2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》考點:行政公文

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十五章考點匯總

　　行政公文

　　行政公文，是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。行政公文不僅適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。

　　物業(yè)管理常用行政公文包括決定、通知、通報、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等。

　　(一)決定

　　當物業(yè)管理公司對重要事項或者重大行動作出安排、獎懲有關單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當?shù)臎Q定事項，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達時，要使用“決定”這個文種。比如，公司董事會對年度經(jīng)濟指標的下達、對總經(jīng)理的任命等事項，都要用“決定”�！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文。

　　(二)通知

　　當物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用“通知”這個文種。比如，舉行歌詠比賽、任命某人為物業(yè)管理項目機構主任等事項，都要用“通知”�！巴ㄖ�”是內(nèi)行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。

　　通知大體上可分為三類：

　　1.指示性通知

　　指示性通知用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執(zhí)行。例如《關于下發(fā)(員工工作績效考核辦法)的通知》。

　　2.周知性通知

　　周知性通知用于發(fā)布需要下級單位周知的情況。常應用于任免人員，設置、撤銷或合并機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等。例如《關于召開××年度經(jīng)營活動分析會的通知》。

　　3.轉發(fā)性通知

　　轉發(fā)性通知用于轉發(fā)上級單位及不相隸屬單位的來文。例如《關于貫徹(××市政府關于創(chuàng)建文明城市的決定>的通知》。

　　(三)通報

　　當企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用“通報”這個文種。比如，創(chuàng)建文明小區(qū)計劃用一年半的時間，分五個階段完成，在第一、第二、第三、第四階段結束時，要將有關情況讓下級各單位了解，就要用“通報”。“通報”是內(nèi)行文、下行文或后行文。

　　通報大體上可分為四類：表彰性通報、批評性通報、情況通報和專題通報。

　　(四)報告

　　當物業(yè)管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況、答復上級單位的詢問時，要使用“報告”這個文種。比如，某個小區(qū)的物業(yè)管理費標準作了調整，會影響到年終結算，物業(yè)管理項目機構必須告知公司，公司必須告知上級單位(如董事會)，都要用“報告”�！皥蟾妗笔莾�(nèi)行文、上行文和后行文。

　　報告按其內(nèi)容不同，大體上可分為四類：工作報告、情況報告、回復報告和報送報告等。

　　(五)請示

　　當物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準時，要用“請示”這個文種。比如，物業(yè)管理項目機構想為保安宿舍安裝空調，要用“請示”。“請示”是上行文或前行文。

　　請示一般是事項性請示，就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準。例如《關于為保安員訂制夏裝的請示》。

　　(六)批復

　　當上級單位答復下級單位的請示事項時，要用“批復”這個文種。比如，物業(yè)管理項目機構請求購買車輛，公司對其請示必須作出同意與否的答復，就要用“批復”�！芭鷱汀笔窍滦形�。

　　(七)意見

　　當物業(yè)管理公司各級組織對重要問題提出見解和處理辦法時，要使用“意見”這個文種。比如，某物業(yè)管理項目機構所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項目機構向公司領導提出處理辦法，就要用“意見”。

　　意見大體上可分為四類：建議性意見、定性意見、指導性意見和工作部署性意見等。

　　(八)函

　　當物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用“函”這個文種。比如，A物業(yè)公司想去B物業(yè)公司參觀學習，要用書面形式表明，就要用“函”�！昂�”是外行文或平行文。

　　函可分為以下五種：告知函、商洽函、詢問函、答復函和請求批準函等。

　　(九)會議紀要

　　當物業(yè)管理公司記載會議情況和議定事項時，或物業(yè)管理公司與其他有關組織通過會議形式達成有關意見，都要用“會議紀要”這個文種。如與業(yè)主委員會開會的會議紀要。

　　會議紀要是普適的一種公文，它是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

編輯推薦：

2014物業(yè)管理師《綜合能力》章節(jié)知識點匯總
2014物業(yè)管理師考試VIP套餐   兩年學習保障
2014物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》章節(jié)知識點匯總
10-13年物業(yè)管理師考試歷年考試真題各科全
2014年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡輔導遠程招生簡章