從軟件的客戶端進(jìn)行登錄。

　　輸入編碼和密碼后點(diǎn)登陸無(wú)反映

　　1、點(diǎn)擊登陸后密碼消失，無(wú)其他反應(yīng)或出現(xiàn)白屏。

　　解決方法：點(diǎn)擊登錄后密碼消失，為網(wǎng)速慢，可稍等或斷開網(wǎng)絡(luò)重新連接。建議使用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)。

　　2、點(diǎn)擊登陸后密碼不消失：

　　(1)密鑰文件感染病毒，不能正常使用。

　　解決方法：使用最新的安裝程序重新安裝軟件后重試。如軟件中的密鑰文件也被感染病毒，可到公司更換密鑰文件。

　　(2)防火墻阻止，一般為諾頓、瑞星防火墻。

　　解決方法：重新設(shè)置防火墻的訪問(wèn)規(guī)則，將軟件的訪問(wèn)規(guī)則設(shè)置為允許或放行。

　　(3)IE版本過(guò)低或出現(xiàn)問(wèn)題。

　　解決方法：IE瀏覽器要求版本不低于IE6.0，如IE出現(xiàn)問(wèn)題，可先嘗試清除IE緩存及還原IE設(shè)置，在桌面上 “InternetExplorer” 圖標(biāo)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵→屬性→上方“常規(guī)”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”→確定，清除歷史記錄→確定;上方 “安全”選卡中，安全級(jí)別選擇“默認(rèn)級(jí)別”;上方“高級(jí)”選卡中→“還原默認(rèn)設(shè)置”;然后確定，重新打開軟件，在打開的網(wǎng)頁(yè)空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)的右鍵→刷新， 如還不能解決，可下載IE修復(fù)工具來(lái)修復(fù)IE，如360安全衛(wèi)士。

　　點(diǎn)擊“登錄”后出現(xiàn)“腳本錯(cuò)誤”或“運(yùn)行時(shí)間錯(cuò)誤”

　　1、安裝老版本軟件或新老版本軟件混裝導(dǎo)致。安裝老版本軟件或單用戶軟件安裝老版本軟件，多用戶軟件安裝新版本軟件，登錄時(shí)系統(tǒng)提示“腳本錯(cuò)誤”。

　　解決方法：下載最新的安裝程序，按照正確的安裝順序重新安裝軟件。

　　2、用戶使用問(wèn)題。用戶登陸后進(jìn)行“上一步”、“上一步”操作后回到主頁(yè)又進(jìn)行了登陸。

　　解決方法：將軟件關(guān)閉，重新運(yùn)行軟件。

　　3、電腦中毒。進(jìn)入C盤：黑龍江省地方稅務(wù)...的文件夾內(nèi)查看U字開頭的密鑰文件字節(jié)大小是否正常，正常為312字節(jié)或236字節(jié)，如果不正常為密鑰文件損壞，可判斷計(jì)算機(jī)中毒。

　　解決方法：殺毒后用最新的安裝程序重新安裝軟件。如果仍不能解決請(qǐng)更換其他電腦或者重做系統(tǒng)。

　　4、IE問(wèn)題。

　　解決方法：

　　(1)確定IE版本是否為IE6.0以上的版本，如不是，請(qǐng)升級(jí)到IE6.0以上的版本(98系統(tǒng)一般為IE5.0版本)。

　　(2)已經(jīng)為6.0版本，可刪除IE緩存、清除歷史記錄、恢復(fù)IE安全級(jí)別、還原IE默認(rèn)設(shè)置，操作完畢后重新打開軟件，在打開的網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刷新，刷新網(wǎng)頁(yè)后重新登錄查看。

　　(3)IE后系統(tǒng)仍提示“腳本錯(cuò)誤”，請(qǐng)下載IE修復(fù)工具修復(fù)IE，如360安全衛(wèi)士，修復(fù)完畢后再進(jìn)行登錄。建議修復(fù)完畢后重新安裝軟件。

　　5、系統(tǒng)問(wèn)題。右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”，選擇管理-事件查看器--應(yīng)用程序內(nèi)有“錯(cuò)誤crypt32”，時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間(一般為老版本軟件的用戶)。

　　解決方法：(1)換計(jì)算機(jī)安裝軟件(2)重新安裝系統(tǒng)(3)來(lái)公司換新的密鑰文件。

　　點(diǎn)擊登錄后提示“無(wú)法確認(rèn)用戶信息”：

　　1、新購(gòu)買軟件未開通或重新做密鑰未開通。

　　解決方法：正常新購(gòu)買軟件或重做密鑰的軟件，開通需要1-2個(gè)工作日，軟件開通后才能正常登陸，請(qǐng)耐心等待。

　　2、微機(jī)管理編碼輸入錯(cuò)誤或購(gòu)買軟件時(shí)微機(jī)管理編碼留錯(cuò)。

　　解決方法：檢查輸入的微機(jī)管理編碼與購(gòu)買時(shí)登記的是否相同，如沒有錯(cuò)誤請(qǐng)重新出入后登錄，如購(gòu)買軟件時(shí)微機(jī)管理編碼留錯(cuò)，可直接撥打我公司客服熱線95105183進(jìn)行更改。

　　3、電腦時(shí)間錯(cuò)誤或IE緩存問(wèn)題。

　　解決方法：雙擊電腦右下角的時(shí)間，查看時(shí)間屬性中的時(shí)間、年月日、時(shí)區(qū)是否正確，如不正確修改為正確數(shù)據(jù)，然后打開IE屬性 (InternetExplorer圖標(biāo)上點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵→屬性)，“常規(guī)”選卡中→“刪除Cookie”→確定，“刪除文件”→選擇“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”→ 確定，清除歷史記錄→確定，操作完畢后重新打開網(wǎng)上報(bào)稅軟件，在空白處點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刷新網(wǎng)頁(yè)后登陸。

　　4、軟件問(wèn)題。

　　解決方法：如進(jìn)行以上操作后問(wèn)題仍然存在，可發(fā)郵件或來(lái)公司測(cè)試軟件是否正常。

　　登陸時(shí)出現(xiàn)“密鑰讀取失敗”:

　　1、用戶密碼輸入錯(cuò)誤。

　　解決方法：重新輸入微機(jī)管理編碼和密碼重新登錄。

　　2、使用網(wǎng)申多用戶軟件，但是系統(tǒng)中沒有安裝單用戶軟件。

　　解決方法：按照正確的安裝程序重新安裝軟件，首先安裝網(wǎng)上報(bào)稅軟件，然后安裝網(wǎng)申多用戶軟件。

　　3、多用戶企業(yè)，登錄時(shí)不是從多用戶軟件中選擇該企業(yè)進(jìn)行登錄或選擇企業(yè)時(shí)選擇錯(cuò)誤。

　　解決方法：關(guān)閉頁(yè)面，重新打開多用戶軟件，重新選擇該企業(yè)后進(jìn)行登錄。

　　4、多用戶企業(yè),安裝時(shí)使用的不是該企業(yè)的密鑰盤安裝或軟件安裝時(shí)密鑰盤弄混。

　　解決方法：打開網(wǎng)申多用戶軟件，點(diǎn)擊“用戶管理”，將出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)刪除后重新添加，添加時(shí)一定要使用該企業(yè)的密鑰盤。

　　5、安裝的密鑰文件損壞。

　　解決方法：打開網(wǎng)申多用戶軟件，點(diǎn)擊“用戶管理”，將出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)刪除后重新添加。

　　6、軟件問(wèn)題。

　　解決方法：可發(fā)電子郵件或帶軟件到公司進(jìn)行測(cè)試。

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　　登錄時(shí)出現(xiàn)“請(qǐng)調(diào)整電腦時(shí)間到當(dāng)前時(shí)間”：

　　1、電腦時(shí)間錯(cuò)誤，與北京時(shí)間誤差超過(guò)10分鐘。

　　解決方法：雙擊電腦右下角時(shí)間，檢查電腦時(shí)間是否為北京時(shí)間，年月日是否正確，時(shí)區(qū)是否為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即“(GMT+08：00)北京，重慶，中國(guó)香港特 別行政區(qū)，烏魯木齊”時(shí)間，如不正確改正。修改完畢后重新打開網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，在空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刷新，刷新后重新登陸。

　　2、IE緩存問(wèn)題。

　　解決方法：清除IE緩存。在桌面上“InternetExplorer”圖標(biāo)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵→屬性→上方“常規(guī)”選卡中→“刪除 Cookie”→確定， “刪除文件”→選擇“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”→確定，清除歷史記錄→確定，執(zhí)行完全部操作后，重新打開網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，在空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刷新，刷新后 重新登陸。

　　登陸時(shí)出現(xiàn)“認(rèn)證失敗，請(qǐng)稍后再試或重新安裝軟件”：

　　1、微機(jī)管理編碼輸入錯(cuò)誤或購(gòu)買軟件時(shí)填寫錯(cuò)誤。

　　解決方法:核實(shí)輸入的微機(jī)管理編碼與購(gòu)買軟件時(shí)填寫的是否相同，如輸入的微機(jī)管理編碼錯(cuò)誤請(qǐng)輸入正確的微機(jī)管理編碼，如為購(gòu)買時(shí)微機(jī)管理編碼填寫錯(cuò)誤，可撥打客服熱線95105183更改為正確的微機(jī)管理編碼

　　2、軟件問(wèn)題。

　　解決方法：發(fā)郵件或來(lái)公司測(cè)試軟件是否正常。

　　登陸網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，“納稅人名稱”處顯示為未知用戶并且下方無(wú)稅種：

　　新購(gòu)買軟件沒有到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)及稅種鑒定或老企業(yè)第一次進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)稅，之前沒有上傳網(wǎng)上報(bào)稅的稅務(wù)及稅種鑒定。

　　解決方法：網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中如果稅務(wù)、稅種信息錯(cuò)誤，或需要添加或更改稅務(wù)、稅種信息，請(qǐng)與所屬稅務(wù)局聯(lián)系，網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中所有稅務(wù)、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　新注冊(cè)的企業(yè)應(yīng)首先將“地方稅務(wù)局網(wǎng)上報(bào)稅申請(qǐng)登記表”送到稅務(wù)局信息科，然后到專管員處做稅務(wù)及稅種鑒定，再通知稅務(wù)局信息科上傳該鑒定。道里局用戶返表及上傳鑒定信息到申報(bào)大廳的9、10號(hào)窗口。老用戶到專管員處做稅務(wù)及稅種鑒定后到信息科上傳。

　　登陸后在納稅申報(bào)中屬期為灰色

　　登陸網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中，稅務(wù)或稅種信息錯(cuò)誤，或少稅種：

　　網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中如果稅務(wù)、稅種信息錯(cuò)誤，或需要添加或更改稅務(wù)、稅種信息，請(qǐng)與所屬稅務(wù)局聯(lián)系，網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中所有的稅務(wù)、稅種信息均由所屬地稅局鑒定并上傳。

　　解決方法：請(qǐng)先與專管員聯(lián)系，添加沒有的稅種或者更改錯(cuò)誤的稅務(wù)、稅種信息，再通知信息科上。道里局用戶到大廳9、10號(hào)窗口上傳。

　　在納稅申報(bào)選擇時(shí)，點(diǎn)擊提交提示“腳本錯(cuò)誤”：

　　納稅申報(bào)選擇時(shí)沒選擇稅種直接點(diǎn)擊了“提交”按鈕。

　　解決方法：納稅申報(bào)選擇時(shí)，點(diǎn)擊“全選”之后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

　　使用時(shí)屬期為為灰色2000年更改不了：

　　IE問(wèn)題。

　　解決方法：用最新的安裝程序重新安裝軟件，安裝前清理IE緩存及歷史記錄，降低IE級(jí)別，并恢復(fù)IE的默認(rèn)設(shè)置。如不能解決，可使用360安全衛(wèi)士修復(fù)IE。

　　各稅申報(bào)填寫稅額時(shí)，單擊其他地方出現(xiàn)“腳本錯(cuò)誤”：

　　在應(yīng)該填寫數(shù)字的地方?jīng)]有填寫數(shù)字，填寫了空格或不是數(shù)字的字符。

　　解決方法：在應(yīng)該填寫數(shù)字的欄內(nèi)直接錄入數(shù)額，如無(wú)數(shù)額請(qǐng)?zhí)顚?.00，如查找不到錯(cuò)誤的信息，可點(diǎn)擊“重置”按鈕重新填寫數(shù)據(jù)。

　　申報(bào)時(shí)數(shù)字填寫不上：

　　1、用小鍵盤輸入數(shù)字，但是小鍵盤沒有開。

　　解決方法：查看鍵盤上右上角的“NumLock”燈是否亮，如燈沒有亮，為小鍵盤沒有開，可點(diǎn)擊小鍵盤上的“NumLock”按鈕將其打開(小鍵盤數(shù)字7上方的按鈕)。

　　2、數(shù)字填寫有問(wèn)題，填寫數(shù)字時(shí)錄入了千分位分隔符。

　　解決方法：直接錄入數(shù)字，千分位分隔符為自動(dòng)填寫，不需要手動(dòng)錄入。如錄入數(shù)字10000.00，請(qǐng)直接錄入，不要錄入10，000.00或10.000.00，這樣系統(tǒng)不能識(shí)別。

　　3、數(shù)字錄入時(shí)錄入方式為全角。

　　解決方法：錄入數(shù)字時(shí)請(qǐng)盡量保證在英文狀態(tài)下輸入，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　申報(bào)后查詢不到數(shù)據(jù)：

　　1、數(shù)據(jù)沒有申報(bào)成功。

　　解決方法：數(shù)據(jù)申報(bào)后必須看到系統(tǒng)提示“成功錄入”后才表示數(shù)據(jù)已經(jīng)成功申報(bào)。如沒有看到此界面表示數(shù)據(jù)沒有成功申報(bào)，說(shuō)以查詢不到。

　　2、查詢數(shù)據(jù)時(shí)日期選擇錯(cuò)誤。

　　解決方法：查詢數(shù)據(jù)時(shí)請(qǐng)注意上面的時(shí)間為“填表時(shí)間”，不是屬期。請(qǐng)正確選擇自己查詢數(shù)據(jù)的申報(bào)時(shí)間。

　　網(wǎng)上報(bào)稅申報(bào)后稅務(wù)局接收不到數(shù)據(jù)：

　　1、申報(bào)的數(shù)據(jù)屬期不正確。

　　解決方法：點(diǎn)擊網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中的“各稅管理”—“各稅查詢”，查詢申報(bào)的數(shù)據(jù),然后查看申報(bào)的屬期是否正確，如不正確，需要更改屬期，如為當(dāng)天申報(bào)的數(shù) 據(jù)，可直接到“各稅管理”—“各稅修改”中修改該數(shù)據(jù)，如不是當(dāng)天申報(bào)的數(shù)據(jù)，可到所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)申報(bào)作廢后重新申報(bào)數(shù)據(jù)。

　　2、只申報(bào)了個(gè)人所得稅全員申報(bào)，沒有申報(bào)納稅申報(bào)表。

　　解決方法：如沒過(guò)征期，可直接在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào);如過(guò)了征期，可同所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)商，是否可以進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。

　　3、申報(bào)時(shí)沒有進(jìn)行全稅種申報(bào)。

　　解決方法：沒過(guò)征期，可直接在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào);如過(guò)了征期，可同所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)商，是否可以進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。

　　4、申報(bào)正確，但稅務(wù)局沒有接收到數(shù)據(jù)。

　　解決方法：正常在網(wǎng)上申報(bào)的數(shù)據(jù)稅務(wù)局在第二天才能接收到，如第二天稅務(wù)局仍然沒有接收到數(shù)據(jù)，但是用戶在“各稅管理”—“各稅查詢”中又能查詢到，可將申報(bào)的納稅申報(bào)表打印后到地稅局協(xié)商。

　　申報(bào)成功后發(fā)現(xiàn)申報(bào)錯(cuò)誤但過(guò)了修改時(shí)限：

　　如果用戶在申報(bào)后，發(fā)現(xiàn)申報(bào)(網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中的申報(bào))發(fā)生錯(cuò)誤，并超過(guò)修改時(shí)效(申報(bào)當(dāng)天晚12：00)，需要到所屬地稅分局進(jìn)行“申報(bào)作廢”：

　　1、首先判斷申報(bào)作廢的項(xiàng)目是稅還是費(fèi)

　　2、如果申報(bào)錯(cuò)誤的是"稅"，到該用戶所屬地稅局信息科進(jìn)行“申報(bào)作廢”。南崗和道里局到大廳辦理，道里局可到9號(hào)10號(hào)窗口。

　　3、如果是費(fèi)，到所屬地稅局的規(guī)費(fèi)科進(jìn)行修改或做刪除!

　　4、注意：財(cái)務(wù)報(bào)表(報(bào)表管理)不可申請(qǐng)“申報(bào)作廢”，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤只能與專管員聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。

　　*申報(bào)作廢時(shí)必須攜帶稅收繳款書流水號(hào)(稅票流水號(hào))。

　　提交報(bào)表時(shí)提示“無(wú)法確認(rèn)用戶信息”：

　　填表時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)20分鐘。

　　解決方法：關(guān)閉軟件重新登陸。

　　更改繳款書的打印參數(shù)：

　　登錄到網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)中，點(diǎn)擊“各稅管理”→“各稅查詢”→查詢，進(jìn)入查詢界面，點(diǎn)擊右下角藍(lán)字“稅收繳款書的打印參數(shù)”操作，進(jìn)入繳款書參數(shù)設(shè)置界面，在此可修改繳款書的參數(shù)，設(shè)置完畢后點(diǎn)擊“保存”按鈕保存此設(shè)置即可。

　　用現(xiàn)金繳稅的用戶請(qǐng)?jiān)?ldquo;開戶銀行”、“賬號(hào)”處錄入“95105183”。進(jìn)行此設(shè)置后，“開戶銀行”、“賬號(hào)”不會(huì)被打印到繳款書上。

　　脫機(jī)打印時(shí)，點(diǎn)擊“繳款書打印”按鈕無(wú)反映：

　　查看地址欄下方是否有淡黃色提示條“為幫助保護(hù)您的安全…”，點(diǎn)擊提示條，出現(xiàn)操作選項(xiàng)選擇第一項(xiàng)“允許阻止的內(nèi)容”→“是”，風(fēng)險(xiǎn)提示消失，點(diǎn)擊右上角的“繳款書打印”按鈕打印即可。

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