護師護理管理：護士長的管理技巧

　　護師護理管理：護士長的管理技巧

　　1 明確任務(wù)和要求

　　作為病區(qū)護士長，必須明確護理部的計劃和任務(wù)。根據(jù)護理部的計劃，結(jié)合本科室的情況，制訂出年計劃、季計劃、月計劃、周安排、日重點，有計劃、有步驟地落實各項任務(wù)。

　　2 提倡參與管理

　　科室的護理工作是依靠每一位護理人員、每一個工作環(huán)節(jié)來完成的。參與管理是保證環(huán)節(jié)管理的基礎(chǔ)[5].在病區(qū)管理活動中，應(yīng)全面調(diào)動護理人員的主觀能動性，使其在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，自身得到全面的發(fā)展。在日常具體工作安排中，應(yīng)廣泛征求醫(yī)護人員的意見和建議，對合理化的意見和建議要積極采納，讓護士參與管理，增強護理人員責(zé)任感、歸屬感和主體意識，增強科室凝聚力。護士長要充分掌握每個護士的心理，量才而用，合理調(diào)配工作任務(wù)，使每位護理人員各盡其才，揚長避短。護士長要經(jīng)常換位思考，做到相互理解，團結(jié)協(xié)作。

　　3 充分利用激勵機制

　　在病區(qū)日常管理中要創(chuàng)造出寬嚴(yán)相結(jié)合的工作環(huán)境，一定要做到獎罰分明。工作中嚴(yán)格要求，提高護理質(zhì)量，減少差錯事故，才能造就護理人才。日常工作中應(yīng)盡量運用加法原則，多表揚、多激勵，充分運用榜樣的力量。生活中盡量為護士排憂解難，不把負面情緒帶到工作中。應(yīng)建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確地評價，評價時要講究語言藝術(shù)，必要時對有問題的護士提前做好溝通，切忌傷及護士的自尊。

　　4 提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[1]人員素質(zhì)是管理活動的決定因素，國民素質(zhì)的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標(biāo)[2].護理人員的素質(zhì)也屬醫(yī)院的固定資產(chǎn)，其高低直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者安危。因此，護士長應(yīng)加強三基三嚴(yán)培訓(xùn)工作，提高護理人員解決和處理問題的能力。結(jié)合臨床工作中出現(xiàn)的實際問題，有針對性的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識。每月組織護理教學(xué)查房2次，疑難病例討論、技術(shù)操作訓(xùn)練各1次。鼓勵護理人員總結(jié)工作經(jīng)驗，積極撰寫論文。每月召開缺陷分析會，對當(dāng)月出現(xiàn)的護理缺陷，進行原因分析，提出詳盡的改進措施，制定改進計劃，并進行跟蹤反饋，全面提高護理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5 管理中的溝通技巧

　　在病區(qū)管理中，要善于掌握溝通的技巧，說服對方時要考慮對方的自尊心，不做隨意的批評。在實際工作中，正確的溝通語言和行為才能保證談話的正常進行[4-5].護士長要學(xué)會在不被理解或誤解時，用理智控制自己的不良情緒，做好耐心細致的解釋工作。和護士要保持情感的同步，溝通時充分利用溝通技巧，巧化阻力為助力，使護理工作得以順利進行。