2012年物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料:心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用4

　　第四節(jié)　個(gè)性心理差異與管理$lesson$

　　個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等;它是在個(gè)體生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展起來的。因此，個(gè)性是受周圍環(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約的，它所反映的是具體的、活生生的、行動(dòng)著的人。每個(gè)人的個(gè)性都有它不同于別人的特點(diǎn)。在一定的條件下，這種特點(diǎn)又是可以改變的。

　　一、個(gè)性心理特征

　　個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。

　　(一)個(gè)性的特點(diǎn)

　　個(gè)性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)。而人的個(gè)性，是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和：古代著名思想家孔子把人的個(gè)性劃分為五種類型：一是庸人，二是士人，三是君子，四是賢人，五是圣人。現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，個(gè)性是指人的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，也就是指一個(gè)人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。

　　(二)個(gè)性的形成

　　有人認(rèn)為，個(gè)性是由遺傳或者先天決定的，也有人認(rèn)為，個(gè)性是由環(huán)境決定的，或者說后天決定的。如心理學(xué)家華生說：一個(gè)人生下來以后，我培養(yǎng)他什么樣他就是個(gè)什么樣子，我培養(yǎng)他成法官，他就是法官，我教他成小偷，那他就是小偷。

　　我們認(rèn)為，這兩種看法各有片面性，正確的看法應(yīng)該是兩種因素結(jié)合起來，也就是說，遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個(gè)發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個(gè)人的個(gè)性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會(huì)生活條件決定的。一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，是一個(gè)復(fù)雜的過程，雖然人的生理素質(zhì)對(duì)個(gè)性有一定的影響，但主要是在社會(huì)實(shí)踐中，經(jīng)過長期的塑造而逐漸形成和發(fā)展的。

　　一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：

　　(1)兒童時(shí)期：受父母、兄長及親友的熏陶和影響，即通常人們說的，孩子是大人的一面鏡子，大人在孩子的個(gè)性發(fā)展上，打下什么烙印，往往會(huì)影響他的一生。

　　(2)學(xué)生時(shí)期：受師長和同學(xué)間的影響較深，使個(gè)性的發(fā)展按照一定的規(guī)范去實(shí)踐。

　　(3)走向社會(huì)：個(gè)性發(fā)展最復(fù)雜的階段，有許多因素影響著個(gè)性的發(fā)展。如社會(huì)制度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政治形勢，文化教育等等都對(duì)一個(gè)人個(gè)性的發(fā)展有重要影響。

　　總之，個(gè)性就是處于社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人所形成的個(gè)體心理特征的總和。也就是說，它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后來的社會(huì)生活實(shí)踐的過程，形成和發(fā)展起來的個(gè)體心理特征的總和。

　　二、人的氣質(zhì)

　　(一)什么是氣質(zhì)

　　氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。所謂心理過程的強(qiáng)度，指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等;所謂心理過程的速度和穩(wěn)定性，指知覺的速度，思維的靈活程度，注意集中時(shí)間的長短等;所謂心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)，指有的人傾向于外部事物，從外界獲得新印象，有的人傾向于內(nèi)部，經(jīng)常體驗(yàn)自己的情緒，分析自己的思想和印象。每個(gè)人生來就具有一種氣質(zhì)。有某種氣質(zhì)類型的人，常常在內(nèi)容很不相同的活動(dòng)中都會(huì)顯示出同樣性質(zhì)的動(dòng)力特點(diǎn)。例如，一個(gè)學(xué)生具有安靜遲緩的氣質(zhì)特征，這種氣質(zhì)特點(diǎn)會(huì)在參加考試、當(dāng)眾演說、參加體育比賽和文藝活動(dòng)等各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來。一個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)不以活動(dòng)的內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，仿佛使一個(gè)人的全部心理活動(dòng)都染上了個(gè)人獨(dú)特的色彩，表現(xiàn)出一個(gè)人生來就具有的自然特性。

　　一個(gè)人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。它很早就清楚地表露在兒童的游戲、作業(yè)和交往活動(dòng)中。但是，在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會(huì)發(fā)生某些變化，只是同其他心理特征相比，其變化要遲緩得多。

　　(二)氣質(zhì)的類型和特征

　　人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類型。中國古代醫(yī)學(xué)家雖未直接提出氣質(zhì)說，但曾按人好動(dòng)或喜靜的程度把人分為五種類型，即好動(dòng)的太陽型、少陽型，喜靜的太陰型、少陰型，和動(dòng)靜適中的陰陽和平型。古希臘醫(yī)生希波克拉特根據(jù)日常觀察和人體內(nèi)四種體液(血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁)各人多寡不同的假設(shè)把氣質(zhì)分為4種類型，即性情急躁，動(dòng)作迅猛的膽汁質(zhì);性情活躍、動(dòng)作靈敏的多血質(zhì);性情沉靜、動(dòng)作遲緩的黏液質(zhì);性情脆弱、動(dòng)作遲鈍的抑郁質(zhì)。巴甫洛夫通過對(duì)高等動(dòng)物的研究，根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等三個(gè)基本特性，把高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)劃分為四種基本類型：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。神經(jīng)系統(tǒng)的基本類型是氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)，氣質(zhì)是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的外在表現(xiàn)。四種神經(jīng)活動(dòng)類型分別與膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)相對(duì)應(yīng)。

　　(三)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用

　　氣質(zhì)對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)有一定的影響。每個(gè)人認(rèn)識(shí)自己和別人的氣質(zhì)的特點(diǎn)，學(xué)會(huì)掌握和控制自己的氣質(zhì)，對(duì)于教育工作，組織生產(chǎn)，培訓(xùn)干部等都有重要意義。

　　1.氣質(zhì)類型無好壞之分。

　　作為人心理活動(dòng)和行為動(dòng)作方面的動(dòng)力特點(diǎn)的綜合，它本身無所謂好壞。在評(píng)定人的氣質(zhì)時(shí)不能認(rèn)為一種氣質(zhì)類型是好的，另一種類型是壞的。因?yàn)槿魏我环N氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面。例如，膽汁質(zhì)的人積極、生氣勃勃等是他的優(yōu)點(diǎn)，但也有暴躁、任性、感情用事等缺點(diǎn);多血質(zhì)的人既有靈活、親切、機(jī)敏的一面，也有輕浮、情緒多變的一面;黏液質(zhì)的人有沉著、冷靜、堅(jiān)毅等的優(yōu)點(diǎn)，也有缺乏活力、冷淡等缺點(diǎn);抑郁質(zhì)的人既有情感深刻、穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)，但也有孤僻、羞怯等缺點(diǎn)。因此，我們要注意培養(yǎng)自己的氣質(zhì)，要認(rèn)清自己氣質(zhì)的積極一面和消極的一面，發(fā)揚(yáng)積極的方面，克服消極的方面，在這樣自覺的培養(yǎng)鍛煉下，氣質(zhì)就會(huì)得到不斷的改進(jìn)。

　　2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。

　　據(jù)研究，普希金有明顯的膽汁質(zhì)特征，赫爾岑有多血質(zhì)的特征，克雷洛夫有黏液質(zhì)特征，而果戈里有抑郁質(zhì)的特征，不同的氣質(zhì)類型并不影響他們?cè)谖膶W(xué)上取得杰出的成就。

　　3.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。

　　雖然在人的實(shí)踐活動(dòng)中不起決定作用，但是它可能影響活動(dòng)的效率。例如，要求作出迅速靈活反應(yīng)的工作，對(duì)于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適，而黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則較難適應(yīng)。反之，要求持久、細(xì)致的工作對(duì)黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人較為合適，而多血質(zhì)、膽汁質(zhì)的人又較難適應(yīng)。

　　4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。

　　氣質(zhì)對(duì)于形成和改造人的某種情感與行動(dòng)特點(diǎn)，或個(gè)性特征等方面，都具有很大的影響，這就要求我們做教育工作和政治思想工作的人都需要重視它。例如，在進(jìn)行教育工作或人事工作時(shí)就要進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)不同氣質(zhì)的對(duì)象要有不同的教育方法，才能取得良好效果。在教育工作中，嚴(yán)厲的批評(píng)對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的學(xué)生會(huì)促使他們遵守紀(jì)律，改正錯(cuò)誤，但對(duì)抑郁質(zhì)的學(xué)生則可能產(chǎn)生更加怯弱的不良后果，這就要求教育工作者在自己的工作中要注意到學(xué)生的氣質(zhì)特點(diǎn)，因材施教。不僅教育工作如此，其他如黨、政、團(tuán)組織的宣傳教育工作，人事的選拔、調(diào)配，特殊工作的挑選，法院的審訊，商業(yè)上的買賣，婚姻戀愛，甚至學(xué)生分配座位、搭配小組等工作也需要考慮氣質(zhì)類型特點(diǎn)。

　　總之，氣質(zhì)是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質(zhì)決定的，人的心理和行為是由社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)決定的。氣質(zhì)同其他個(gè)性心理特征相比，它不是一個(gè)人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。但由于它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，因此，它是一個(gè)必須充分重視的重要因素。

　　三、人的性格

　　(一)性格的概念及特征

　　性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。性格一方面反映人的行為取向，它可以從外在行為上表現(xiàn)出來，如從一個(gè)人的發(fā)笑中，可以看出他的性格，是豪爽還是拘謹(jǐn);性格還可以反映出一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，如一個(gè)小氣的人與一個(gè)勤儉的人，在行為方式上可能很相近，但動(dòng)機(jī)和態(tài)度不一樣，因此，性格是行為方式和現(xiàn)實(shí)態(tài)度的統(tǒng)一體。

　　1.性格的概念

　　性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。由于具體的生活道路不同，每一個(gè)人的性格會(huì)有不同的特征。性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性。

　　(1)復(fù)雜性

　　性格是個(gè)人多方面特性的綜合，就像一個(gè)多面的物體，每一面均屬性格的一部分，且各部分之間都有密切的關(guān)系。這些個(gè)人特性，有些是顯而易見的，如健談、好動(dòng)，有些是蘊(yùn)藏在潛意識(shí)中，不但他人無從觀察，就連自己也不易感覺。

　　(2)獨(dú)特性

　　由于遺傳、成熟、環(huán)境及學(xué)習(xí)等因素對(duì)各人的影響不同，因而形成的各人性格也不同，即使是雙胞胎，也只是遺傳的一個(gè)因素完全相同而已，而其成熟、環(huán)境、學(xué)習(xí)等因素則無法完全相同，因而所展現(xiàn)的性格仍然是有差別的。

　　(3)整體性

　　構(gòu)成個(gè)人性格的各種特性，并不是孤立的，而是具有內(nèi)在聯(lián)系的一個(gè)統(tǒng)一體，因此，可以說性格是個(gè)人身心合一的組合。一個(gè)人生理方面的變異，會(huì)直接而迅速的影響到心理狀態(tài)和行為表現(xiàn);同樣，一個(gè)人為了求得對(duì)社會(huì)生活的適應(yīng)，也會(huì)隨著環(huán)境的變化，不斷調(diào)整與改進(jìn)個(gè)人的觀念和行為方式。

　　(4)持續(xù)性

　　個(gè)人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會(huì)產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有持續(xù)性的。如我們對(duì)一個(gè)人的了解，除直接尋找他的現(xiàn)實(shí)行為原因外，還要了解一下他過去的歷史、工作、生活等情況。這樣對(duì)一個(gè)人才能有全面的了解。

　　由于性格是一個(gè)極為復(fù)雜的問題，對(duì)它的研究雖然很多，但尚未形成一套為一般學(xué)者所共同接受的理論，如果將各種性格理論，按其主要內(nèi)容的不同，大體可分為兩大類;一類是偏重于研究個(gè)人行為的發(fā)展與改進(jìn)的理論;一類是偏重于研究個(gè)人生理與行為特性的理論。各種理論研究的側(cè)重面雖然不同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是認(rèn)為性格與行為有密切的關(guān)系。要提高對(duì)人的行為的預(yù)見性和控制力，掌握行為的規(guī)律性，不能不對(duì)人的性格給予深入的研究。

　　2.性格的特征

　　性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征。它有著多個(gè)側(cè)面，包含著多種多樣的性格特征。這些特征在每一個(gè)個(gè)體身上都以一定的獨(dú)特性結(jié)合為有機(jī)的整體。

　　(1)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

　　主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征，如處理個(gè)人、社會(huì)、集體的關(guān)系;對(duì)待勞動(dòng)、工作的態(tài)度;對(duì)待他人和自己的態(tài)度等。對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征，主要有善于交際、富于同情心、為人正直、誠實(shí)等，或相反;對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)態(tài)度的性格特征，主要有勤勞、認(rèn)真、細(xì)致、節(jié)儉、創(chuàng)造精神等，或相反;對(duì)自己態(tài)度的特征，主要有謙虛、自信等，或相反。

　　(2)性格的意志特征

　　主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。按照調(diào)節(jié)行為的依據(jù)、水平和客觀表現(xiàn)，性格的意志特征可分為以下四個(gè)方面：1)表明一個(gè)人是否具有明確的行為目標(biāo)并使行為受社會(huì)規(guī)范約束的意志特征，如獨(dú)立性、目的性、組織性、沖動(dòng)性、紀(jì)律性、盲目性、散漫性等;2)表明人對(duì)行為自覺控制的水平的意志特征，如主動(dòng)性和自制力等;3)在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來的意志特征，如鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強(qiáng)等;4)表明人對(duì)待長期工作的特點(diǎn)的意志特征，如恒心、堅(jiān)韌性等。

　　(3)性格的情緒特征

　　當(dāng)情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響，或人對(duì)情緒的控制具有某種穩(wěn)定的，經(jīng)常表現(xiàn)的特點(diǎn)時(shí)，這些特點(diǎn)就構(gòu)成性格的情緒特征。性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為以下四個(gè)方面：1)強(qiáng)度特征：表現(xiàn)為一個(gè)人受情緒的感染和支配的程度以及情緒受意志控制的程度;2)穩(wěn)定性特征：表現(xiàn)為一個(gè)人情緒的起伏和波動(dòng)的程度;3)持久性特征：表現(xiàn)為情緒對(duì)人的身體和生活活動(dòng)所停留的持久程度;4)主導(dǎo)心境特征：是指不同的主導(dǎo)心境在一個(gè)人身上表現(xiàn)的穩(wěn)定程度。

　　(4)性格的理智特征

　　指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在感知方面有：1)主動(dòng)觀察型;2)被動(dòng)感知型。在想象方面有：1)幻想家和“冷靜”的現(xiàn)實(shí)主義者;2)具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家;3)主動(dòng)想象型和被動(dòng)想象型;4)大膽想象的人和想象被阻抑或受限制的人;5)狹窄想象型和廣闊想象型。

　　(二)性格與管理

　　阿吉里斯著重研究了管理方式及其工作環(huán)境對(duì)性格成熟的影響。他觀察分析了工業(yè)界經(jīng)常見到的工人對(duì)工作不努力和對(duì)某些事物漠不關(guān)心的情況。這種情況的產(chǎn)生是否單是個(gè)人性格的問題呢?他認(rèn)為事實(shí)并非如此。在許多情況下，是因?yàn)槭芄芾矸绞降氖`而使性格不能成熟。在這些組織里，他們對(duì)工作環(huán)境只有極少的控制力。同時(shí)，他們被鼓勵(lì)做一個(gè)被動(dòng)、依賴及附屬的人，因此，他們的行為便不易成熟。

　　正式組織的權(quán)力和權(quán)威需要掌握在少數(shù)高階層人手中，因此，位居下層的人必須受上司或系統(tǒng)本身嚴(yán)密的控制。專業(yè)化通常使工作過于簡單而重復(fù)、固定，不具有挑戰(zhàn)性，這就是專制型的、以工作為主的管理方式。在這種情況下，上級(jí)是決策者，下級(jí)只是執(zhí)行這些決策而已，缺乏主動(dòng)性。

　　正式組織的概念導(dǎo)致“性格不能趨于成熟”的假定，認(rèn)為性格成熟與正式組織間是不協(xié)調(diào)的，管理者的工作行為阻止了人的性格的自然發(fā)展。阿吉里斯認(rèn)為這是古典的管理理論仍相當(dāng)流行的結(jié)果。

　　根據(jù)以上的情況，阿吉里斯同麥格雷戈一樣，要求管理者提供給職工一種可以成長與成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中亦可以獲得需要的滿足。應(yīng)當(dāng)相信：如果受到適當(dāng)?shù)募?lì)，人們可以自動(dòng)自覺地工作且具有創(chuàng)造力。

　　為了加強(qiáng)管理，深入了解人的性格，還必須對(duì)人的性格進(jìn)行鑒定。性格鑒定的方法很多，如觀察法、談話法、作品分析法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法等。由于性格的復(fù)雜性，至今還沒有一種有效的鑒定性格的方法。為了使被鑒定的性格比較符合于實(shí)際情況，多采用綜合研究法。

　　綜合研究法，是把觀察談話、作品分析、個(gè)案調(diào)查等結(jié)合起來加以運(yùn)用，有計(jì)劃地觀察一個(gè)人的各種外部表現(xiàn)，利用談話直接或間接地了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn);通過搜集被鑒定者的作業(yè)，如書信、日記、自傳、文藝作品等，了解他對(duì)各種事物的態(tài)度與行為表現(xiàn);同時(shí)通過對(duì)有關(guān)人員的訪問，了解他過去的情況。最后，把獲得的各種材料，系統(tǒng)地加以分析整理，找出貫穿于其言行與外貌中的性格特征和類型。

　　四、人的能力

　　(一)什么是能力

　　能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

　　對(duì)能力的含義，歷來有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來理解能力的含義：一方面，是指個(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺或思維活動(dòng)是在他所從事各種工作或操作中進(jìn)行的。為了順利地、成功地完成這些活動(dòng)，重要的心理前提是具備某些能力。例如，熟練地進(jìn)行操作;保質(zhì)、保量、按期地完成生產(chǎn)任務(wù)，是操作工人應(yīng)具備的必要能力;熟練地上好一堂課，內(nèi)容新穎，講解透徹，條理清楚，是教師應(yīng)具備的必要能力;善于鑒別色彩、形象記憶，掌握線條比例是畫家應(yīng)具備的必要能力;而記憶清晰、思維敏捷、反映靈活則是一般的、為完成各種活動(dòng)所應(yīng)具備的能力。

　　要成功地完成一項(xiàng)活動(dòng)，僅靠某一方面的能力是十分不夠的，必須具有多種綜合能力才能獲得成功。例如，為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)，不能僅僅依靠記憶力，或僅僅依靠對(duì)課文的分析、理解，而必須同時(shí)具有觀察力、記憶力、概括力、分析力、理解力等，才能出色地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所需要的各種能力的最完備的結(jié)合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。這時(shí)可以認(rèn)為，這個(gè)人在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)具有較高的能力。

　　(二)能力的分類

　　能力有一般和特殊之分。人在順利地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、專業(yè)技術(shù)能力等。一般能力與特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一。一方面，某種一般能力在某種活動(dòng)領(lǐng)域得到特別的發(fā)展，就可能成為特殊能力的組成部分。例如，觀察能力屬于一般能力，但機(jī)修工在長期修理機(jī)械過程中，需要區(qū)別正常與非正常的機(jī)械結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)，察看機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，從而形成敏銳的觀察能力。另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，也發(fā)展了一般能力。因?yàn)闄C(jī)修工在修機(jī)過程中培養(yǎng)成的敏銳的觀察能力，有可能遷移到其他活動(dòng)領(lǐng)域，表現(xiàn)出他的精細(xì)觀察的個(gè)人特點(diǎn)。因此，特殊能力是在一般能力獲得充分發(fā)展的某種特殊的心理活動(dòng)的系統(tǒng);而一般能力則是在某種特殊系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，離開活動(dòng)，既談不上一般能力，也談不上特殊能力。

　　(三)影響能力發(fā)展的因素

　　影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。

　　1.素質(zhì)

　　素質(zhì)是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特性以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開這個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)就談不到能力的發(fā)展。生來或早期聾啞的人難以發(fā)展音樂能力，雙目失明者無從發(fā)展繪畫才能，嚴(yán)重的早期腦損傷或腦發(fā)育不全的缺陷是智力發(fā)展的障礙。

　　素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)，但不是能力本身。素質(zhì)作為先天生成的解剖生理結(jié)構(gòu)，不能現(xiàn)成地決定能力。剛出生的嬰兒沒有能力，只是由于他生來具有一定的解剖生理特點(diǎn)，因而他具有能力發(fā)展的一般可能性。只有在以后的生活實(shí)踐中，解剖生理素質(zhì)在活動(dòng)中顯露并發(fā)展起來，才逐漸形成能力這樣的心理特征。

　　2.知識(shí)和技能

　　知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來說，是頭腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，它以思想內(nèi)容的形式為人所掌握。技能是操作技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，它以行為方式的形式為人所掌握。知識(shí)、技能與能力有密切的關(guān)系。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。能力的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用知識(shí)、技能的過程中實(shí)現(xiàn)的;同時(shí)，能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就。

　　能力和知識(shí)、技能密切地聯(lián)系著，它們之間既相互聯(lián)系，又互相制約，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在：掌握知識(shí)、技能以一定的能力為前提，能力制約著掌握知識(shí)技能的快慢、深淺、難易和鞏固程度，而知識(shí)的掌握又會(huì)導(dǎo)致能力的提高。當(dāng)然，知識(shí)、能力的發(fā)展與技能的發(fā)展不是完全一致的。

　　3.教育

　　教育是掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法。教育不僅在兒童和青少年的智力發(fā)展中起著主導(dǎo)的作用，而且對(duì)能力的發(fā)展同樣也起著主導(dǎo)的作用。教育不但使學(xué)生掌握知識(shí)和技能，而且通過知識(shí)和技能的傳授，還能促進(jìn)心理能力的發(fā)展。例如，教師運(yùn)用分析概括的方法去講授課程的內(nèi)容，并且引導(dǎo)學(xué)生把這樣的方法作為遇到問題進(jìn)行思維的手段;把外部的教學(xué)方法逐漸轉(zhuǎn)化為內(nèi)部概括化的思維操作。

　　兒童、青少年的在校教育，對(duì)能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的，但是，當(dāng)人們走上工作崗位以后，原來已經(jīng)掌握的知識(shí)和技能，就顯得不夠用，有些甚至是已經(jīng)過時(shí)的。尤其是技能能力更是如此。因此，在職職工的職業(yè)教育，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的職工來講就顯得特別重要。他們必須掌握多種知識(shí)、多種技能，并能進(jìn)行綜合的運(yùn)用。

　　4.社會(huì)實(shí)踐

　　能力是在人改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的。勞動(dòng)實(shí)踐對(duì)各種特殊能力的發(fā)展起著重要的作用。不同職業(yè)的勞動(dòng)，制約著能力發(fā)展的方向，如紡織廠的驗(yàn)布工人，辨別布面疵點(diǎn)的能力比一般人高。這是同從事這一職業(yè)的特殊要求分不開的。

　　不同的實(shí)踐向人們提出不同的要求，人們?cè)趯?shí)踐和完成任務(wù)的活動(dòng)中，不斷地克服薄弱環(huán)節(jié)，從而使能力得到相應(yīng)的發(fā)展和提高。

　　5.勤奮

　　勤奮是獲得成功的必由之路。要使能力獲得較快和較大的增長，沒有主觀的勤奮努力是根本不可能的。世界上許多政治家、科學(xué)家和發(fā)明家，無論他們從事的領(lǐng)域有多么大的不同，他們的共同點(diǎn)是長期堅(jiān)持不懈、刻苦努力、頑強(qiáng)地與困難作斗爭，沒有剛毅的頑強(qiáng)、百折不撓的意志力，任何成就都不可能取得，也無從談起能力的發(fā)展。此外，營養(yǎng)狀況、個(gè)人的愛好、興趣等，對(duì)能力的提高也有重要的影響。

　　五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系

　　人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個(gè)性的心理特征，它們是在人的統(tǒng)一生活實(shí)踐中形成的。它們之間是相互制約，相互影響，彼此關(guān)聯(lián)，密不可分的。

　　(一)性格與能力的關(guān)系

　　性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展過程中形成起來的。首先，性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。學(xué)生在教育、教學(xué)過程中發(fā)展了體力和智力，性格也在相應(yīng)地形成著。在觀察過程中，一方面發(fā)展著觀察力，另一方面也形成著性格的理智特征。其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。例如，高度責(zé)任感、首創(chuàng)精神、熱愛集體、嚴(yán)于律己、自信心強(qiáng)等等，這些表現(xiàn)在對(duì)待工作、對(duì)待集體與個(gè)人等方面優(yōu)良的性格特征，對(duì)能力的發(fā)展都具有很大的促進(jìn)作用。反之，如果具有工作不負(fù)責(zé)任，不關(guān)心集體，缺乏自信心等不良的性格特征，則會(huì)使能力的發(fā)展受到很大的障礙。另外，優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。所謂“勤能補(bǔ)拙”，就說明性格對(duì)能力發(fā)展的補(bǔ)償作用。

　　(二)性格與氣質(zhì)的關(guān)系

　　性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。

　　(1)從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來說，雖然兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響。而性格更多地受生活環(huán)境的制約。

　　(2)氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。首先，在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式。例如，同樣是勤勞的人，具有多血質(zhì)氣質(zhì)的人，在勞動(dòng)中容易表現(xiàn)情緒飽滿，精力充沛;而具有黏液質(zhì)的人，則可能表現(xiàn)為踏實(shí)肯干，操作精細(xì)?？梢?，氣質(zhì)給同樣的性格特征添上獨(dú)特的“色彩”。其次，氣質(zhì)對(duì)性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)。例如，對(duì)于自制力的性格特征的形成，具有膽汁質(zhì)的人，需要經(jīng)過極大的克制和努力，而對(duì)抑郁質(zhì)的人則比較容易和自然。

　　(3)性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要。偵察兵在實(shí)踐中形成的沉著冷靜、機(jī)智勇敢等性格特征可能掩蓋或改造膽汁質(zhì)易沖動(dòng)的氣質(zhì)特征。

　　(4)相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征?？傊鳛閭€(gè)性心理特征的氣質(zhì)與性格兩者是不同的。從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言，氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ);而性格則似乎可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)。但是這種區(qū)別，不能截然對(duì)立起來，兩者是彼此制約互相滲透的。

更多內(nèi)容訪問>> 物業(yè)管理師考試頻道    物業(yè)管理師課程試聽     物業(yè)管理師考試論壇

?2012年全國注冊(cè)物業(yè)管理師考試時(shí)間9月15日、16日
?2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試網(wǎng)上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)招生簡章！
?環(huán)球網(wǎng)校2010年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)通過率96.73%