2014年三級(jí)物流師考試專(zhuān)業(yè)技能:貨物運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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　　貨物運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)輸執(zhí)行的開(kāi)端，表現(xiàn)為兩種營(yíng)銷(xiāo)渠道：貨運(yùn)客戶(hù)服務(wù)渠道與貨物運(yùn)輸代理服務(wù)渠道。

　　1、貨運(yùn)客戶(hù)服務(wù)：

　　(1)貨運(yùn)客戶(hù)分類(lèi)：

　　按貨物所有權(quán)分：貨主和貨運(yùn)中介

　　按合作期限分：長(zhǎng)期客戶(hù)和臨時(shí)客戶(hù)

　　按客戶(hù)層次分：一般客戶(hù)、潛力客戶(hù)和關(guān)鍵客戶(hù)

　　(2)客戶(hù)分類(lèi)對(duì)貨運(yùn)客戶(hù)服務(wù)的作用

　　差異化管理

　　關(guān)鍵客戶(hù)和潛力客戶(hù)服務(wù)水平的提高，一對(duì)一的服務(wù)

　　一般客戶(hù)的服務(wù)可按市場(chǎng)行情確定

　　2.貨物運(yùn)輸代理

　　四種代理人：

　　1)貨物運(yùn)輸代理

　　2)租船代理

　　3)船務(wù)代理

　　4)咨詢(xún)代理

　　貨運(yùn)代理的功能

　　1)承攬貨物

　　2)組織貨運(yùn)

　　3)費(fèi)用結(jié)算

　　4)質(zhì)量保障

　　5)組織聯(lián)合運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)

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