2010物流師第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　1.物流成本構(gòu)成:轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1. 伴隨著物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備,設(shè)施費(fèi)用;

　　2. 完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施費(fèi)用;

　　3. 對上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費(fèi)用

　　2.企業(yè)降低物流成本的途徑:

　　1. 樹立現(xiàn)代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制

　　2. 樹立物流總成本觀念,增強(qiáng)全員的物流成本意識.

　　3. 加強(qiáng)物流成本的核算建立成本考核制度.

　　4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.

　　三物流成本的計(jì)算目的:

　　1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度

　　2. 發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題

　　3. 對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃\控制和業(yè)績評價(jià)

　　4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動(dòng).

　　四、物流服務(wù)對企業(yè)的意義及其特性

　　1. 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)

　　2. 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效具有重大影響

　　3. 物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響

　　4. 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。

　　特性：

　　從性性、即時(shí)性、移動(dòng)性和分散性、需求波動(dòng)性、可替代性

　　五、物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

　　1. 服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)水平指標(biāo)、滿足程序指標(biāo)、交貨水平指標(biāo)、交貨期質(zhì)量指標(biāo)、商品完好率指標(biāo)

　　2. 倉庫管理質(zhì)量指標(biāo)：商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率

　　3. 運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：正點(diǎn)運(yùn)輸率、貨物完好送達(dá)率、運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率

　　六、物流服務(wù)與成本的關(guān)系

　　 服務(wù)水準(zhǔn)一定，降低物流成本

　　 服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升

　　 服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定

　　 服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降

　　七、物流服務(wù)水準(zhǔn)確定的步驟

　　1.對顧客服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查。

　　2.顧客服務(wù)水平設(shè)定

　　3.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)

　　4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)施物流服務(wù)

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績評價(jià)

　　7.標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查

　　8.標(biāo)準(zhǔn)修正

　　八、物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念和作用

　　標(biāo)準(zhǔn)化：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　作用：

　　 實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要。

　　 是進(jìn)行科學(xué)化物流管理的重要手段。

　　 是降低物流成本的有效手段。

　　 有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。

　　 便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)。

　　九、標(biāo)準(zhǔn)的種類

　　1. 物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2. 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　十、包裝標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

　　1. 包裝基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

　　2. 包裝材料標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 包裝容器標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　5. 產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)

　　6. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　十一、物流質(zhì)量管理的概念及基本特點(diǎn)

　　物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)話計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。主要包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

　　特點(diǎn)：

　　1. 全員參與

　　2. 全程控制

　　3. 全面管理

　　4. 整體發(fā)展

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