需要層次理論與人力資源管理實踐(一)

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　　現(xiàn)代人力資源管理的核心理念是人本管理，而人本管理通俗地講就是基于人性的管理和以人為本的管理。它要求我們：發(fā)現(xiàn)并了解人性，尊重并激勵人性，呵護并張揚人性善良的基因，創(chuàng)造并實現(xiàn)人力資源價值的最大化，進而完美人生，進化社會。

　　如何認識我們自己？自從人類誕生以來，對人性的研究和探討一刻也沒有停止過。綜觀卷帙浩繁的人性研究理論和流派，著名心理學大師馬斯洛以其富有創(chuàng)造性的需求層次理論、自我實現(xiàn)理論以及對于人性科學、精辟、獨到、積極的見解，打開了人類封閉已久的認識自己的心靈天窗。正如后人評價的那樣：“正是因為有了馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在這個紛繁動蕩的世界里，他看到了光明與前途，他把這一切與我們分享?！?/P>

　　在知識經(jīng)濟時代，在呼喚著人本管理的今天，馬斯洛的需要層次理論無疑是我們探討和實踐人力資源管理的一把金鑰匙。

　　需要層次理論――人性管理的基石

　　一、需要層次理論的基本內(nèi)容

　　馬斯洛認為，人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。他們是人類天性中固有的東西，文化不能扼殺他們，只能抑制他們。人的天性不是邪惡的，而是好的或至少是中性的。馬斯洛把基本需要的特性定義為：缺少它會引起疾??；有了它就不會得病；恢復它可以治愈疾?。辉谀撤N非常復雜的、自由選擇的情況下，喪失它的人更愿意尋求它，而不是尋求其他的滿足。

　　1、生理需要。在這個世界上，每個人要想生存，必須有基本的生理需要的滿足，包括食物、飲水、住所、睡眠、氧氣和性交，即通常所謂的衣食住行。這些生理性的需要在人的所有需要中是占絕對優(yōu)勢的，它是人類最基本的需要，是需要層次金字塔的基礎。

　　2、安全需要。具體包括安全、穩(wěn)定、依賴、免受恐嚇、焦躁與混亂的折磨，對體制、法律、秩序、界限的依賴等等。在實際生活中人們偏愛熟悉的事物，而非不熟悉的事物；偏愛已知的事物，而非未知的事物；偏愛已有的行動規(guī)律與秩序，而非無規(guī)則的變化等，所有這些都是人類對安全需要的具體表現(xiàn)。

　　3、歸屬與愛的需要。人們對朋友、愛人的渴望，并且渴望在團體、家庭等正式或非正式組織中有自己的位置，這就是歸屬與愛的需要。現(xiàn)代工業(yè)化社會引起的頻繁流動，傳統(tǒng)團體的瓦解，家庭分崩離析的不斷增多，持續(xù)不斷的都市化以及由此導致的鄉(xiāng)村式親密的消失，現(xiàn)代社會中膚淺的友誼都加劇了人們對歸屬感和愛的渴望。人們希望能夠真正地團結(jié)起來，共同地應對外來危險，共同地面對同一件事情。人們渴望得到別人的愛，也希望給予別人愛。足球球迷在觀看比賽中所表現(xiàn)出的巨大的熱情、同仇敵愾的凝聚力，正是現(xiàn)代人歸屬感的一個有力的例證。

　　4、尊重的需要。尊重的需要包括外界對自我的尊重和自己對自我的尊重。相對來說自己對自我的尊重更重要一些。自己對自我的尊重即是自尊，自尊需要的滿足是指由于實力、成就、適當、優(yōu)勢、用途等自身內(nèi)在因素而形成的個人面對世界時的自信和獨立。外界對自己的尊重需要的滿足，則表現(xiàn)為地位、聲望、榮譽、威信等外界較高評價的獲得。自尊需要的滿足可以獲得一種自信的情感，使人們覺得自己在世界上有價值，是組織中必不可少的有用的人。

　　5、自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)也就是一個人使自己的潛力發(fā)揮的傾向，成為自己所能夠成為的那種最獨特的個體，使自己成為自己想成為的那種人。一個人在其他基本需要都得到滿足以后，自我實現(xiàn)的需要開始突出。這時候他會很樂意去工作，對他而言，這時候的工作不是生活所迫，不是為了金錢，也不是為了獲取榮譽，而是一種興趣。這時候他確確實實是以工作為樂，而不是以工作為負擔。自我實現(xiàn)是人類需要的最高層次。

　　二、需要層次理論的深度剖析

　　人的需要層次并不是機械的、靜態(tài)的、絕對的，而是相互交叉的、動態(tài)的、相對的。它受到歷史、地理、人種、環(huán)境、法律、道德、風俗、宗教、文化、經(jīng)濟等諸多因素的制約和影響。

　　1、需要層次是一個相對的金字塔，每一個人都具有這五種基本需要，不同的是，不同的人需要層次高低順序可能有所不同；不同的文化環(huán)境下，基本需要的表現(xiàn)形式也可能不同，甚至完全相反。

　　2、一個人并不是等到自己的一種需要完全滿足以后才想起其它需要，一個人的不同的基本需要往往只是得到部分的滿足，其需要的重點便已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移。也就是說，每一層次需要只需相對滿足即可。

　　3、低級需要滿足后，高級需要的出現(xiàn)并不是跳躍的、突然的，它實質(zhì)上是緩慢地從無到有、逐步發(fā)生的。

　　4、一般而言，人的需要層次是按照從低級到高級的順序排列的，但這并不是固定不變的，也存在著許多例外，比如為理想而獻身的殉道者，一貧如洗但才華橫溢的天才藝術(shù)家等即是例外的表現(xiàn)。

　　5、每一層次的需要，不同的人，不同的素質(zhì)，受不同的復雜因素的影響，對該層次需要的認識和滿足程度是不同的。比如對自尊、自我實現(xiàn)需要的認識和滿足程度，農(nóng)民和知識分子是截然不同的。

　　6、如果一種需要長期得到滿足，人們會對這種需要的價值估計不足，套用經(jīng)濟學的術(shù)語，可以稱之為“需要滿足效用遞減”。

　　7、生活在高級需要水平上，人可以實現(xiàn)更大的生物潛能和更滿意的主觀體驗；高級需要并不象低級需要那樣迫切要求滿足，需要越高級，就越容易被長久地推遲，也更容易永遠消失；高級需要的追求與滿足會導致更偉大、更堅強以及更真實的個性，會使一個人更加趨于自我實現(xiàn)；高級需要的追求與滿足是具有有利于公眾和社會的效果的。

　　三、需要層次理論――人性管理的基石

　　現(xiàn)代人力資源管理是以人為中心的人本主義管理，其基本目標是實現(xiàn)人力資源的有效配置。管理人首先要了解人，了解人首先要了解人的需要。只有時刻明察秋毫地洞察組織中各種人的各種需要，才能有效地對人力資源進行獲取、整合、獎酬、調(diào)控和開發(fā)，才能最大限度地挖掘人力資源的潛能，實現(xiàn)人力資源價值的最大化，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的最優(yōu)化。因此，作為職業(yè)經(jīng)理人，要拿起馬斯洛需要層次理論這個有力的武器，科學、全面、辨證地理解它并運用它。必須要像了解顧客需要一樣了解員工的需要，要像理解顧客需要一樣理解員工的需要，要像與顧客溝通一樣與員工溝通，要像滿足顧客需要一樣滿足員工的需要。正如日本松下電器公司創(chuàng)始者松下幸之助先生所說的：我曾再三囑托員工們，在有人問及本公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品時，應回答：“松下既制造電器，也制造人，而且首先是造就人?！边@才是基于人性的管理，這才是人力資源管理的真諦。

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