中國(guó)第三方物流現(xiàn)狀與發(fā)展模式(四)

　　盡管第三方物流的所有制不同，但要成為一個(gè)優(yōu)秀的第三方物流提供商，應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

　　①完善的客戶服務(wù)功能

　　第三方物流作為一種服務(wù)性企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下應(yīng)該具有3cs的觀念，即向顧客提供服務(wù)，以達(dá)到顧客滿意直至達(dá)到顧客成功。服務(wù)應(yīng)該始終圍繞著客戶的需求來(lái)制定，同時(shí)要盡可能的創(chuàng)造顧客需求。這就要求第三方物流公司在為客戶提供基礎(chǔ)性的服務(wù)(如：運(yùn)輸、存儲(chǔ)等)的同時(shí)，積極向客戶提供定制化的增值服務(wù)。優(yōu)秀的第三方物流公司能夠研究分析客戶的需求，精心設(shè)計(jì)出新型的服務(wù)項(xiàng)目，供客戶選擇。

　?、谕晟频呐渌途W(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　企業(yè)選擇第三方物流公司的重要標(biāo)準(zhǔn)，是看企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是否在物流提供商品的網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi)，并且網(wǎng)絡(luò)要適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)延伸到全國(guó)甚至是全球，這就要求第三方物流企業(yè)在配送網(wǎng)絡(luò)方面，能夠給客戶更多的選擇。

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　　高度的信息化表現(xiàn)在物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化。這就要求建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，運(yùn)用條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)，快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)等。

　?、軆?yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　物流技術(shù)是不斷發(fā)展的，第三方物流企業(yè)在運(yùn)用物流技術(shù)的過(guò)程中要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)現(xiàn)代的第三方物流要求有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)與之相適應(yīng)。他們應(yīng)該在為顧客提供最滿意的服務(wù)方面達(dá)成共識(shí)，樹(shù)立與顧客達(dá)到共贏而不是零和博弈的思想。

　　總之，中國(guó)的各種類型的第三方物流企業(yè)已經(jīng)為數(shù)不少，并且已經(jīng)初步形成了第三方物流運(yùn)作的框架和模式。第三方物流企業(yè)要站在貨主企業(yè)的角度提供有利于物流合理化的綜合物流服務(wù)，必須熟悉貨主企業(yè)、物流活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律，具有物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的能力。

　　現(xiàn)在擺在我們面前的任務(wù)，就是要進(jìn)一步加深對(duì)第三方物流概念的理解，并且結(jié)合各自的具體情況，提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造性地發(fā)展自己的物流業(yè)務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)、提高水平，為企業(yè)提供全方位、高水平的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。

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