物流師復習指導：現(xiàn)代物流初級理論復習(7)

　　第七章

　　1.現(xiàn)代客戶管理的觀念：(1)客戶的內(nèi)涵 (2)客戶的分類 (3)客戶分類的意義

　　2.客戶的分類：(1)經(jīng)濟型客戶 (2)首先型客戶 (3)個性化客戶 (4)方便型客戶

　　3.客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：(p317)

　　4.物流客戶管理的流程：

　　(1)客戶信息資料的收集

　　(2)客戶信息分析

　　(3)信息交流與反饋管理轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(4)服務管理

　　(5)時間管理

　　5.熟悉物流客戶管理實施：(1)市場營銷 (2)銷售實現(xiàn) (3)客戶服務 (4)決策分析

　　6.客戶分類的意義：

　　(1)任何一個企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務

　　(2)一個企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務，或只能滿足一小部分客戶的服務要求，從而擴大合適客戶和關鍵客戶的范圍

　　(3)有利于企業(yè)根據(jù)關鍵客戶和合適客戶的需要，進行客戶化設計、制造和服務，使客戶的個性化需要得到滿足，使客戶價值最大化，這是客戶的需要，也是營銷管理的動力之源

　　7.國際貨運代理人：貨運代理人通常是充當代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運輸，付運費、保險肺、包裝費、海關稅等，然后收取費用，所有的成本開支由客戶承擔

　　8.國際貨運代理人業(yè)務：

　　(1)訂艙、倉儲

　　(2)貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱

　　(3)國際多式聯(lián)運

　　(4)除私人信函外的國際快遞

　　(5)報關、報驗、保險

　　(6)繕制有關單證、代收代付運費、交付雜費、結算

　　(7)其他國際貨物運輸代理業(yè)務

　　9.國際貨運代理人的性質(zhì)：國際貨運代理人主要是接受委托方的委托，就有關貨物運輸、轉運、倉儲、保險、以及對貨物零星技工等業(yè)務服務的一個機構，并管理國際貨物的運輸、中轉裝卸、倉儲等事宜

　　10.國際貨運代理合同的法律性質(zhì)：(1)貨運代理合同特點 (2)貨運代理合同本身法律特征

　　11.國際貨運代理人的職責：(1)國際貨運代理人基本職責 (2)國際貨運代理人責任期限 (3)國際貨運代理人對合同的責任 (4)國際貨運代理人對倉儲的責任 (5)國際貨物運輸代理**利 (6)國際貨運代理人除外責任 (7)委托方責任

　　12.班輪運輸船舶代理人：是指在班輪運輸中，班輪公司在從事班輪運輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?/p>

　　13.國際船舶代理業(yè)務范圍：轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)辦理船舶進出港口和水域的申報手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位

　　(2)辦理進口貨物的申報手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗

　　(3)組織貨載、治仃艙位

　　(4)辦理貨物報關、接運、倉儲、中轉及投保

　　(5)承接散貨港灌包和其他運輸包裝業(yè)務

　　(6)經(jīng)營多式聯(lián)運，提供門到門運輸服務

　　(7)聯(lián)系安排郵件、行李、展品及其他物品的裝卸，代辦報關、運送

　　(8)代辦貨物查詢、理賠、溢卸貨物處理

　　(9)恰辦船舶檢驗、修理、熏艙、洗艙、掃艙以及燃料食、物料等的供應

　　(10)辦理集裝箱的進出口申報手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸、堆存、運輸、拆箱、裝箱、清晰、熏蒸、檢疫

　　(11)洽辦集裝箱的建造、修理、檢驗

　　(12)辦理集裝箱的租賃、買賣、交接、轉運、收箱、發(fā)箱、盤存、簽發(fā)集裝箱交接單證

　　(13)代售國際海運客票，聯(lián)系安排旅客上下船、參觀游覽

　　(14)經(jīng)辦船舶租賃、買賣、交接工作，代簽租船速遣滯期協(xié)議

　　(15)代簽提單及運輸契約，代簽船舶速遣滯期協(xié)議

　　(16)代算運費，代收代付款項，辦理船舶速遣費與滯期費的計算與結算

　　(17)聯(lián)系海上救助，治辦海事處理

　　(18)代聘船員并代簽合同,代辦船員護照,領事簽證,聯(lián)系申請海員證書,安排船員就醫(yī)、調(diào)換、遣送、參觀游覽

　　(19)提供業(yè)務咨詢和信息服務

　　(20)經(jīng)營、承辦其他業(yè)務

　　14.船舶理貨：

　　15.理貨單證：是指理貨機構在理貨業(yè)務中使用和出具的單證

　　16.理貨的性質(zhì)：(1)公證性 (2)服務性 (3)涉外性 (4)國際性

　　理貨的原則：(1)實事求是的原則 (2)船邊交接的原則 (3)一次簽證的原則

　　17.出入境檢驗檢疫制度：(1)進出口商品檢驗制度 (2)動植物檢疫制度 (3)藥品、藥材檢驗制度 (4)食品衛(wèi)生檢驗制度

　　18.出入境貨物通觀的重要憑證：

　　19.進出口商品的出入境檢驗檢疫手續(xù)：

　　(1)進出口商品報驗單位的注冊登記

　　(2)報驗范圍

　　(3)憑證報驗制度

　　(4)進出口商品的報驗單證

　　(5)申請委托檢驗的報驗

　　(6)進出口商品報驗的其他有關規(guī)定

　　20.海關征收和減免關稅的有效憑證：轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)有些國家海關再征收進出境貨物關稅時，不只是憑商業(yè)發(fā)票上的數(shù)/重量計收，經(jīng)常依據(jù)檢驗檢疫證單沙鍋內(nèi)的檢驗檢疫結果作為海關據(jù)以征稅的憑證

　　(2)對到貨后因發(fā)貨人責任造成的殘損、短缺或品質(zhì)等問題的入境貨物，發(fā)生換貨、退貨或賠償?shù)痊F(xiàn)象時往往設計到免征關稅或退稅

　　(3)檢驗檢疫機構簽發(fā)的產(chǎn)地證書是進口國海關征收或減免關稅的有效憑證

　　21.履行交接、結算及進口國準人的有效證件：

　　(1)在國際貿(mào)易中，大多憑證單進行交易，為確保所交易的貨物符合和約規(guī)定，需要一個證明文件作為交接的憑證

　　(2)凡對外貿(mào)易合同、協(xié)議中規(guī)定以檢驗檢疫證書為結算貨款依據(jù)的進出境貨物，檢驗建議證書中所列的貨物品質(zhì)、規(guī)格、成分、公量等檢驗檢疫結果是買賣雙方計算貨款的依據(jù)

　　(3)有的國家法令或政府規(guī)定要求，某些入境貨物需憑檢驗檢疫機構簽發(fā)的證書方可進境

　　22.申請簽證需注意的有關事項：(1)證書文字與文本 (2)簽證日期和有效期 (3)簽證流程 (4)檢驗檢疫證單有關欄木的填寫要求

　　23.檢驗檢疫單證的法律效用：

　　24.檢驗檢疫單證的簽發(fā)程序及更改、補充和重發(fā)：

　　(1)檢驗檢疫證單的簽發(fā)程序

　　(2)證單的更改、補充與重發(fā)

　　25.通觀與放行：

　　(1)入境貨物的放行通關

　　(2)出境貨物的通關放行

　　(3)《出境貨物通關單》的有效期

　　(4)未列入《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》出入境貨物的通關放行

　　26.報關：是指進出口貨物的收發(fā)貨人及其代理人、進出境運輸工具負責人、進出境物品的所有人向海關辦理有關貨物、運輸工具、物品進出境手續(xù)的全過程

　　27.自理報關：即進出口貨物的收發(fā)貨人自行辦理報關手續(xù)的法律行為

　　28.報關的基本內(nèi)容：

　　(1)進出境運輸工具報關的基本內(nèi)容

　　(2)進出境貨物報關的基本內(nèi)容

　　(3)進出境物品報關的基本內(nèi)容

　　29.進出口貨物的通關：

　　(1)一般貨物通關制度

　　(2)保稅貨物通關制度

　　(3)特定減免稅貨物通關制度

　　(4)暫準(時)進出口貨物通關制度

　　(5)轉關貨物通關制度

　　30.報稅貨物通關制度：

　　31.進出境快件的報關：快件的報關和檢驗，應當在運營人所在地海關辦公時間和專門監(jiān)管場所內(nèi)進行。

　　32.報關單填制：(1)進出口貨物報關單的含義、類別

　　(2)進出口貨物報關單的法律效力

　　(3)報關單填制的基本要求

　　33. 報關人與報關活動相關人

　　(1)報關人

　　(2)報關活動的相關人

　　34. 報關管理制度：為了維護國家的主權，新中國成立伊始，就制定了進出口貨物應向海關申報的報關制度。

　　35. 報稅加工貨物：

　　(1)對外加工裝配

　　(2)進料加工

　　36. 報稅區(qū)：必須經(jīng)國務院批準方能設立，是海關監(jiān)管的特定區(qū)域。

　　37. 出口加工區(qū)：必須經(jīng)國務院批準方能設立，是海關監(jiān)管的特定區(qū)域。

　　38. 外商投資企業(yè)減免稅進口貨物的通關制度：

　　39. 轉關貨物通關：“轉關”是指進出口貨物在海關監(jiān)管下，從一個設關地轉運至另一設關地辦理某項海關手續(xù)的行為。

　　40. 進出口展覽品的通關p360

　　41. 不能辦理轉關手續(xù)的貨物：

　　(1)廢物類包括動物廢物、冶煉渣、木制品廢料、紡織品廢物、賤金屬及其制品的廢料，各種廢舊的五金、電機電器產(chǎn)品、廢運輸設備、特殊需進口的廢物、廢塑料和碎料及下腳料等部分進出口貨物。

　　42.通關文書的基本內(nèi)容：

　　43.租賃進口貨物的通關

　　44.海上貨物運輸保險的范圍：

　　(1)海上風險

　　(2)海上損失和費用

　　(3)外來風險

　　45.海上貨物運輸保險險別：

　　(1)基本險別

　　(2)附加險別、海洋運輸貨物保險的附加險種類繁多，歸納起來可分為一般附加險和特別附加險兩類

　　46.陸運險的責任范圍：被保險貨物在運輸途中遭受暴風、雷電、地震、洪水等自然災害，或由于陸上運輸工具遭受碰撞、傾覆或出軌，如在駁運過程中，駁運工具擱淺、觸礁、沉沒或由于遭受隧道坍塌、壓歪或火災、爆炸等意外事故所造成的全部損失或部分損失

　　47.出口貨物投保：凡按cif 和cip條件成交的出口貨物，由出口企業(yè)向當?shù)乇ｋU公司辦理投保手續(xù)。

　　進口貨物投保：按fob、cfr、 cpt條件成交的進口貨物，均由賣方辦理保險。

　　48.保險單證：是保險公司和投保人之間訂立的保險合同，也是保險公司出具的承保證明，是被保險人憑以向保險公司索賠和保險公司進行理賠的依據(jù)

　　49.航空運輸貨物保險內(nèi)容：分為航空運輸險航空運輸一切險兩種

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