物業(yè)管理師考試輔導：風險與安全管理(2)

　　二、零售商業(yè)物業(yè)管理中的安全管理$lesson$

　　零售商業(yè)物業(yè)管理中的安全管理，可以細分為防火安全、治安保衛(wèi)、勞動安全、媒體風險防范安全等方面。

　　(一)防火安全

　　無論是物業(yè)管理企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項目，都要成立消防安全組織，其最高管理機構(gòu)是“安全委員會”，由物業(yè)管理企業(yè)和委托方人員共同組成。物業(yè)管理企業(yè)派往該項目的負責人是項目消防安全第一責任人，對本項目的消防安全工作全面負責。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)具體情況確定重點要害部位，制定有針對性的消防預(yù)案，定期組織演練，并不斷加以補充完善。同時本著“誰主管、誰負責”的原則，實行逐級防火責任制，把消防工作落實到人。遇有火情應(yīng)及時組織員工撲救，并認真協(xié)助消防部門查明原因。

　　(二)治安保衛(wèi)

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合該零售物業(yè)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式和安全環(huán)境等具體情況，制定安全管理制度(包括檢查、考核、評比、驗收辦法)、治安防范措施和預(yù)防各種突發(fā)事件的具體實施方案，切實加強監(jiān)督檢查。應(yīng)確定重點防范部位和劃定責任區(qū)域，指定專人負責，明確安全責任。當發(fā)現(xiàn)不安全隱患和漏洞時要限期解決。

　　特別要加強對印章、現(xiàn)金、票證(卡)、物資、設(shè)備、商品和食品的安全管理，指定專人負責。財務(wù)部、外幣兌換處和各收銀網(wǎng)點等重點部位必須加裝報警裝置和錄像設(shè)備，并經(jīng)常測試，保證設(shè)備靈敏有效。各種鑰匙及客用保險箱管理，應(yīng)指定專人負責，嚴格履行登記制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時查處。零售商業(yè)項目中有文娛設(shè)施的，需加強監(jiān)督和檢查，嚴防治安事件的發(fā)生。

　　(三)勞動安全

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將勞動安全放在重要位置，切實為員工提供適宜的工作條件和必要的勞動安全保障，避免發(fā)生人為的工傷事故。應(yīng)依據(jù)國家或當?shù)卣鞴懿块T對工傷事故管理的有關(guān)規(guī)定，對員工進行安全教育，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。物業(yè)中所有電氣設(shè)備、線路、各類電動工具的安裝和使用都必須符合安全規(guī)定。需要經(jīng)常對員工進行安全勞動教育，并加強內(nèi)部的日常安全勞動檢查及節(jié)假日的安全檢查。一旦發(fā)生工傷事故，應(yīng)在最短的時間內(nèi)上報物業(yè)管理企業(yè)及政府有關(guān)部門，不得隱瞞不報。

　　(四)媒體風險防范

　　正確處理與媒體的關(guān)系，利用一切可能樹立零售商業(yè)物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的正面形象，是管理零售商業(yè)物業(yè)時應(yīng)著重注意的問題。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提高在與媒體交往中的責任意識、法律意識和授權(quán)意識，教育員工了解媒體的工作性質(zhì)和社會影響力，避免發(fā)生媒體風險事故。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立以下規(guī)定：(1)在與各媒體的工作接觸和工作交往中，物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理具有惟一的決定權(quán)利;(2)項目如需在報刊、雜志、電臺、電視臺或其他媒體式進行宣傳報道、參加公關(guān)活動或刊登招聘廣告時，必須事先得到物業(yè)管理企業(yè)的批準和核準，否則不得進行;(3)項目在日常經(jīng)營和管理活動中，應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一VIS設(shè)計(包括文字、格式、字體、顏色等)，不得隨意改動。

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