2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識點(diǎn):勞動者的心理健康

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　　勞動者的心理健康

　　(一)勞動者心理健康的概念

　　人的健康包括生理健康與心理健康兩個(gè)方面，兩者同等重要。健康的含義應(yīng)包括如下的因素：(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病。(2)體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)，對疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔(dān)負(fù)各種艱巨繁重的任務(wù)，經(jīng)受各種自然環(huán)境的考驗(yàn)。(3)精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學(xué)習(xí)都能保持有較高的效率。(4)意志堅(jiān)強(qiáng)，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關(guān)，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是不但沒有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會適應(yīng)能力。

　　日本學(xué)者松田巖男教授認(rèn)為：所謂心理的健康，是指這樣一種心理狀態(tài)，即人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)。也就是說，遇到任何障礙和困難的問題，心理都不會失調(diào)，都能以社會上認(rèn)可的行為進(jìn)行克服，凡具有這種耐性的狀態(tài)，就可以說是心理的健康狀態(tài)。英格歷斯認(rèn)為：心理健康是指一種持續(xù)的心理狀況，心理健康以在這種狀況下能作良好適應(yīng)，具有生命的活力，而且能充分發(fā)揮身心潛能。這是一種積極豐富的情況，不僅是免于心理疾病。容格認(rèn)為：心理健康是指人們對于環(huán)境及相互間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率，也不限于有滿足感，而且是能愉快地接受生活的規(guī)范。心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒，較高的智能，適應(yīng)于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。

　　(二)勞動者心理健康的特征

　　勞動者的心理健康主要包括以下幾個(gè)特征：

　　(1)智力正常。智力是人的認(rèn)識與行動所達(dá)到的水平，它主要由觀察力、記憶力、思維能力、想象力與實(shí)踐活動能力所組成。智力正常是人進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理基礎(chǔ)。智力是與周圍環(huán)境取得動態(tài)平衡最重要的心理保障。人的智力發(fā)展水平是有差異的，但是在人群中大多數(shù)人都具有一般智力發(fā)展水平，智力超常與智力落后是少數(shù)。智力超常與智力一般是心理健康的表現(xiàn)，而智力落后則是心理不健康的表現(xiàn)，屬于心理疾病。

　　(2)健全的情緒。健全的情緒是心理健康很重要的標(biāo)志。國外學(xué)者雷曼認(rèn)為，情緒健康的人具有下列特點(diǎn)：1)情緒安定，沒有不必要的緊張感與莫須有的不安感;2)能夠把氣餒心轉(zhuǎn)向到具有創(chuàng)造性與建議性的方面;3)對別人的情緒容易同感;4)具有喜歡別人與受別人喜歡的能力;5)能表現(xiàn)出與發(fā)育階段相適應(yīng)的情緒;6)能建設(shè)性地處理問題，能適應(yīng)變化;7)具有自信，善于與別人交往;8)既能自己滿足，也能接受幫助，兩者能保持平衡;9)為了將來，現(xiàn)在的需要得不到滿足能忍受;10)善于生活。

　　情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標(biāo)志。情緒穩(wěn)定表示人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)的活動處于相對的平衡狀態(tài)，反映了中樞神經(jīng)系統(tǒng)活動的協(xié)調(diào)，說明人的心理活動協(xié)調(diào)。心情愉快是情緒健康的另一個(gè)重要標(biāo)志。愉快表示人的身心活動的和諧與滿意，表示人的身心處于積極的健康狀態(tài)。

　　(3)行為協(xié)調(diào)。一個(gè)心理健康的人，他的行為是一致的、統(tǒng)一的。心理健康的人，思想與行動是統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的，他的行為有條不紊，做起事來按部就班。心理不健康的人的行為是矛盾的、分裂的。心理不健康的人做事有頭無尾，思想紛亂，語言支離破碎。

　　(4)行為反應(yīng)適度。反應(yīng)適度是心理健康的另一個(gè)標(biāo)志。人的反應(yīng)存在著個(gè)體差異，有人反應(yīng)敏捷，有人反應(yīng)遲緩，但這種差別是有一定的限度的，反應(yīng)敏捷決不是過敏，反應(yīng)遲鈍也并不是不反應(yīng)。

　　講究生理衛(wèi)生是保證生理健康的重要措施，講究心理衛(wèi)生則是保證心理健康的重要措施。心理衛(wèi)生是維護(hù)與增強(qiáng)人的心理健康、預(yù)防心理疾病與各種心理不健康的心理學(xué)的原則與方法。

　　人在一生中的不同發(fā)展階段，既有共同的生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，也有不同年齡階段的生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，并且出現(xiàn)與之相聯(lián)系的心理問題。根據(jù)不同年齡階段的身心特點(diǎn)，及時(shí)地解決某些心理問題，就能預(yù)防心理疾病，保證身心健康。

　　在物業(yè)管理實(shí)踐活動中，同時(shí)要考慮物業(yè)管理人員的心理健康問題，要關(guān)注物業(yè)勞動者的心理狀態(tài)。如在對設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)過程中，在處置應(yīng)急事件中所應(yīng)保持和采取的心理狀態(tài);處理應(yīng)急事件的能力和應(yīng)急心理反應(yīng)。要關(guān)注工作人員在處理應(yīng)急事件中的心理壓力。要提高物業(yè)服務(wù)人員的心理承受能力，如怎樣處理有償性服務(wù)與無償性服務(wù)的關(guān)系，保潔員怎樣處理撿拾物品等心理調(diào)節(jié)問題。

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