2010經濟師《初級工商專業(yè)》講義：第七章(4)
更新時間：2010-08-09 10:32:04
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二、 績效考核的內容和標準
(一) 績效考核的內容
績效考核具體內容包括績效考核項目和績效考核指標兩個部分。
績效考核項目是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進行考核，它指明了績效考核內容的范圍。
員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目。考核目標細化為分析判斷、溝通協(xié)調、組織指揮、開拓創(chuàng)新、公共關系、決策行動能力。
(二) 績效考核的標準
績效考核的標準是關于企業(yè)員工工作任務在數量和質量方面的要求，它明確回答了應該把績效考核內容所界定的工作任務做到什么程度或應該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。
注意事項：
(1)績效考核標準明確、具體、清楚，盡量使用量化指標
(2)考核標準適度
(3)考核標準具有可變性
例題：員工的績效考核主要包括( )
A工作業(yè)績B工作能力C工作態(tài)度 D工作壓力 E工作動力
答案：ABC
三、績效考核的步驟與方法
(一) 績效考核的步驟
員工績效考核的具體實施步驟大致包括準備、具體實施、信息反饋、考核結果的運用四個階段。
1. 績效考核的準備階段
這一階段的主要任務是制訂績效考核計劃和做好技術準備工作。
2. 績效考核的實施階段
(1) 績效溝通
(2) 績效考核評價
績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。
3. 績效考核結果的反饋
4. 績效考核結果的運用
例題：績效考核評價主體一般包括( )
A上級 B同事 C下級 D本人 E客戶
答案：ABCDE
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