《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》市場營銷環(huán)境復(fù)習(xí)資料(二)

　　6、顧客

　　(1)顧客的需要及其變化趨勢是制定營銷策略最重要的因素和出發(fā)點(diǎn)。

　　(2)類型――按照顧客不同的購買動機(jī)

　　① 消費(fèi)者市場：為滿足個人生活需要而購買的個人和家庭組成的。

　　② 產(chǎn)業(yè)市場：將購買的產(chǎn)品和服務(wù)用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)并供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成的。

　　組成產(chǎn)業(yè)市場的主要行業(yè)有：農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通信業(yè)、金融保險業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

　?、?中間商市場：購買產(chǎn)品或服務(wù)用以轉(zhuǎn)賣并從中獲取利潤的組織構(gòu)成的。

　　它由各種類型的批發(fā)商、零售商、代理商等組成。

　?、?政府/機(jī)構(gòu)市場：為執(zhí)行政府職能或者從事公共事業(yè)而購買的各級政府部門、事業(yè)單位和其他非贏利機(jī)構(gòu)。

　　如各級政府機(jī)關(guān)、公立學(xué)校、城市 流浪乞討人員救助站、公立圖書館、各種民間組織等。

　　與消費(fèi)者市場相比，后面三類市場組成的組織市場的需求是從消費(fèi)者對消費(fèi)品的需求中派生出來的。

　　7、公眾

　　(1)定義

　　各種對企業(yè)的經(jīng)營活動有現(xiàn)實(shí)或潛在的影響力和利害關(guān)系的個人或團(tuán)體。

　　(2)類型

　?、?融資公眾。即銀行、保險公司、投資公司、證券交易機(jī)構(gòu)、個人投資者等關(guān)注并可能影響企業(yè)融資能力的個人或組織。

　　② 媒體公眾。即電視臺、電臺、新聞通訊社、報(bào)社、網(wǎng)站等傳播媒體。

　　③ 政府公眾。即政府有關(guān)部門，他們制定、發(fā)布的相關(guān)政策、法規(guī)，會對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生重大和直接的影響。

　?、?社團(tuán)公眾。即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織、動物保護(hù)組織等密切關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品的社會團(tuán)體。

　　⑤ 社區(qū)公眾。 即企業(yè)所在地周圍的居民和社區(qū)組織。

　?、?一般公眾。即上述諸類公眾之外其他各種社會公眾。

　?、?內(nèi)部公眾。即企業(yè)內(nèi)部的所有員工。

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