2014年社會工作者(中級)綜合能力考試模擬試題答案(2)

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】A 社會工作者向服務(wù)對象提供其所需要的服務(wù)或幫助是社會工作的最基本的活動。助人活動實際上是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動。

　　2.【答案】B 學(xué)校社會工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會工作是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作;變遷型學(xué)校社會工作是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等;社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會工作則把社會工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學(xué)校教育，對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。故應(yīng)選8。

　　3.【答案】D 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

　　4.【答案】A 由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入困境，從而難以正常地進行生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務(wù)，社會工作的功能則是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進困難群體、有需要群體的正常生活。

　　5.【答案】B 學(xué)校社會工作主要有三種方式：(1)治療型學(xué)校社會工作是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作;(2)變遷型學(xué)校社會工作是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等;(3)社區(qū)學(xué)校型學(xué)校社會工作則把社會工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學(xué)校教育，對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。

　　6.【答案】A 社會工作者扮演的基本角色主要有：(1)服務(wù)提供者;(2)支持者;(3)倡導(dǎo)者;(4)關(guān)系協(xié)調(diào)者。

　　7.【答案】A 社會工作者應(yīng)遵循自我決定和知情同意、為服務(wù)對象保密的原則。在本案例中，崔瑩不愿讓別人知道家里的事情，擔(dān)心別人會取笑她，所以，社會工作者應(yīng)在尊重服務(wù)對象的前提下，同崔瑩共同商討解決問題的辦法。

　　8.【答案】B 社會工作者的能力要求主要包括技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。其中，如何正確地對待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)族群，都涉及對他們文化的了解和尊重，屬于對社會工作者文化能力的要求。

　　9.【答案】A 社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突，即社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業(yè)人員盡可能減少二者帶來的沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。在本案例中，姜天應(yīng)該讓張阿姨的孫女去讀這個幼兒園，還是讓自己的女兒去讀這個幼兒園，他所面臨的是個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突問題。

　　10.【答案】B 尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。在本案例中，晶晶應(yīng)以保護生命原則為首，糾正彭大爺想要安樂死的想法。

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　　11.【答案】B 科爾伯格的道德發(fā)展階段論中，前習(xí)俗水平(0～9歲)的第二階段：相對功利取向階段。這一階段的兒童道德價值來自對自己需要的滿足，他們不再把規(guī)則看成是絕對的、固定不變的，評定行為的好壞主要看是否符合自己的利益。根據(jù)題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發(fā)展在前習(xí)俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規(guī)則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關(guān)鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。

　　懲罰與服從定向階段的兒童，根據(jù)行為的后果來判斷行為是好是壞及嚴重程度，他們服從權(quán)威或規(guī)則只是為了避免懲罰，認為受贊揚的行為就是好的，受懲罰的行為就是壞的; “好孩子”定向階段的兒童，個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可;遵守法規(guī)和秩序定向階段的兒童，其道德價值以服從權(quán)威為導(dǎo)向，他們服從社會規(guī)范，遵守公共秩序，尊重法律的權(quán)威，以法制觀念判斷是非，知法懂法。

　　12.【答案】C 弗洛伊德將人格發(fā)展分為五個時期，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。其中，性器期發(fā)生在生命的第三年至第五年，動欲區(qū)在生殖器區(qū)域，在這個階段里，最顯著的兩個行為現(xiàn)象是“戀親情結(jié)”和“認同作用”。

　　13.【答案】B 尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可?？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。他們認為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。

　　14.【答案】A 埃里克森將人的發(fā)展階段劃分八個階段，分別是：嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)和成年晚(老年)期。本案例中，小宇正處于兒童中期，其任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感。

　　15.【答案】A 統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，即大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計學(xué)上就被認為是正常的，如果偏離統(tǒng)計上的正常值則會被認為是偏差行為。

　　16.【答案】C 根據(jù)題干所述，該小組組員的表現(xiàn)是“互動中的抗拒與防衛(wèi)心理”的組員特征的具體化，而“互動中的抗拒與防衛(wèi)心理”屬于小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，故選C。

　　17.【答案】C 微觀系統(tǒng)指的是親密關(guān)系中的人際關(guān)系形態(tài)和角色扮演;中介系統(tǒng)指的是兩個以上的情境間發(fā)生的關(guān)聯(lián)及其歷程;外在系統(tǒng)指的是兩個以上的關(guān)聯(lián)情境，并在同一個間接的外在情境中發(fā)生關(guān)聯(lián);宏觀系統(tǒng)指的是各個系統(tǒng)層次在一個更大的文化環(huán)境、民族團體中發(fā)生關(guān)聯(lián)。

　　18.【答案】A 認知學(xué)派的一個基本觀念是：人類的思想、感覺和行動之問是有相互聯(lián)系的。認知學(xué)派認為，人的行為受學(xué)習(xí)過程中對環(huán)境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產(chǎn)生于錯誤的知覺和解釋。所以在認知理論看來，要改變?nèi)说男袨?，就要首先改變?nèi)说恼J知。

　　19.【答案】B 焦慮是弗洛伊德精神分析理論的一個重要概念。弗洛伊德認為，當(dāng)個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰。

　　20.【答案】D認知行為理論的實務(wù)原則中，界定對服務(wù)對象問題看法的原則有： (1)服務(wù)對象的問題不是固有的，服務(wù)對象的問題及其行為都是學(xué)習(xí)得來的，所以，也是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)改變的。(2)問題的外在性與內(nèi)在性，在認知行為理論看來，服務(wù)對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認知的結(jié)果。個人能力不足、習(xí)慣性思維都可能造成個人認知錯誤，以致無法發(fā)出正確的行為。(3)服務(wù)對象及其處境的差異性，強調(diào)每個人都是獨特的，注意服務(wù)對象問題及其處境的獨特性是正確界定和評估其問題的前提。

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　　21.【答案】B 存在主義社會工作在實踐中強調(diào)個人的自由和責(zé)任。社會工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實現(xiàn)目標(biāo)的限制。小何打兒子是因為受到了身邊人的影響，認為解決問題的最好方式就是“強勢”，社會工作者需要幫助小何改變此種想法，讓他認識到暴力是不能解決問題的，幫助他克服心中的障礙，學(xué)習(xí)解決問題的正確方式。

　　22.【答案】C 精神分析理論認為個人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并且潛藏于潛意識中，理性是無法察覺潛意識的經(jīng)驗。因此，精神分析治療的目標(biāo)在于揭示內(nèi)在沖突的根源，使個人獲得自我了解并能洞察和頓悟。

　　23.【答案】D 自我概念包括服務(wù)對象對自己的知覺和評價、對自己與他人關(guān)系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價三個部分，故A項說法錯誤。人本治療模式把個案輔導(dǎo)工作的中心集中在社會工作者自身品格和態(tài)度的培養(yǎng)上，故8項說法錯誤。有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人，故C項說法錯誤。

　　24.【答案】B 影響性技巧主要包括：(1)提供信息;(2)自我披露;(3)建議;(4)忠告;(5)對質(zhì)。其中，對質(zhì)即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

　　25.【答案】C 家庭自身有一個發(fā)展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發(fā)展期，再到家庭基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家庭之后進入收縮期，直到所有孩子離開家庭完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。

　　26.【答案】C 引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)對焦;(3)摘要。其中，對焦即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　27.【答案】C 焦點小組是重要的訪問方法，是一種集體訪問，是將許多對象聚集在一起同時進行訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的社會互動過程，而且是被訪問者之間的社會互動過程。焦點小組的規(guī)模不宜太大(10人左右)，事先應(yīng)告知主題、要求、時間、地點等，主持人應(yīng)采用語言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵成員自由發(fā)言，積極表達意見，“不批評”是其重要原則。

　　28.【答案】A 非理性信念是指那些把特定場境中的經(jīng)驗絕對化、普遍化、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。其中，抽象化是指服務(wù)對象把具體場境中得出的經(jīng)驗抽象為一般的準(zhǔn)則，例如，強調(diào)如果自己尊重別人，別人就會尊重自己。

　　29.【答案】D 個案管理的實施原則主要有以下幾方面：(1)服務(wù)對象參與;(2)服務(wù)評估;(3)服務(wù)的協(xié)調(diào);(4)資源整合;(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作;(6)評估與監(jiān)督。其中，專業(yè)合作是指個案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團隊工作方式。團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了更好地為服務(wù)對象提供“全人”服務(wù)。本案例中的服務(wù)策略屬于不同專業(yè)領(lǐng)域的團隊合作。

　　30.【答案】D 社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：(1)封閉式的提問，如“是不是”;(2)深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;(3)重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”;(4)反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結(jié)一下嗎”;(5)開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據(jù)不同的情況和時機運用不同的提問方法。

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　　31.【答案】A 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組成員的行為。這里的限制手段包括：社會工作者用“是不是”的言詞問詢其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員;及時切斷話題，給予適時的打岔;也可以限定發(fā)言時間，或者調(diào)整發(fā)言的次序。

　　32.【答案】B 社會學(xué)家默頓指出，那些明顯的被參與者所預(yù)期和認識到的后果是顯功能，而那種未被預(yù)期和認識到的后果是潛功能。某些社會現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此，容易被認識到，這種社會現(xiàn)象的功能就是顯功能。如上所述，最低生活保障制度對改善貧困群體的生活狀況所發(fā)揮的作用就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用。負功能是指所產(chǎn)生的負面的、消極的作用。

　　33.【答案】B 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。其中，如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠，稱為疏離。

　　34.【答案】C 支持小組社會工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達到相互支持的目的。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

　　35.【答案】D 地區(qū)發(fā)展模式的缺陷之一就是無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題。在社會日趨現(xiàn)代化的過程中，社區(qū)所面對的問題越來越復(fù)雜，且問題的成因也涉及多個方面，單靠調(diào)動社區(qū)中的資源和居民的參與，未必能有效及徹底地解決問題。如面對牽涉全體社區(qū)居民的公共交通問題，地區(qū)發(fā)展模式的方法明顯力不從心。它通常只能觸及和改善一些影響較小的問題，而對因整體資源分配不均或制度不合理而導(dǎo)致的社區(qū)問題、因基本矛盾而引發(fā)的社區(qū)問題無能為力。新建社區(qū)居民生活用水費用過高就屬于整體資源分配不均的問題，這是地區(qū)發(fā)展模式不能有效解決的。

　　36.【答案】B 社區(qū)工作的實踐原則，是指社區(qū)工作者在推行工作時所需要遵守的規(guī)則，也是判別何為正確而有效的社區(qū)工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　37.【答案】B 社區(qū)基本情況包括以下幾方面：(1)社區(qū)的地理環(huán)境;(2)社區(qū)內(nèi)的人口狀況;(3)社區(qū)內(nèi)的資源;(4)社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu);(5)社區(qū)的文化特色。其中，了解社區(qū)的文化特色，不僅有利于了解社區(qū)居民的參與動機，而且有助于更加深入地了解社區(qū)。

　　38.【答案】D 社區(qū)資源根據(jù)其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財政資源，或者經(jīng)過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用;非正式資源一般是指那些屬于個人的資源，只要私人同意就可以使用。

　　39.【答案】D 社區(qū)的功能是分析社區(qū)的重要指標(biāo)，具體有五個方面：(1)“生產(chǎn)一消費一流通”的經(jīng)濟功能;(2)社會化功能或教育功能;(3)社會參與功能;(4)社會控制功能;(5)心理支持功能或感情功能。其中，“生產(chǎn)一消費一流通”的經(jīng)濟功能主要指的是社區(qū)有一定的經(jīng)濟及商業(yè)活動。這些活動包括滿足居民的衣、食、住等最基本需求，如商店、餐飲服務(wù)點等，同時也包括提供醫(yī)療照顧、環(huán)境衛(wèi)生、就業(yè)、交通、休閑等實際服務(wù)。

　　40.【答案】A 廣義的社區(qū)資源，是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源與社會資源，包括經(jīng)濟、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會福利資源。狹義的社區(qū)資源，是指社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各類服務(wù)對象需要的金錢、物資、機會和社會支持關(guān)系。社區(qū)資源的種類有三類：(1)人力資源;(2)物力資源; (3)財力資源。本案例中的主管即是在進行分析機構(gòu)資源問題。

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　　41.【答案】D 社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點、學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也會通過開辦一些課程，告訴居民如何運用社會資源來改善生活。通過這些活動達到促使居民認識社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。

　　42.【答案】A 針對存在的社區(qū)資源，要建立檔案并編列資源手冊;針對存在但無法使用的資源，以及暫不存在但可開發(fā)的資源，應(yīng)想方設(shè)法去開發(fā);針對不存在且無法開發(fā)的資源，要思考和尋找替代資源。

　　43.【答案】D 程序性協(xié)調(diào)是在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進行過程中實現(xiàn)互相支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進行的;工作性協(xié)調(diào)是在服務(wù)進行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面行動，以使它們互相配合。

　　44.【答案】B 地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;(2)通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合;(3)過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo); (4)特別重視居民的參與。

　　45.【答案】B 社會服務(wù)機構(gòu)中每個員工都有自我實現(xiàn)的愿望，因此，機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂員工職業(yè)生涯發(fā)展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)有機地結(jié)合起來。故選B。

　　46.【答案】C 方案策劃者在設(shè)計服務(wù)方案的同時也應(yīng)設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現(xiàn)目標(biāo)以及達到的程度如何。

　　47.【答案】A 社區(qū)工作可以分為準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中，啟動階段的介入策略之一就是提供服務(wù)。這個階段的服務(wù)要求社會工作者能夠推出大量互助服務(wù)的計劃和密切鄰里關(guān)系的社區(qū)活動，創(chuàng)造互動機會，讓居民能夠通過服務(wù)過程相互溝通交流，增進感情。故正確答案為A。

　　48.【答案】A 社會服務(wù)機構(gòu)每年都要進行核數(shù)工作，然后將已核實的財政報告提交上級主管部門，或者以機構(gòu)的年報出版，或者在機構(gòu)的網(wǎng)頁上公布。一般而言，民間社會服務(wù)機構(gòu)會聘用獨立的會計或?qū)ふ伊x務(wù)的核數(shù)師核定機構(gòu)每年的財政報告，以便對機構(gòu)的財政進行監(jiān)察，避免出現(xiàn)欺詐或假公濟私的現(xiàn)象。

　　49.【答案】D 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢。通過SPSS，可以計算眾數(shù)、中位數(shù)和平均數(shù)等反映集中趨勢的指標(biāo)。平均數(shù)一般計算算術(shù)平均，中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。

　　50.【答案】D 管理式督導(dǎo)，即督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)的是實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

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　　51.【答案】C 社會工作是通過機構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

　　52.【答案】A 社會工作者最常面臨的壓力來源包括：(1)來自服務(wù)對象的壓力;(2)來自工作的壓力;(3)來自服務(wù)機構(gòu)的行政壓力;(4)來自社會對社會工作認識的壓力。其中，來自服務(wù)對象的壓力包括處理“非自愿型服務(wù)對象”;服務(wù)對象過度依賴;害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;合法需求與正當(dāng)利益問的沖突;無法將時間完美地分配給每一個服務(wù)對象。

　　53.【答案】A 督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

　　54.【答案】A 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容包括：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識;(4)教導(dǎo)有關(guān) “工作過程”的知識;(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識;(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。其中，教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識，即督導(dǎo)者要通過教導(dǎo)，讓被督導(dǎo)者能夠“自我覺醒”，讓他自主地思考一些事情，并借此確保被督導(dǎo)者對專業(yè)問題的反思不會影響到服務(wù)對象一社會工作者之間的協(xié)助關(guān)系。

　　55.【答案】B 在社會服務(wù)機構(gòu)中，一般而言，領(lǐng)導(dǎo)都比較重視通過溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數(shù)采用指導(dǎo)和誘導(dǎo)的方式影響員工的工作。

　　56.【答案】B 非正式會話式訪問、引導(dǎo)式訪問和標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問是定性研究的三種訪問形式。其中，引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　　57.【答案】A 定量研究的根本目標(biāo)在于把握事實和獲得知識。根據(jù)其本質(zhì)，事實和知識大致可以分成兩種：贊同性事實和經(jīng)驗性事實。其中，小部分知識來自個人的直接經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)，稱為“經(jīng)驗性事實”。

　　58.【答案】D 評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定。它不僅對于服務(wù)對象來說非常重要，是服務(wù)對象獲得有效服務(wù)的保證;同時，對于社會工作者來說也非常重要，是社會工作者改進個案工作的前提。

　　59.【答案】A 進行研究操作化就是使得研究設(shè)想具體可行，將理論概念轉(zhuǎn)化為可測量指標(biāo)，如研究者可以將一般需要進一步細化為薪酬期望、晉升期望，將專業(yè)要求細化為專業(yè)能力的提升動機、專業(yè)成果的創(chuàng)造動機，并列出具體測量指標(biāo)。

　　60.【答案】A 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。其中，聯(lián)合對抗，即當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。

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　　二、多項選擇題

　　61.【答案】CDE 認知學(xué)派認為，在大多數(shù)情況下，行為和認知是相伴而生的，認知可以改變行為，行為也可以改變認知。CE項是從認知層面幫助受助者認識到吸煙對自己、對他人的危害，D項是一種行為訓(xùn)練的方法。

　　62.【答案】BDE 社會工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，管理者，即對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率;資源籌措者，即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中;政策影響者，即社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應(yīng)該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。

　　63.【答案】BCE ABC理論中，A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表服務(wù)對象的信念，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認識和評價;C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。通常認為，服務(wù)對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的，但理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象信念的影響。

　　64.【答案】AD 在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個方面：(1)保密問題;(2)人情與法制及規(guī)定的沖突問題;(3)價值介入與客觀性的矛盾;(4) 社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突;(5)自我決定問題。本案例中，社會工作者所面臨的倫理問題主要是人情與法制及規(guī)定的沖突問題和保密問題。

　　65.【答案】ABCD ERG理論并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當(dāng)較高級需要的滿足受挫時，個體也可能會退而求其次。另外，該理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。

　　66.【答案】BCDE 社會工作強調(diào)尊重受助者，幫助其增強權(quán)能，讓他們對自己的問題和需要進行自主判斷，并鼓勵有相同處境的受助者建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。

　　67.【答案】BCE 運用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)注意以下幾個問題：(1)人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問題的重要因素;(2)社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題;(3)服務(wù)對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷;(4)對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。

　　68.【答案】ACD 服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段常用的評估方法有基線評估、任務(wù)完成狀況評估和對服務(wù)對象影響的評估?；€評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進行比較;任務(wù)完成狀況評估偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，對任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進行評估;對服務(wù)對象影響的評估側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受，需要服務(wù)對象自我陳述個案工作過程對他(她)的影響和作用。

　　69.【答案】ABC 本案例中，社會工作者通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門、臨床心理學(xué)家、志愿者等各方不同的資源為小張?zhí)峁叭恕狈?wù)，體現(xiàn)了專業(yè)合作與服務(wù)協(xié)調(diào)的原則，同時將各方面資源加以整合運用以滿足小張的需求，體現(xiàn)了資源整合的原則。

　　70.【答案】BCD 社會工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：(1)模擬練習(xí);(2)樹立信心;(3)尋求支持;(4)鼓勵獨立;(5)跟進服務(wù)。其中跟進聚會通常安排在小組結(jié)束后的兩個月后、三個月后或半年后。

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　　71.【答案】BD 面對小組的特點，社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為;(2)協(xié)調(diào)和處理沖突;(3)保持組員對整體目標(biāo)的意識;(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組;(5)適當(dāng)控制小組的進程。在解決沖突時，社會工作者可以運用以下具體措施：幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;增進小組組員對自我的理解;重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系;運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

　　72.【答案】ACD 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在我國社會工作實務(wù)中，支持小組近年來發(fā)展很快，如“單親家庭自強小組”、“癌癥患者小組”、針對吸毒人員的“同伴治療小組”等。

　　73.【答案】CE 社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：(1)傳統(tǒng)的服務(wù)對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等;(2)家庭中照顧服務(wù)對象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。

　　74.【答案】BDE 領(lǐng)導(dǎo)具有的特征包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬;(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬;(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　75.【答案】BD 社區(qū)內(nèi)的人口狀況，主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡結(jié)構(gòu)等資料，這些資料可從當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居委會或公安派出所取得。但是，當(dāng)前社區(qū)居民因為購買新房、房屋出租情況等，經(jīng)常有人戶分離的情況。因此，如果有需要，社區(qū)工作者可以通過家庭調(diào)查實際了解社區(qū)中常住人Vl的狀況。

　　76.【答案】 BCDE 社區(qū)工作是一個解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求的過程，包括一連串的工作方法、步驟及應(yīng)用技巧。一般而言可以劃分為準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。在不同的社區(qū)工作階段，都需要認真考慮行動取向、主要工作對象、主要介入策略、主要的工作技巧和社會工作者的角色等幾個工作要求。

　　77.【答案l ABE 從社會服務(wù)機構(gòu)的含義可以看出，社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)主要有以下幾方面：(1)社會服務(wù)機構(gòu)是非營利機構(gòu)，經(jīng)費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會進步，而不是獲取利潤;(2)社會服務(wù)機構(gòu)一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾作為自我評估和社會評價的依據(jù)，總之，強調(diào)社會使命和社會責(zé)任;(3)社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，社會工作者等專業(yè)人員運用專業(yè)知識和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　78.【答案】AB 啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。其主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并對其進行培訓(xùn)工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認識;確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強社區(qū)中的互助合作氣氛。

　　79.【答案】BDE 同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構(gòu)或同一工作團隊。

　　80.【答案】ABCE 心理社會治療模式的治療階段主要用于五個方面的治療工作：(1)減輕服務(wù)對象的不安;(2)減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào);(3)增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力;(4)開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力;(5)改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。