2015物業(yè)管理師考試講義:市場(chǎng)調(diào)查的含義及內(nèi)容

　　市場(chǎng)調(diào)查的含義及內(nèi)容

　　市場(chǎng)調(diào)查，就是對(duì)商品交換過(guò)程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的個(gè)人或團(tuán)體的顧客調(diào)查，即收集有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及使用商品的事實(shí)、意見(jiàn)及動(dòng)機(jī)等資料，并分析其主要特點(diǎn)，通過(guò)了解顧客的需要來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到使企業(yè)盈利和發(fā)展的目的。

　　市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資料信息都要搜集。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有：

　　(1)市場(chǎng)需求調(diào)查。如產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在需求量、本企業(yè)的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)本企業(yè)的影響等。

　　(2)銷(xiāo)售渠道調(diào)查。如現(xiàn)在有渠道是否合適、中間商的銷(xiāo)售情況分析、本企業(yè)銷(xiāo)售策略變化后可能造成的銷(xiāo)售變化等。

　　(3)消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查。如消費(fèi)者的類(lèi)別、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為以及影響消費(fèi)的各種因素等。

　　(4)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查。如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

　　(5)產(chǎn)品調(diào)查。如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)服務(wù)等的意見(jiàn)和要求。

　　(6)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。如新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用和發(fā)展情況，新產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新及應(yīng)用狀況等。

　　(7)其他因素調(diào)查。如政府的方針、政策、法令、政治狀況，人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)，文化教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣等。

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